Questões de Concurso Comentadas para METRÔ-DF

Q373437

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373437 Administração Pública

Considerando que o Estado não se confunde com as sociedades privadas e nem com a sociedade civil em geral, é correto afirmar que os objetivos do Estado são os da

A

lucratividade e do market share.

B

proteção do indivíduo e da proteção social.

C

avaliação de desempenho e da defesa social.

D

ordem e da defesa social.

E

análise de mercado e do alcance de resultados.

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Q373436

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373436 Administração Geral

A respeito de liderança e gestão de equipes, assinale a alternativa correta.

A

Todo profissional que exerce um cargo de chefia tem a habilidade de liderança desenvolvida.

B

Liderança é a capacidade de mobilizar pessoas para o atingimento de determinado objetivo.

C

Compartilhamento, visão e amizade com a equipe são características essenciais ao líder.

D

No estilo de liderança autocrática, o líder compartilha a tomada de decisão com a equipe.

E

O estilo de liderança democrática ou participativa tem preocupação essencial com a tarefa.

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Q373435

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373435 Gestão de Pessoas

Acerca de treinamento e desenvolvimento de pessoas, é correto afirmar que o

A

desenvolvimento é voltado para o condicionamento da pessoa, para a execução de tarefas.

B

processo de treinamento e desenvolvimento proporciona benefícios somente para a organização.

C

treinamento é a educação profissional que visa adaptar o homem ao trabalho em determinada organização, preparando-o adequadamente para o exercício de um cargo, podendo ser aplicado a todos os níveis ou setores da organização.

D

treinamento está direcionado ao crescimento da pessoa em nível de conhecimentos, habilidades e atitudes.

E

treinamento consiste em um processo de aprendizagem, enquanto o desenvolvimento consiste na diagnose das deficiências.

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Q373434

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373434 Administração Geral

Quanto aos elementos formadores da cultura organizacional, assinale a alternativa correta.

A

Regras e regulamentos e opinião pública.

B

Ritos, valores e motivação.

C

Pesquisa de clima organizacional e ritos.

D

Ritos, valores e crenças.

E

Avaliação de desempenho, valores e motivação.

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Q373433

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373433 Gestão de Pessoas

Assinale a alternativa que indica funções da administração de recursos humanos.

A

Cargos e salários; treinamento e desenvolvimento; e, atividades financeiras.

B

Treinamento e desenvolvimento; compras; e recrutamento e seleção.

C

Recrutamento e seleção; treinamento e desenvolvimento; e, cargos e salários.

D

Departamento de pessoal; transparência corporativa; e, qualidade.

E

Remuneração; treinamento e desenvolvimento; e, pesquisa.

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Q373432

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373432 Administração Pública

A gestão da qualidade na Administração Pública no Brasil, compartilhada por estados e municípios, conforme a ótica do governo federal, segue determinados princípios próprios. Assinale a alternativa que apresenta alguns desses princípios.

A

Satisfação do cidadão e aumento da arrecadação.

B

Valorização do servidor e identificação de requisitos.

C

Adoção das melhores práticas e reciprocidade.

D

Publicidade e reciprocidade.

E

Foco na satisfação do cidadão e melhoria contínua, redução de custos e busca da inovação.

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Q373431

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373431 Administração Geral

Quanto à gestão da qualidade dentro das organizações, assinale a alternativa correta.

A

É preciso identificar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle de processos sejam eficazes.

B

É suficiente identificar somente os macroprocessos da organização, pois eles são os principais

C

Devem-se eliminar as auditorias internas, uma vez que o sistema de gestão de qualidade já foi implantado.

D

As ferramentas de qualidade ajudam no processo de identificação e eliminação de custos de conformidade.

E

O manual da qualidade indica o detalhamento e a comprovação do que é feito na organização.

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Q373430

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373430 Administração de Recursos Materiais

Fatores críticos de sucesso são condições essenciais para que um processo de trabalho seja desempenhado com êxito. Em relação a esse tema, é correto afirmar que

A

os fatores críticos de sucesso não determinam em que medida a organização poderá atingir os próprios objetivos.

B

os fatores críticos de sucesso, em geral, são as necessidades da organização.

C

é possível criar as normas organizacionais, se identificados apenas os fatores críticos de sucesso.

D

um fator crítico de sucesso de um determinado processo sempre vai depender do resultado de outro fator crítico de sucesso.

E

avaliação e seleção de fornecedores podem ser considerados fatores críticos de sucesso do processo de compras.

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Q373429

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373429 Administração Geral

A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.

A

A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.

B

Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.

C

A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.

D

Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.

E

A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.

