Questões de Concurso Comentadas para TJM-SP

Q249678

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249678 Telecomunicações

Como a voz é o elemento sonoro mais importante da comunicação, o(a) telefonista deve portar uma voz

A

baixa, suave e serena.

B

alta, ritmica e rápida.

C

potente, alegre e entusiástica.

D

clara, bem articulada e segura.

E

introspectiva, pausada e doce.

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Q249677

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249677 Atendimento ao Público

Quando não souber responder a uma determinada solicitação do interlocutor, o Agente Operacional deve

A

usar de honestidade e dizer logo que não sabe.

B

mostrar com delicadeza que nem sempre sabe tudo.

C

transferir o cliente para quem possa resolver o problema imediatamente.

D

dar uma desculpa e pedir para o cliente ligar mais tarde.

E

desligar imediatamente, dando a impressão de que a linha caiu.

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Q249676

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249676 Atendimento ao Público

Ao transferir uma ligação externa para um ramal que está ocupado, o Agente Operacional deve

A

deixar o interlocutor em espera até o ramal ficar com a linha desocupada.

B

informar o cliente, transferir a ligação e deixá-lo aguardando na linha até que o ramal seja liberado.

C

pedir paciência ao cliente, informando que aquele ramal vive ocupado.

D

travar uma boa conversa com o interlocutor para distraí-lo até que o ramal esteja livre.

E

comunicar o fato ao interlocutor e perguntar gentilmente se pretende aguardar ou se prefere ligar mais tarde.

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Q249675

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249675 Atendimento ao Público

Ao atender uma ligação, o Agente Operacional deve dizer prontamente

A

o seu nome e um cumprimento.

B

apenas o seu nome acompanhado da expressão "Alô".

C

"Pois não, com quem quer falar?"

D

seu nome e "Em que posso ajudar?"

E

o nome da instituição e um cumprimento.

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Q249674

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249674 Atendimento ao Público

Receber e efetuar ligações é uma das tarefas do Agente Operacional Judiciário. Para realizar chamadas interurbanas é necessário

A

discar o código da cidade e da operadora.

B

entrar em contato com a Embratel.

C

consultar a lista telefônica de Assinantes.

D

discar o código da operadora e da cidade.

E

utilizar apenas o código da cidade.

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Q249673

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249673 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento faz toda a diferença, assim sendo, é fundamental que o Agente Operacional Judiciário

A

atenda, de qualquer forma, ao maior número de telefonemas possível.

B

demonstre, por meio de muita simpatia, que é competente e especial.

C

aplique-se em prestar muita atenção ao que o interlocutor tem a dizer.

D

chame a atenção do interlocutor caso ele não tenha muita paciência.

E

seja rigoroso e seletivo com relação às solicitações recebidas.

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Q249672

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249672 Atendimento ao Público

Todo profissional que trabalha em atendimento, seja pessoal ou telefônico, sabe que ao atender ao cliente ele está

A

representando a instituição para a qual trabalha.

B

trabalhando para satisfazer sua gerência.

C

realizando um bem ao próximo.

D

sendo julgado por seus colegas.

E

garantindo o seu salário no final do mês.

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Q249671

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249671 Atendimento ao Público

O Agente Operacional Judiciário (Telefonista), aplicado em suas tarefas, segue à risca os três princípios básicos do atendimento telefônico, que são:

A

calma, introspecção e suavidade na voz.

B

cortesia, atenção e modulação da voz.

C

alegria, inovação e melodia na voz.

D

jovialidade, informalidade e impostação da voz.

E

rigidez, seriedade e gravidade na voz.

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Q249668

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Provas: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Administrativo - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Eletricita - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249668 Atualidades

[ ...] deu ontem [01/06/ 11] sinal verde para o início da construção da Hidrelétrica de Belo Monte (PA). Na avaliação da equipe de licenciamento, a Norte Energia, responsável pela obra, cumpriu todas as obrigações impostas no ano passado, o que permitiu a emissão da licença de instalação.
(O Estado de S. Paulo,02.11.2011)
O órgão responsável pelos licenciamentos ambientais de obras como a Usina de Belo Monte denomina-se

A

Incra.

B

Ibama.

C

Idac.

D

Emab.

E

Embrapa.

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Q248531

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Eletricita - Judiciário |

Q248531 Eletricidade

Uma máquina possui um motor trifásico de indução de 12 pontas com dado de placa 220/380/440/760 V e será energizada em 380 V. O fechamento que deve ser feito nos terminais do motor para se adequar a tensão da rede será

A

Estrela.

B

Triângulo.

C

Dupla estrela.

D

Duplo triângulo.

E

Estrela série.

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Q248529

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Eletricita - Judiciário |

Q248529 Eletricidade

Em um painel elétrico energizado por um sistema trifásico 380 V, constituído por três fases e um neutro, tem-se a necessidade de se energizar uma bobina de uma chave magnética com tensão 220 V. É tecnicamente correto e economicamente viáve

A

utilizar-se um transformador 380/220 V.

B

utilizar-se da tensão de fase do sistema.

C

substituir a bobina por um resistor.

D

substituir a bobina por um capacitor.

E

colocar-se um reostato em paralelo com a bobina.

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Q248528

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Eletricita - Judiciário |

Q248528 Eletricidade

Para se determinar o Disjuntor Geral de um Quadro de Distribuição Geral deve-se utilizar o fator de demanda das cargas, que significa

A

um fator de sobrecarga admissível.

