Questões de Concurso Comentadas para Recepcionista

Q4206397

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: TERMASA - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - TERMASA - RS - Recepcionista |

Q4206397 Português

A NATUREZA

Ao contrário do que muitos pensam, a natureza não se trata apenas de espaços com animais e plantas: ela, na verdade, envolve tudo o que existe fisicamente no mundo e que não depende da ação humana para se desenvolver.

Ou seja, ela vai além dos espaços com animais e plantas. Ela, na verdade, também inclui todos os seres vivos, os diferentes ecossistemas, como florestas, desertos, campos e savanas, todas as paisagens e os fenômenos naturais que acontecem.

A natureza é importante por motivos que vão desde contribuir para o equilíbrio ecológico do planeta Terra até servir como fonte de recursos para a sobrevivência dos seres vivos.

Para os seres humanos, a natureza é uma fonte de elementos básicos para a sobrevivência, como água, ar, energia e alimentos. Além disso, também é uma fonte de necessidades secundárias, como lazer, fonte de inspiração, benefícios físicos, psicológicos e até mesmo espirituais.

Para a sociedade, a natureza também fornece as matérias-primas naturais necessárias para manter a indústria, o comércio e a atividade comercial funcionando.

Por essas razões, a natureza é de extrema importância para a sobrevivência de todos os seres vivos na Terra. Além disso, protege contra desastres naturais e a regulação do clima, preservando o meio ambiente e garantindo qualidade de vida para as espécies.

Fonte: Terra. Adaptado.

Conforme o texto, são muitas as contribuições da natureza para o planeta Terra e os seres vivos. Assinalar a alternativa em que essa afirmação NÃO transparece.

A

Equilíbrio ecológico do planeta.

B

Elementos básicos para a sobrevivência dos seres humanos.

C

Contribuição para soluções tecnológicas.

D

Fonte de necessidades secundárias.

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Q4031715

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031715 Direito Administrativo

Um gestor municipal determinou que os cargos em comissão de um órgão fossem ocupados exclusivamente por pessoas indicadas por ele, todas de sua confiança pessoal, sem observar critérios técnicos de qualificação. Alguns servidores efetivos contestaram a decisão, afirmando que a prática afronta princípios constitucionais da Administração Pública. Com base nos princípios da Administração Pública, é correto afirmar que a conduta do gestor:

A

É compatível com o princípio da eficiência, já que a escolha de pessoas de confiança garante maior agilidade nas decisões administrativas.

B

Observa o princípio da autotutela, uma vez que o gestor tem autonomia plena para nomear e exonerar servidores a qualquer tempo.

C

Está amparada pelo princípio da moralidade, pois a confiança pessoal é inerente ao vínculo de chefia e subordinação.

D

Viola o princípio da impessoalidade, pois os cargos comissionados devem atender ao interesse público e não a relações pessoais de confiança.

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Q4031713

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031713 Secretariado

Durante a elaboração de um ofício endereçado ao Ministro da Educação, um servidor, recepcionista de seção administrativa, utilizou o seguinte encerramento:

"Aproveito o ensejo para renovar protestos de estima e consideração."
Ao revisar o documento, sua chefia informou que o fecho estava incorreto para o tipo de autoridade e para o padrão da redação oficial vigente.

Assinale a alternativa que apresenta o fecho correto a ser utilizado nessa correspondência:
Fonte: Manual de Redação da Presidência da República

A

"Cordialmente,"

B

"Atenciosamente,"

C

"Com estima,"

D

"Respeitosamente,"

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Q4031712

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031712 Atendimento ao Público

Em uma unidade de atendimento ao público, um cidadão compareceu para solicitar informações sobre serviços disponíveis. O servidor percebeu que ele estava confuso com a documentação exigida e ofereceu orientação detalhada, mostrando paciência e garantindo que todas as dúvidas fossem esclarecidas antes do atendimento final. Essa abordagem evidencia:

A

Um atendimento superficial, pois não se pode gastar tempo com explicações detalhadas.