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Q373428

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373428 Psicologia

Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a gerenciar os resultados da organização, além de redirecionarem e ajustarem as ações para o alcance dos objetivos. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.

A

Para a gestão da qualidade, um indicador a ser considerado é o índice de reclamação dos usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto.

B

O índice de processos devolvidos por erro de preenchimento de formulários é um exemplo de indicador de produtividade.

C

Um exemplo de indicador de capacidade é o índice de satisfação de usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto.

D

A eficiência é a relação entre o resultado obtido de um indicador de qualidade e o índice considerado padrão.

E

Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre saídas produzidas pelo nível de satisfação do usuário/cliente.

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Q373427

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373427 Administração Geral

Muitas empresas já adotaram o Balanced Scorecard e suas primeiras experiências com o uso dessa ferramenta demonstraram que ela atende a várias necessidades gerenciais. A esse respeito, segundo a teoria de Kaplan e Norton, as perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição dos indicadores de desempenho são as seguintes:

A

perspectiva do cliente; financeira; do mercado; e, global.

B

perspectiva de recursos humanos; financeira; da concorrência; e, dos clientes.

C

perspectiva do cliente; financeira; de pessoas; e, do mercado.

D

perspectiva do cliente; financeira; perspectiva global; e, da inovação e aprendizado.

E

perspectiva do cliente; financeira; perspectiva interna da empresa; e, da inovação e aprendizado.

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Q373426

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373426 Administração Geral

Acerca do Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa correta.

A

A definição de metas deve anteceder o estabelecimento dos indicadores no BSC.

B

O acompanhamento de ações tático-operacionais, por meio de indicadores de desempenho, é a principal característica do BSC.

C

A estrutura do BSC é formada por quatro indicadores: econômico, cliente, processos internos e eventos externos.

D

A perspectiva processos internos do BSC considera os indivíduos no que diz respeito a capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional, em termos de investimentos no seu futuro.

E

Na perspectiva tecnológica do BSC, os sistemas de apoio à gestão representam os principais instrumentos para a implementação da estratégia das organizações.

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Q373425

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373425 Administração Geral

No contexto do planejamento estratégico organizacional, a elaboração dos objetivos estratégicos pressupõe que tenham sido realizados a (o)

A

elaboração da missão e o orçamento.

B

análise SWOT e as estimativas de resultados esperados.

C

elaboração da missão, a análise de mercado e a análise SWOT.

D

orçamento, as metas e os resultados esperados.

E

análise de mercado, a missão e as metas.

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Q373424

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373424 Administração Pública

Em relação à gestão por resultados na Administração Pública, assinale a alternativa correta.

A

Apesar de não estar previsto na Constituição Federal, poderá ser firmado contrato entre administradores da Administração direta ou indireta e o Poder Público, com vistas à fixação de metas de desempenho para o órgão ou entidade e à ampliação da autonomia gerencial, orçamentária e financeira.

B

O servidor público estável não poderá perder o cargo em razão de desempenho insuficiente observado na respectiva avaliação.

C

Os controles e critérios de avaliação de desempenho, direitos, obrigações e responsabilidades dos dirigentes de órgãos e entidades da Administração direta e indireta podem ser estabelecidos negocialmente em cada contrato, não sendo objeto de disposição legal.

D

A gestão por resultados na Administração Pública passa pela estruturação dos processos do ciclo de gestão das políticas públicas, visando ao alcance de resultados, envolvendo o planejamento governamental, o orçamento, a administração financeira e contábil, a organização administrativa e normas de operação e o funcionamento para os órgãos que a compõem.

E

A avaliação especial de desempenho por comissão instituída para essa finalidade não é condição para a aquisição de estabilidade pelo servidor público.

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Q373423

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373423 Direito Administrativo

Considerando que a Administração Pública direta e indireta deve obedecer a determinados princípios, assinale a alternativa correta.

A

De acordo com o princípio da legalidade, o administrador público deve fazer as coisas independentemente da lei.

B

O princípio da publicidade determina que o administrador deve seguir as diretrizes do marketing e fazer a própria promoção, tendo em vista o respectivo cargo.

C

O princípio da moralidade representa o elemento legal do ato administrativo, ou seja, o administrador deve trabalhar com base na lei, considerando ele justo ou não o resultado.

D

Segundo o princípio da impessoalidade, a imagem de administrador público deve ser identificada quando de sua atuação, pois ela se dá em nome do interesse público e ele é responsável por isso.

E

O princípio da eficiência está relacionado à busca de maior rapidez e presteza no atendimento ao público.

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Q373419

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Provas: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Advogado | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Contador | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Psicólogo | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Arquivista | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Social | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Analista de Sistemas |

Q373419 Noções de Informática

O recurso de segurança utilizado no Windows 7, que possibilita a criptografia de dados de um disco, protegendo-o contra perda, roubo ou hackers, é denominado

A

BitDefender.

