Questões de Concurso Comentadas para Telefonista

Q3346211

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346211 Atendimento ao Público

Relacione as maneiras como um atendente deve tratar os clientes às respectivas definições.

1. Cortesia

2. Flexibilidade

3. Presteza

( ) manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade.

( ) demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.

( ) capacidade de lidar com situações não-previstas.

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

A

1 – 2 – 3.

B

1 – 3 – 2.

C

2 – 1 – 3.

D

2 – 3 – 1.

E

3 – 1 – 2.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q3346210

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346210 Atendimento ao Público

Assinale a opção que apresenta a prática recomendável para que se consiga a excelência no atendimento telefônico.

A

Garantir que as solicitações feitas pelo cliente possam ser atendidas.

B

Omitir informações que possam deixar o interlocutor insatisfeito.

C

Assumir a responsabilidade pela resposta, evitando dizer palavras como “não sei”.

D

Apressar a conversa, para que seja possível atender o máximo de pessoas ao longo do expediente.

E

Evitar falar o nome do interlocutor, para não ser considerado invasivo em relação à sua vida pessoal.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q3346209

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346209 Atendimento ao Público

Com relação ao linguajar adotado no atendimento ao cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) A utilização de termos eruditos e em desuso é um diferencial desejado, pois demonstra o nível de cultura elevado do atendente.
( ) O uso de termos como “querida”, “filha”, apesar de serem informais, são recomendados para gerar empatia na conversa.
( ) Todas as sílabas das palavras devem ser pronunciadas em tom uniforme, para evitar mal interpretação por parte do ouvinte.

As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente

A

V – F – V.

B

V – V – F.

C

F – V – F.

D

F – F – V.

E

F – F – F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q3346208

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346208 Português

Um atendente respondeu a um cliente utilizando os seguintes termos, marcados em negrito:

“Então, eu vou procurar o supervisor para resolver o seu problema, tá?”

Termos desse tipo, que devem ser evitados, são conhecidos como sendo

A

erros de ortografia.

B

figuras de linguagem.

C

vícios de linguagem.

D

erros de pronúncia.

E

gírias.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Q3346207

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346207 Gestão de Pessoas

O procedimento que consiste em prover informações a uma pessoa sobre seu desempenho ou sua conduta, com o objetivo de reorientá-la para adequar seu comportamento, é denominado de

A

treinamento.

B

feedback.

C

capacitação.

D

promoção.

E

punição.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Q3346206

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346206 Atendimento ao Público

A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente.
Nesta situação, a telefonista deve

A

interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e responder a ele no mesmo tom.

B

interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

C

interromper o cliente, sem dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

D

deixar o cliente falar, informando-o depois que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

E

deixar o cliente falar, evitar dizer que ele está nervoso, e utilizar frases que possam acalmá-lo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Q3346205

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346205 Atendimento ao Público

Em atendimento telefônico, uma pessoa prolixa é aquela que

A

prolonga muito a fala, sem necessidade.

B

responde em tom de agressividade.

C

emprega pouco esforço para resolver os problemas.

D

Compartilha, com os outros, informações sigilosas.

E

tem dificuldade para realizar as tarefas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Q3346204

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346204 Atendimento ao Público

Assinale a opção que apresenta uma boa prática a ser observada no atendimento a uma pessoa.

A

Falar com rapidez, de forma a não ocupar muito o tempo da pessoa que está sendo atendida.

B

Compartilhar com os colegas eventuais informações particulares que tenham sido passadas durante a conversa, para que estes possam ajudar na resolução do problema.

C

Responder à pessoa sempre no mesmo tom que ela está utilizando durante a conversa.

D

Não interromper a pessoa, mesmo que esteja se prolongando nas explicações sobre o problema que motivou a ligação.

E

Usar uma voz atraente, para chamar a atenção da pessoa e evitar que ela perca o interesse na conversa.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q3334836

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334836 Direito do Trabalho

No que tange ao sigilo profissional é correto afirmar, exceto:

A

O sigilo profissional trata de uma informação a ser protegida.

B

O sigilo profissional obriga o trabalhador a não divulgar estratégia e planos da empresa.

C

O trabalhador, cujo cargo exija sigilo e discrição, tem a faculdade de guardar tal informação confidencial.

D

O sigilo profissional está relacionado com a própria atividade profissional.

E

A ética na vida profissional contribui para o bom funcionamento da organização.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q3334835

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334835 Atendimento ao Público

No que tange à imagem profissional, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.

I – A imagem profissional é um forte instrumento de comunicação.
II – A imagem profissional consiste em um conjunto de qualidades que representam as competências e a personalidade de uma pessoa.
III – A imagem profissional não está condicionada à pontualidade do indivíduo.

A

Apenas o item I está correto.

B

Apenas o item II está correto.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens I e II estão corretos.