B

o mesmo que fator de serviço.

C

levar em consideração o que se utiliza em relação ao que se tem instalado.

D

considerar toda a carga instalada.

E

levar em consideração somente as cargas de uso específico.

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Q248527

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Eletricita - Judiciário |

Q248527 Eletricidade

As potências Ativas, Aparente e Reativa têm como unidade o watt, o volt ampère e o volt ampère reativo.

No que diz respeito às máquinas indutivas, pode-se afirmar que

A

para se determinar a potência ativa tem se que multiplicar tensão por corrente.

B

a potência reativa é encontrada nos bancos de resistências.

C

a potência aparente é determinada pela multiplicação da tensão pela corrente e o fator de potência.

D

a potência aparente é determinada pela multiplicação da tensão pela corrente.

E

a potência reativa é determinada por tensão multiplicada pela corrente e dividida pelo fator de potência.

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Q248526

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Eletricita - Judiciário |

Q248526 Segurança e Saúde no Trabalho

A Norma NR-10 concede ao profissional da área elétrica o direito de recusa que consiste em

A

faltar ao trabalho quando houver greve no transporte coletivo.

B

permitir ao trabalhador interromper atividade que considere envolver risco para sua segurança ou de terceiros.

C

permitir ao trabalhador ausentar-se das suas atividades em virtude de problemas de saúde.

D

permitir ao trabalhador escolher o tipo de serviço a ser desenvolvido.

E

conceder autorização para desenergizar um quadro de distribuição de força e luz quando da manutenção de um circuito.

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Q248525

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Eletricita - Judiciário |

Q248525 Eletricidade

Em circuitos onde há queda de tensão, é correto afirmar que

A

a queda de tensão é inversamente proporcional à seção do condutor.

B

a queda de tensão é diretamente proporcional à seção do condutor.

C

haverá aumento da potência da carga.

D

a variação da tensão existente se deve à carga estar desacoplada da rede

E

somente existirá queda de tensão nas cargas no momento da sua energização.

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Q248524

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Eletricita - Judiciário |

Q248524 Eletricidade

Um quadro de distribuição tem como dispositivo de proteção geral um IDR tetrapolar e em perfeitas condições de funcionamento, porém, não se consegue mantê-lo armado, mesmo com todos os disjuntores desenergizados. O quadro é alimentado por duas fases e um neutro e o motivo do ocorrido se deve

A

à ausencia do neutro alimentador.

B

à não energização da fase que alimenta o circuito de teste.

C

às fases estarem invertidas na entrada do IDR.

D

à ausencia dos condutores na saída do IDR.

E

ao neutro de saída do IDR estar em contato com a barra de terra.

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Q248522

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Eletricita - Judiciário |

Q248522 Eletricidade

Uma máquina possui um painel elétrico que contém três instrumentos, os quais monitoram a tensão, a corrente e a frequência da rede elétrica para o perfeito funcionamento do maquinário. A unidade de medida dos instrumentos na sequência apresentada é

A

volt, ampère e hertz.

B

ampère, hertz e volt.

C

ohm, ampère e volt.

D

hertz, volt e ampère.

E

volt, watt e hertz.

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Q248520

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Provas: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Eletricita - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q248520 História

No início desta semana [06/06/ 11] , autoridades japonesas admitiram que seu país estava mal preparado para um acidente tão sério como o que ocorreu em Fukushima, devido ao terremoto seguido de tsunami do dia 11 de março deste ano [2011] . (http://opiniaoenoticia.com.br/brasil/politica/mundo-pode-levardez-anos-para-aprender-com-fukushima/) O acidente em Fukushima a que o texto se refere foi

A

o desmoronamento de edifícios que não foram construídos com técnicas anti-terremotos.

B

o alastramento de doenças como tétano e febre amarela por falta de vacinas.

C

o rompimento das represas que abasteciam as usinas hidrelétricas devido ao tsunami.

D

a destruição das linhas de metrô de várias cidades japonesas, inclusive de Tóquio.

E

o vazamento de material radioativo de alta periculosidade da usina nuclear.

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Q248519

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Provas: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Eletricita - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q248519 Atualidades

Os exames de DNA confirmaram que o líder da rede Al-Qaeda, Osama Bin Laden, era a pessoa morta em uma operação de forças americanas naquele país, informou uma fonte do governo dos Estados Unidos.

(http://gl.globo.com/morte-de-bin-laden/noticia/2011/05/exames-de-dnaconfirmam-morte-de-osama-bin-laden.html) A notícia, lida em maio de 2011, destacava que o líder da Al-Qaeda foi morto

A

no Afeganistão.

B

na Arábia Saudita.

C

no Paquistão.

D

no Egito.

E

na Indonésia.

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Q248507

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Provas: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Administrativo - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Eletricita - Judiciário | VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q248507 Noções de Informática

Analise as afirmações a seguir.

I. O Mozilla Firefox e o Google Chrome são programas que possibilitam aos usuários acessarem páginas da Web.

II. O Mozilla Thunderbird é um browser que possibilita a edição de arquivos PDF da Web.

III. A transferência de arquivos de um computador local para um servidor é chamada de upload.

IV. O Adobe Flash Player é um programa utilizado para a edição de e-books para a Web.

Estão corretas apenas as afirmações

A

III e IV.

B

Il e IV.

C

II e III.

D

I e III.

E

I e II.

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