B

ScanDisk.

C

DiskLocker.

D

DiskDefender.

E

BitLocker.

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Q373418

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Provas: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Advogado | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Contador | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Psicólogo | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Arquivista | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Social | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Analista de Sistemas |

Q373418 Noções de Informática

Os pacotes de software para escritório podem ser implementados e fornecidos na modalidade de software livre ou software proprietário. Acerca desse tema, é correto afirmar que são exemplos de planilhas eletrônicas (livres e proprietários), respectivamente,

A

Write e Word.

B

Word e Excel.

C

Calc e Excel.

D

Write e Calc.

E

Excel e Calc.

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Q373416

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Provas: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Advogado | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Contador | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Psicólogo | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Arquivista | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Social | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Analista de Sistemas |

Q373416 Noções de Informática

Em sistemas de informática, a diferença entre software e hardware é senso comum, mas existe um tipo de software que é desenvolvido com fins comerciais e é distribuído e comercializado sob licença de uso, tais como o Microsoft Windows e Microsoft Word. Com base nessas informações, é correto afirmar que esse tipo é o software

A

básico.

B

proprietário.

C

pacote de escritório.

D

livre.

E

inteligente.

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Q373415

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Provas: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Advogado | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Contador | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Psicólogo | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Arquivista | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Social | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Analista de Sistemas |

Q373415 Legislação Estadual

No Regulamento de Transporte, Tráfego e Segurança do Metropolitano do Distrito Federal, o Metrô-DF é definido como

A

empresa pública responsável pelo planejamento, projeto, implantação, operação e manutenção do sistema de transporte público coletivo sobre trilhos no Distrito Federal, denominada Companhia do Metropolitano do Distrito Federal.

B

empresa pública responsável pela construção, implantação, operação e manutenção do sistema de transporte público coletivo sobre trilhos no Distrito Federal, denominada Companhia do Metropolitano do Distrito Federal.

C

sociedade de economia mista responsável pelo planejamento, implantação, operação e manutenção do sistema de transporte público coletivo sobre trilhos no Distrito Federal, denominada Companhia do Metropolitano do Distrito Federal.

D

empresa pública responsável pelo planejamento, projeto, construção, implantação, operação e manutenção do sistema de transporte público coletivo sobre trilhos no Distrito Federal, denominada Companhia do Metropolitano do Distrito Federal.

E

sociedade de economia mista responsável pelo planejamento, projeto, implantação, operação e manutenção do sistema de transporte público coletivo sobre trilhos no Distrito Federal, denominada Companhia do Metropolitano do Distrito Federal.

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Q373413

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Provas: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Advogado | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Contador | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Psicólogo | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Arquivista | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Social | IADES - 2014 - METRÔ-DF - Analista de Sistemas |

Q373413 Legislação Estadual

Em relação às competências do corpo de segurança dos metrôs em caso de acidente de trânsito, determinadas por expressa disposição legal, assinale a alternativa correta.

A

O corpo de segurança dos metrôs poderá autorizar, desde que após exame do local, independentemente da presença de autoridade ou agente policial, a imediata remoção das pessoas que tenham sofrido lesão, bem como dos veículos envolvidos no acidente, se estiverem no leito da via pública e prejudicarem o tráfego.

B

Independentemente da presença de autoridade ou agente policial, o corpo de segurança dos metrôs poderá autorizar, mesmo que não tenha havido exame do local, a imediata remoção dos veículos nele envolvidos, se estiverem no leito da via pública e prejudicarem o tráfego, competindo somente à polícia local autorizar a remoção de pessoas que tenham sofrido lesão.

C

Independentemente da presença de autoridade ou agente policial, o corpo de segurança dos metrôs poderá autorizar, mesmo que não tenha havido exame do local, a imediata remoção das pessoas que tenham sofrido lesão, bem como dos veículos nele envolvidos, se estiverem no leito da via pública e prejudicarem o tráfego.

D

Independentemente da presença de autoridade ou agente policial, o corpo de segurança dos metrôs poderá autorizar, desde que após exame do local, a imediata remoção das pessoas que tenham sofrido lesão, bem como dos veículos nele envolvidos, se estiverem no leito da via pública e prejudicarem o tráfego, cabendo ao Detran-DF a remoção dos veículos envolvidos.

E

Somente as autoridades ou agentes policiais poderão autorizar, ainda que não tenha havido exame do local, a imediata remoção das pessoas que tenham sofrido lesão, bem como dos veículos nele envolvidos, se estiverem no leito da via pública e prejudicarem o tráfego.

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