B

Uma prática desnecessária, pois o cidadão deveria procurar sozinho as informações.

C

Uma conduta exemplar de qualidade no atendimento, baseada em empatia, paciência e orientação clara.

D

Uma ação que fere normas administrativas, pois o servidor ultrapassou suas funções ao detalhar procedimentos.

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Q4031711

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031711 Atendimento ao Público

Durante a manhã em um setor de atendimento de uma prefeitura, um cidadão chega ao balcão com dúvidas sobre a documentação necessária para protocolar uma solicitação. A servidora o recebe com cordialidade, escuta atentamente suas dúvidas, esclarece os procedimentos passo a passo e oferece material explicativo impresso.
Com base nesse exemplo, assinale a alternativa que caracteriza as práticas de acolhimento institucional:

A

Fornecer informações precisas, esclarecer dúvidas e orientar de forma cordial, promovendo um atendimento humanizado.

B

Ouvir o munícipe rapidamente, sem muitos detalhes, priorizando apenas o registro da solicitação.

C

Permitir que o munícipe busque sozinho todas as informações, já que o atendimento é apenas formal.

D

Encaminhar o munícipe para outro setor sem explicar os procedimentos ou fornecer orientações.

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Q4031710

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031710 Secretariado

Durante o expediente em uma repartição pública, a recepcionista recebeu uma ligação urgente destinada ao diretor do setor, que estava em reunião externa. O interlocutor informou dados importantes sobre uma visita técnica agendada para o dia seguinte, além de solicitar retorno imediato com a confirmação do horário. Como o diretor não pôde ser contatado naquele momento, decidiu registrar um recado escrito.
Considerando as boas práticas da comunicação escrita no ambiente de trabalho, especialmente no contexto da atuação do recepcionista, analise as alternativas abaixo e assinale a que representa o procedimento correto adotado pela recepcionista.

A

Registrar, de forma clara e objetiva, o nome de quem ligou, o assunto tratado, o horário da ligação, o telefone para retorno e o pedido de confirmação do agendamento.

B

Deixar o recado verbalmente com outro servidor do setor, sem anotar nada, confiando que a mensagem será repassada.

C

Anotar apenas o nome do interlocutor e o número de telefone, deixando que o diretor entre em contato quando desejar.

D

Escrever o recado em linguagem informal, utilizando abreviações e siglas comuns para agilizar o registro da mensagem.

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Q4031708

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031708 Administração de Recursos Materiais

Em uma secretaria municipal, a equipe administrativa recebeu a responsabilidade de organizar todos os materiais de escritório, acompanhar os estoques e manter o registro do patrimônio da unidade. Durante a rotina, surgiram dúvidas sobre as funções corretas de cada área de controle.

Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de materiais, controle de estoque e patrimônio:

A

Materiais: bens permanentes da instituição; Controle de estoque: registro apenas de itens danificados; Patrimônio: itens consumíveis de uso diário.

B

Materiais: bens que não possuem utilidade prática; Controle de estoque: armazenamento sem registro; Patrimônio: valores financeiros exclusivamente.

C

Materiais: apenas equipamentos de informática; Controle de estoque: contagem semanal dos bens móveis; Patrimônio: documentos e informações sigilosas da instituição.

D

Materiais: itens consumíveis utilizados nas atividades diárias; Controle de estoque: acompanhamento das entradas, saídas e níveis de materiais; Patrimônio: bens permanentes da instituição, como móveis, equipamentos e veículos.

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Q4031706

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031706 Secretariado

Em uma secretaria municipal, um servidor foi designado para redigir um ofício a ser encaminhado a outra repartição pública. No documento, ele utilizou linguagem informal, abreviações típicas de mensagens instantâneas e expressões pessoais, como "achamos melhor fazer assim" e "aguardamos resposta o quanto antes, tá?". Ao revisar o texto, sua chefia imediata solicitou ajustes para adequá-lo às normas de redação oficial.
Diante da situação apresentada, assinale a alternativa que atende aos princípios da redação oficial:

A

O documento oficial deve priorizar a rapidez na redação, mesmo que contenha construções gramaticais incorretas.

