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Com base na Lei n.º 10.048/2000, na Lei n.º 10.098/2000 e no Decreto n.º 5.296/2004, que regem o atendimento prioritário e promovem a acessibilidade das pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida, julgue o item seguinte.
As empresas públicas de transporte coletivo devem reservar
assentos para idosos, gestantes, obesos e pessoas portadoras de
deficiência.
Com base na Lei n.º 10.048/2000, na Lei n.º 10.098/2000 e no Decreto n.º 5.296/2004, que regem o atendimento prioritário e promovem a acessibilidade das pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida, julgue o item seguinte.
São consideradas pessoas com deficiência mental as que, em
qualquer momento de suas vidas, manifestam funcionamento
intelectual significativamente inferior à média.
Julgue o item seguinte, relativo ao trabalho em equipe.
Para um novo projeto nas organizações, os profissionais são
escolhidos com base nas habilidades que possuem de
contribuir para o sucesso da atividade planejada e passam a
compor uma equipe de projeto, que se dissolverá após o
término da tarefa para a qual tenha sido criada.
Julgue o item seguinte, relativo ao trabalho em equipe.
Inovação, promoção, desenvolvimento, organização, produção,
inspeção e manutenção são competências necessárias ao bom
desempenho da equipe.
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
O Estado, ao assumir um novo modelo denominado estado
gerencial, passa a controlar as atividades meio das
organizações burocráticas e a perceber o cidadão como um
cliente com direito a um atendimento de qualidade.
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
Atualmente a prestação de serviços no Brasil tornou-se um
fator crítico para a administração pública, uma vez que os
usuários dos serviços passaram a exigir maior qualidade no
atendimento recebido nas instituições públicas.
Julgue o item a seguir, a respeito da ética nas organizações.
A ética na organização está diretamente ligada à forma como
estão estabelecidos critérios de comportamento para todos os colaboradores. Entretanto, adotar padrões eticomorais muito elevados pode afetar os custos organizacionais.
Julgue o item a seguir, a respeito da ética nas organizações.
Comportamento eticoprofissional compreende o conjunto de
regras, normas e valores da cultura organizacional que mudam
com o tempo, devem ser praticados cotidianamente e retratam
os costumes estabelecidos por determinado grupo social.
A respeito do marketing institucional, julgue o item subsecutivo.
A identidade de uma instituição é formada a partir do saldo entre as percepções positivas e negativas de seu público, as quais, consistem no reflexo do que é transmitido pela própria organização.
A respeito do marketing institucional, julgue o item subsecutivo.
O marketing institucional desenvolve atividades para criar, manter ou modificar atitudes e comportamentos relacionados a uma organização, sendo necessário, para tanto, o conhecimento da imagem da organização e um plano de marketing para aprimorá-la.
A respeito do marketing institucional, julgue o item subsecutivo.
A missão institucional refere-se ao compromisso que o público interno deve assumir para alcançar os propósitos da organização.
A respeito do marketing institucional, julgue o item subsecutivo.
A propaganda institucional consiste na divulgação, em veículos
de grande circulação, de mensagens pagas e assinadas pelas
instituições, com o intuito de criar, mudar ou reforçar as
percepções dos públicos em relação à imagem das empresas.
Julgue o item que se segue, acerca de pesquisas de marketing, de opinião e de mercado.
A pesquisa de mercado busca identificar quais os melhores canais de distribuição para que os consumidores tenham fácil acesso aos produtos.
Julgue o item que se segue, acerca de pesquisas de marketing, de opinião e de mercado.
A pesquisa de opinião, também conhecida como pesquisa de satisfação, é realizada, em pequenas amostras, para conhecer a opinião e/ou o nível de satisfação de diferentes públicos em relação a serviços e produtos das organizações.
Julgue o item que se segue, acerca de pesquisas de marketing, de opinião e de mercado.
O processo de realização de pesquisas por amostragem consiste, geralmente, em dividir a população pesquisada em amostras representativas, as quais devem conter também elementos com características diversas das que se deseja pesquisar, a fim de garantir uma pesquisa condizente com a realidade.
Julgue o item que se segue, acerca de pesquisas de marketing, de opinião e de mercado.
O objetivo da pesquisa de marketing é obter, por meio de projetos formais, dados empíricos, sistemáticos e objetivos capazes de subsidiar a solução de problemas ou, ainda, identificar oportunidades específicas para realizar marketing de produtos e serviços.
Julgue o item que se segue, acerca de pesquisas de marketing, de opinião e de mercado.
A estrutura que reúne, seleciona, analisa, interpreta e mantém
um fluxo de informações a respeito do ambiente global de
marketing no qual a empresa está inserida é denominada
Sistema de Informação de Marketing (SIM).
No que se refere ao endomarketing©, julgue o item subsequente.
O endomarketing© objetiva compartilhar com o público interno de uma empresa a percepção a respeito dos itens relevantes do marketing: negócio, gestão, metas, resultados, produtos, serviços e mercados nos quais a empresa atua.
No que se refere ao endomarketing©, julgue o item subsequente.
Para o endomarketing©, os funcionários da empresa são clientes e fornecedores internos, e a organização constitui, em si, um microssistema de marketing.
No que se refere ao endomarketing©, julgue o item subsequente.
Por meio de ações de comunicação institucional,
o endomarketing© procura fixar a imagem da instituição
de forma positiva junto aos seus funcionários.
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