Questões de Concurso Comentadas para prefeitura de remanso - ba
Foram encontradas 40 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
Ano: 2023
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Remanso - BA
Prova:
IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Remanso - BA - Agente de Tributos Municipais |
Q2121618
Administração Pública
Texto associado
A gestão da qualidade nos serviços públicos deve considerar as expectativas dos cidadãos, as exigências legais e a percepção do serviço entregue. Assim, o serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário e respeitar as determinações da lei (princípio da legalidade).
QUALIDADE
A gestão da qualidade nos serviços públicos deve considerar as expectativas dos cidadãos, as exigências legais e a percepção do serviço entregue. Assim, o serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário e respeitar as determinações da lei (princípio da legalidade).
A manutenção da qualidade dos serviços oferecidos pela
Administração Pública confere, ao longo do tempo,
confiabilidade às instituições do Estado. Contribui para esse
objetivo o bom atendimento prestado ao público, com
gentileza, cordialidade e empatia.
Uma boa comunicação é um fator relevante para um bom
atendimento e pode ser estimulada com a inclusão de frases
como “Bom dia”, “Boa tarde”, “Sente-se, por favor” ou
“Aguarde um instante, por favor”. Quando ditas com
cordialidade, elas podem levar o usuário a perceber o
tratamento atencioso que a instituição pode oferecer ao seu
público.
É também muito importante evitar ruídos na comunicação
com o cidadão e entre os colaboradores da instituição.
Nesse sentido, é recomendável identificar os elementos que
podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das
mensagens, como linguagem imprecisa ou incorreta,
ambiente barulhento, falta de conhecimento técnico por
parte do emissor ou simplesmente uso incorreto do meio de
comunicação.
Certos aspectos do comportamento humano também
podem prejudicar a comunicação com os usuários dos
serviços e, assim, reduzir a qualidade dos serviços
prestados, tais como: a seletividade na comunicação
(quando o emissor só ouve o que é de interesse dele); o
egocentrismo (o emissor ou o receptor não aceita o ponto de
vista do outro); o preconceito (percepção indevida das
diferenças socioculturais, raciais, religiosas, hierárquicas
etc.); e o descaso (indiferença quanto às necessidades do
outro).
Leia o texto 'QUALIDADE' e, em seguida, analise as
assertivas abaixo e marque a opção INCORRETA:
Ano: 2023
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Remanso - BA
Prova:
IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Remanso - BA - Agente de Tributos Municipais |
Q2121617
Administração Geral
Texto associado
A gestão da qualidade nos serviços públicos deve considerar as expectativas dos cidadãos, as exigências legais e a percepção do serviço entregue. Assim, o serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário e respeitar as determinações da lei (princípio da legalidade).
QUALIDADE
A gestão da qualidade nos serviços públicos deve considerar as expectativas dos cidadãos, as exigências legais e a percepção do serviço entregue. Assim, o serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário e respeitar as determinações da lei (princípio da legalidade).
A manutenção da qualidade dos serviços oferecidos pela
Administração Pública confere, ao longo do tempo,
confiabilidade às instituições do Estado. Contribui para esse
objetivo o bom atendimento prestado ao público, com
gentileza, cordialidade e empatia.
Uma boa comunicação é um fator relevante para um bom
atendimento e pode ser estimulada com a inclusão de frases
como “Bom dia”, “Boa tarde”, “Sente-se, por favor” ou
“Aguarde um instante, por favor”. Quando ditas com
cordialidade, elas podem levar o usuário a perceber o
tratamento atencioso que a instituição pode oferecer ao seu
público.
É também muito importante evitar ruídos na comunicação
com o cidadão e entre os colaboradores da instituição.
Nesse sentido, é recomendável identificar os elementos que
podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das
mensagens, como linguagem imprecisa ou incorreta,
ambiente barulhento, falta de conhecimento técnico por
parte do emissor ou simplesmente uso incorreto do meio de
comunicação.
Certos aspectos do comportamento humano também
podem prejudicar a comunicação com os usuários dos
serviços e, assim, reduzir a qualidade dos serviços
prestados, tais como: a seletividade na comunicação
(quando o emissor só ouve o que é de interesse dele); o
egocentrismo (o emissor ou o receptor não aceita o ponto de
vista do outro); o preconceito (percepção indevida das
diferenças socioculturais, raciais, religiosas, hierárquicas
etc.); e o descaso (indiferença quanto às necessidades do
outro).
Leia o texto 'QUALIDADE' e, em seguida, analise as
afirmativas abaixo:
I. O texto leva o leitor a inferir que certos aspectos do comportamento humano, como a gentileza, a cordialidade e a empatia, diminuem a percepção do público sobre a qualidade dos serviços do Estado.
II. O texto leva o leitor a entender que existe uma relação de causalidade entre a manutenção da qualidade dos serviços oferecidos pela Administração Pública e a confiabilidade das instituições do Estado.
III. O texto leva o leitor a concluir que a qualidade dos serviços prestados pelo Estado pode ser diminuída em função de problemas de comunicação causados por egocentrismo, preconceito ou descaso, por exemplo.