B

O uso de linguagem informal é aceitável quando o remetente e o destinatário pertencem ao mesmo órgão público.

C

A impessoalidade e a clareza devem ser observadas, utilizando linguagem formal e objetiva, sem expressões subjetivas ou coloquiais.

D

É recomendável utilizar pronomes de tratamento na primeira pessoa, para tornar o texto mais pessoal e próximo do leitor.

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Q4031705

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031705 Secretariado

Durante uma reunião ordinária da equipe de planejamento de uma prefeitura, foi designado um servidor para redigir a ata do encontro. Considerando as normas de elaboração de documentos oficiais, assinale a alternativa correta sobre a estrutura e finalidade da ata:

A

A ata deve registrar de forma objetiva e cronológica os fatos ocorridos na reunião, incluindo data, local, participantes, decisões tomadas e encaminhamentos.

B

A ata deve conter apenas os nomes dos participantes e os assuntos discutidos, dispensando data, local e assinatura.

C

A ata pode ser redigida em linguagem informal, desde que os participantes estejam de acordo com o conteúdo.

D

A ata é um documento opinativo, no qual o redator pode incluir comentários pessoais sobre os temas abordados.

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Q4031704

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031704 Redação Oficial

Leia o texto a seguir e responda:

Durante uma rotina administrativa, um servidor público foi incumbido de redigir um ofício com o objetivo de solicitar informações técnicas a outro órgão da administração federal. Ao submeter o documento à revisão, foram identificados diversos problemas que comprometem sua eficácia comunicacional: o texto apresentava linguagem excessivamente subjetiva, frases extensas e pouco objetivas, além de informações distribuídas de forma desordenada ao longo do conteúdo.

Esses elementos dificultavam a compreensão da mensagem e contrariavam os princípios da redação oficial, estabelecidos para assegurar uma comunicação eficiente, transparente e funcional entre os órgãos públicos.

Com base no Manual de Redação da Presidência da República, assinale a alternativa que apresenta corretamente os atributos essenciais da redação oficial que deveriam ser observados pelo servidor:

A

Extensão, complexidade e uso de jargões técnicos, para demonstrar conhecimento especializado.

B

Redundância e adjetivação intensa, para reforçar a importância do tema abordado.

C

Clareza, concisão, objetividade e formalidade, garantindo que a mensagem seja compreendida sem ambiguidades e de forma eficiente.

D

Criatividade, informalidade, detalhamento subjetivo e estilo pessoal, valorizando a expressão individual do servidor.

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Q4031703

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031703 Gestão de Pessoas

Em um órgão público municipal, os servidores são orientados sobre a importância das relações humanas no trabalho e da ética profissional, garantindo um ambiente colaborativo e transparente. Analise os conceitos abaixo e relacione corretamente a Primeira Coluna com a Segunda Coluna.

Primeira Coluna:

1.Ética profissional 2.Relações humanas no trabalho

Segunda Coluna:

(__)Respeito à hierarquia e cumprimento das normas internas.
(__)Colaboração, comunicação e bom relacionamento entre colegas.
(__)Transparência nas ações e imparcialidade nas decisões.

Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta:

A

1, 2, 2.

B

2, 1, 1.

C

1, 2,1.

D

2, 2, 1.

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Q4031702

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031702 Secretariado

Em um órgão público municipal, a equipe administrativa organiza reuniões e eventos para tratar de assuntos internos, planejar políticas públicas e promover a participação da comunidade. Para que esses encontros sejam eficazes, alguns elementos não podem faltar. Assinale a alternativa que indica corretamente o que não pode faltar em reuniões e eventos oficiais:

A

Convites informais sem definição de horário ou pauta, para manter flexibilidade total.

B

Exclusivamente materiais de lazer, como coffee break e decoração, sem foco no conteúdo.

C

Ata ou registro oficial, pauta ou agenda definida, comunicação prévia aos participantes e materiais de apoio necessários.

D

Apenas a presença de autoridades, sem necessidade de registro ou planejamento.