E

Apenas os itens II e III estão corretos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q3334834

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334834 Atendimento ao Público

Acerca do uso do correio de voz é correto afirmar, exceto:

A

Possibilita que o cliente sempre seja ouvido, ainda que não haja o atendimento da ligação.

B

A mensagem de voz precisa ser clara e objetiva.

C

Não é ideal citar o nome da empresa na mensagem de voz.

D

Transferir a ligação para outro ramal que esteja disponível, faz com que o cliente não necessite deixar o recado no correio de voz.

E

A mensagem de voz ideal só vai ser alcançada por meio de uma comunicação clara de ambas as partes.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q3334833

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334833 Redes de Computadores

Acerca do sistema de PABX é correto afirmar, exceto:

A

É possível encaminhar ligações para ramais que não possui vínculo na rede interna.

B

É uma central telefônica.

C

O direcionamento das chamadas externas para os ramais oferece mais eficiência e rapidez no atendimento das demandas.

D

Tem a possibilidade de comunicação interna entre ramais.

E

É possível fazer transferência de ligações entre os ramais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Q3334832

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334832 Arquivologia

Poderá ser realizado o registro no livro de correspondências:

A

Documentos oficiais particulares.

B

Documentos oficiais ostensivos.

C

Documentos oficiais confidenciais.

D

Documentos oficiais sigilosos.

E

Documentos oficiais expressos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Q3334831

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334831 Segurança Pública

O telefone de emergência para a Central de Atendimento à Mulher é o:

A

199.

B

115.

C

180.

D

190.

E

100.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Q3334830

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334830 Noções de Informática

Em relação a utilização da copiadora, análise os itens a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.

( ) A copiadora não é capaz de reproduzir arquivo misto, com combinação de imagens e textos, por exemplo.
( ) Não é recomendado ventilar e abanar o papel antes de colocar na copiadora, uma vez que pode haver excesso de atolamento.
( ) É importante evitar usar pulseira, anel ou relógio na mão que for remover o papel atolado.

A

V – F – F.

B

V – F – V.

C

F – V – F.

D

F – F – V.

E

F – F – F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Q3334829

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334829 Direito Administrativo

Constitui serviço postal o recebimento, expedição, transporte e entrega de objetos de correspondência, valores e encomendas. Assim, é correto afirmar que compreendem a objeto de correspondência e serviço postal relativo a valores, respectivamente:

A

carta e remessa de ordem de pagamento por meio de vale-postal.

B

carta e cecograma.

C

cartão-postal e impresso de carta com valor declarado.

D

pequena-encomenda e cecograma.

E

remessa de dinheiro através de carta com valor declarado e impresso.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

teste

Q3334828

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334828 Redação Oficial

Entende-se como Circular:

A

Documento expedido exclusivamente por Ministros de Estado, para autoridades de mesma hierarquia.

B

Documento em que se afirma a veracidade de certo fato ou a existência de obrigação.

C

Documento utilizado pelas diversas unidades administrativas da Prefeitura, para se comunicarem, com a finalidade de encaminhar documentos, transmitir informações, fazer solicitações e outros assuntos.

D

Documento com mensagem de caráter uniforme, endereçada a diversos destinatários, para transmitir avisos, ordens ou instruções.

E

Documento pelo qualse faz uma convocação, pede-se o comparecimento de alguém ou solicitase sua presença em alguma parte ou em ato.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Q3334827

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334827 Direito Administrativo

O documento com transcrição de ato ou fato que se encontra em registros/cadastros da Administração Pública, revestido de formalidades legais, fornecido por autoridade competente a pedido do interessado e pode servir de prova de ato jurídico é o(a):

A

Circular.

B

Despacho.

C

Atestado.

D

Ata.

E

Certidão.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

teste

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

teste

Q3334826

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334826 Secretariado

No que tange à Redação Oficial, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.

I – Às comunicações oficiais deve ser dado tratamento pessoal.
II – Os documentos oficiais devem permitir uma única interpretação.
III – O texto oficial deve ser redundante e difuso.

A

Apenas o item I está correto.

B

Apenas o item II está correto.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens I e II estão corretos.

E

Apenas os itens II e III estão corretos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

teste

Q3334825

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334825 Arquivologia

No que tange a classificação das correspondências é correto afirmar:

A

A correspondência oficial é de interesse do seu diretor.

B

A correspondência urgente tem processamento dentro do fluxo normal diário de trabalho.

C

A correspondência comum, quanto ao seu sigilo tem o conhecimento limitado a um número de pessoas.

D

A correspondência oficial não deverá ser aberta quando o envelope contiver indicações de: confidencial, reservado, particular ou equivalente.

E

A correspondência secreta pode ser de conhecimento de todos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

teste

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

teste

Foram encontradas 1.621 questões

Resolva questões gratuitamente!

, continue estudando de graça!