Quantas afirmativas estão CORRETAS?
I. O texto leva o leitor a inferir que certos aspectos do comportamento humano, como a gentileza, a cordialidade e a empatia, diminuem a percepção do público sobre a qualidade dos serviços do Estado.
II. O texto leva o leitor a entender que existe uma relação de causalidade entre a manutenção da qualidade dos serviços oferecidos pela Administração Pública e a confiabilidade das instituições do Estado.
III. O texto leva o leitor a concluir que a qualidade dos serviços prestados pelo Estado pode ser diminuída em função de problemas de comunicação causados por egocentrismo, preconceito ou descaso, por exemplo.
Quantas afirmativas estão CORRETAS?
Ano: 2023
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Remanso - BA
Prova:
IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Remanso - BA - Agente de Tributos Municipais |
Q2121616
Administração Geral
Texto associado
A gestão da qualidade nos serviços públicos deve considerar as expectativas dos cidadãos, as exigências legais e a percepção do serviço entregue. Assim, o serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário e respeitar as determinações da lei (princípio da legalidade).
QUALIDADE
A gestão da qualidade nos serviços públicos deve considerar as expectativas dos cidadãos, as exigências legais e a percepção do serviço entregue. Assim, o serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário e respeitar as determinações da lei (princípio da legalidade).
A manutenção da qualidade dos serviços oferecidos pela
Administração Pública confere, ao longo do tempo,
confiabilidade às instituições do Estado. Contribui para esse
objetivo o bom atendimento prestado ao público, com
gentileza, cordialidade e empatia.
Uma boa comunicação é um fator relevante para um bom
atendimento e pode ser estimulada com a inclusão de frases
como “Bom dia”, “Boa tarde”, “Sente-se, por favor” ou
“Aguarde um instante, por favor”. Quando ditas com
cordialidade, elas podem levar o usuário a perceber o
tratamento atencioso que a instituição pode oferecer ao seu
público.
É também muito importante evitar ruídos na comunicação
com o cidadão e entre os colaboradores da instituição.
Nesse sentido, é recomendável identificar os elementos que
podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das
mensagens, como linguagem imprecisa ou incorreta,
ambiente barulhento, falta de conhecimento técnico por
parte do emissor ou simplesmente uso incorreto do meio de
comunicação.
Certos aspectos do comportamento humano também
podem prejudicar a comunicação com os usuários dos
serviços e, assim, reduzir a qualidade dos serviços
prestados, tais como: a seletividade na comunicação
(quando o emissor só ouve o que é de interesse dele); o
egocentrismo (o emissor ou o receptor não aceita o ponto de
vista do outro); o preconceito (percepção indevida das
diferenças socioculturais, raciais, religiosas, hierárquicas
etc.); e o descaso (indiferença quanto às necessidades do
outro).
Leia o texto 'QUALIDADE' e, em seguida, analise as
afirmativas abaixo:
I. O texto procura destacar que o conflito entre as expectativas dos cidadãos e as exigências legais é a principal causa de redução da qualidade nos serviços públicos.
II. O texto menciona que o uso de linguagem imprecisa ou incorreta e até mesmo um ambiente barulhento são exemplos de problemas de comunicação causados pela falta de empatia do usuário dos serviços.
Qual (ais) afirmativas (s) está (ão) CORRETA (S)?
I. O texto procura destacar que o conflito entre as expectativas dos cidadãos e as exigências legais é a principal causa de redução da qualidade nos serviços públicos.
II. O texto menciona que o uso de linguagem imprecisa ou incorreta e até mesmo um ambiente barulhento são exemplos de problemas de comunicação causados pela falta de empatia do usuário dos serviços.
Qual (ais) afirmativas (s) está (ão) CORRETA (S)?
Ano: 2023
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Remanso - BA
Prova:
IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Remanso - BA - Agente de Tributos Municipais |
Q2121615
Direito Constitucional
Analise as afirmativas a seguir:
I. O procedimento de prestação de contas é exigido pela Constituição da República Federativa do Brasil de 1988 como uma forma de autorizar a utilização e a aplicação dos recursos públicos (CF88, Art. 70, Parágrafo único).
II. Através da prestação de contas, uma entidade pública consegue comprovar e demonstrar à população – com boa-fé e transparência – o motivo e a finalidade da aplicação dos recursos públicos.
Qual (ais) afirmativas (s) está (ão) CORRETA (S)?
I. O procedimento de prestação de contas é exigido pela Constituição da República Federativa do Brasil de 1988 como uma forma de autorizar a utilização e a aplicação dos recursos públicos (CF88, Art. 70, Parágrafo único).
II. Através da prestação de contas, uma entidade pública consegue comprovar e demonstrar à população – com boa-fé e transparência – o motivo e a finalidade da aplicação dos recursos públicos.
Qual (ais) afirmativas (s) está (ão) CORRETA (S)?
Ano: 2023
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Remanso - BA
Prova:
IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Remanso - BA - Agente de Tributos Municipais |
Q2121614
Matemática Financeira
Qual a alternativa INCORRETA?