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Q4031698

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031698 Atendimento ao Público

Em um órgão público, os servidores desempenham papel importante no relacionamento com colegas de trabalho (público interno) e com cidadãos e usuários dos serviços (público externo). Esse relacionamento deve ser pautado em comunicação clara, cordialidade, respeito e cooperação. Analise as afirmativas a seguir e marque V, para verdadeiro e F, para falso:

(__)Manter um bom relacionamento com o público interno facilita a solução de problemas e promove um ambiente de trabalho harmonioso.
(__)Demonstrar cordialidade e atenção ao público externo é desnecessário quando o serviço está dentro do prazo previsto.
(__)Resolver conflitos de forma respeitosa e ouvir as necessidades dos usuários contribui para a credibilidade e eficiência da instituição.

Marque a questão que apresenta a sequencia correta:

A

F, V, V.

B

V, V, F.

C

V, F, V.

D

F, F, F.

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Q4031697

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031697 Administração Pública

Durante a elaboração de um ofício de solicitação de informações a outro órgão público, o servidor redigiu o seguinte texto:
"Solicitamos, se possível, que nos enviem, dentro do prazo que considerarem adequado, todas as informações e documentos que julgarem pertinentes sobre o andamento das atividades relativas ao projeto mencionado anteriormente, a fim de que possamos analisar e tomar as providências que entendermos necessárias."
Com base no Manual de Redação da Presidência da República, avalie o texto apresentado e assinale a alternativa correta sobre os atributos da redação oficial que deveriam ser aplicados:

A

O texto está correto, pois a redação oficial permite liberdade de estilo e improvisação, desde que seja educada.

B

O uso de construções complexas e subjetivas é recomendado para demonstrar conhecimento técnico e autoridade do remetente.

C

O texto está adequado, pois demonstra cordialidade e detalhamento extenso, características essenciais da redação oficial.

D

O texto apresenta problemas de clareza e concisão. A redação oficial deve ser objetiva, direta e formal, evitando o uso de expressões vagas e construções extensas.

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Q4031695

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031695 Administração Pública

Leia o texto a seguir e responda:

Em um setor de atendimento ao cidadão de uma prefeitura, os servidores perceberam que documentos de diferentes demandas como protocolos, ofícios e requerimentos estavam sendo guardados de forma desordenada em gavetas e sobre as mesas. Essa desorganização gerava atrasos na localização de processos e reclamações por parte dos munícipes. Diante disso, a chefe de setor implementou um novo procedimento: criou um sistema de pastas identificadas por tipo de serviço, estabeleceu rotina de arquivamento diário e designou um servidor responsável pelo controle desses documentos.

Com base na situação descrita, avalie as afirmativas a seguir sobre organização do local de trabalho na gestão pública:

I.A padronização na guarda de documentos contribui para a eficiência administrativa e para a transparência dos serviços públicos.
II.A definição de responsabilidades entre os servidores favorece o controle interno e a continuidade das atividades, mesmo em caso de ausências.
III.A ausência de critérios de arquivamento é aceitável em órgãos públicos, desde que não comprometa o atendimento imediato ao cidadão.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas I e III são verdadeiras.

B

As afirmativas I, II e II são verdadeiras.

C

Apenas I e II são verdadeiras.

D

Apenas II é verdadeira.

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Q4031694

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031694 Atendimento ao Público

Durante um treinamento sobre comunicação profissional, os participantes foram orientados sobre boas práticas no atendimento telefônico. Considerando os princípios de correção na comunicação por telefone, assinale a alternativa correta:

A

A clareza na fala, o tom de voz adequado e a confirmação das informações são essenciais para garantir um atendimento eficaz e profissional.

B

O atendente deve evitar se identificar no início da chamada para não comprometer a privacidade da organização.

C

A escuta ativa é dispensável, já que o atendente deve conduzir a conversa com rapidez e objetividade.

D

O uso de gírias e expressões informais aproxima o atendente do cliente e deve ser incentivado para tornar a conversa mais descontraída.

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Q4031693

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031693 Secretariado

Durante um treinamento sobre redação oficial, os servidores de uma secretaria municipal receberam orientações sobre o uso correto das formas de tratamento em documentos administrativos. O instrutor destacou que o emprego adequado dessas formas demonstra respeito, formalidade e observância da hierarquia entre os órgãos e autoridades públicas.
Com base nas normas do Manual de Redação da Presidência da República, assinale a alternativa incorreta quanto ao uso das formas de tratamento, no texto, em correspondências oficiais:

A

O tratamento "Vossa Excelência" é utilizado para se dirigir a autoridades como ministros de Estado, Embaixador e Presidente do Congresso Nacional.

B

O tratamento "Vossa Alteza" é usado para autoridades do Poder Judiciário, como juízes e desembargadores.

C

O tratamento "Vossa Santidade" é reservado ao Papa.

D

O tratamento "Vossa Senhoria" é empregado para autoridades e servidores de postos militares, exceto Oficial General das Forças Armadas.

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Q4031691

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031691 Segurança e Saúde no Trabalho

Em um setor administrativo de uma prefeitura, os servidores são orientados a manter o local de trabalho organizado e a adotar práticas de prevenção de acidentes, visando proteger a integridade física e garantir a eficiência das atividades.
Analise as afirmativas a seguir:

I.Manter mesas, corredores e áreas de circulação livres de obstáculos contribui para a prevenção de acidentes de trabalho, como quedas e esbarrões.
II.Guardar materiais e equipamentos em locais apropriados e etiquetados facilita a rotina do setor e diminui o risco de acidentes.
III.Um ambiente de trabalho limpo e organizado não influencia na segurança, pois os acidentes ocorrem apenas por descuido individual.
IV.Cumprir normas de segurança, utilizar equipamentos de proteção quando necessário e sinalizar áreas de risco são medidas essenciais para reduzir acidentes de trabalho.

Está correto o que se afirma em:

A

III e IV, apenas estão corretas.

B

I, II e IV, apenas estão corretas.

C

II, III e IV, apenas estão corretas.

D

I, II, III e IV, estão corretas.

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Q3839181

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839181 Atendimento ao Público

Ao orientar munícipe leigo sobre isenção de IPTU, o procedimento comunicativo mais assertivo é:

A

Orientar que consulte o portal e retorne apenas com dúvidas específicas, pois o autoatendimento é a primeira etapa e reduz tempo de balcão.

B

Fornecer apenas o número do setor responsável e encerrar, pois o detalhamento de requisitos é atribuição exclusiva do setor técnico tributário.

C

Explicar em passos, usar linguagem simples, confirmar entendimento por retorno do usuário e disponibilizar checklist/roteiro do que levar e onde protocolar, conforme canal do órgão.

D

Usar a terminologia técnica do sistema tributário, pois a padronização facilita o entendimento quando o cidadão chegar ao setor de protocolo.

E

Reproduzir a base legal integral, pois a leitura literal evita omissões e garante que o cidadão receba orientação tecnicamente completa.

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Q3839180

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839180 Secretariado

Você recebe um envelope classificado como "Reservada", lacrado, endereçado ao Secretário. A conduta adequada na recepção é:

A

Inserir na caixa geral de documentos do setor administrativo, pois a distribuição posterior pelo protocolo central é o fluxo padrão para qualquer correspondência.

B

Registrar a entrada e aguardar que o destinatário venha pessoalmente à recepção, pois correspondência reservada não pode ser transportada por terceiros dentro do órgão.

C

Registrar a entrada e encaminhar à chefia imediata da recepção para decisão sobre abertura, pois correspondência reservada exige autorização hierárquica antes do encaminhamento.

D

Registrar a entrada e digitalizar o envelope fechado para arquivo eletrônico, encaminhando o físico posteriormente quando houver disponibilidade de transporte interno.

E

Registrar a entrada conforme rotina, preservar o lacre e encaminhar ao destinatário ou gabinete autorizado, mantendo rastreabilidade do recebimento e da entrega.

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