Questões de Concurso
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O Serviço de Atendimento ao Consumidor, de imprescindível importância na relação entre o prestador de serviço e comunidade, deve observar, para seu bom funcionamento que:
I. a atenção dispensada pelas instituições ao público-cliente se mostra na triagem efetiva de casos;
II. a tensão com consumidores pode ser aliviada com reuniões para resolver os casos mais difíceis;
III. a instituição deve evitar que um único empregado receba sobrecarga do serviço de atendimento.
Dos itens acima, verifica-se que está(ão) correto(s)
Dadas as afirmativas a seguir quanto à Ouvidoria Pública,
I. É um órgão que permite o intercâmbio entre o usuário do serviço e a administração pública.
II. Serve para ouvir, registrar as opiniões e indignação dos cidadãos e aferir a percepção dos usuários.
III. Compromete a atuação dos gestores quanto à transparência na gestão pública, ao delegar poder a participação de cidadãos.
verifica-se que está(ão) correta(s)
É função do marketing institucional,
Quanto à Assessoria de Comunicação – ASCOM, dadas as afirmativas,
I. A Assessoria de Comunicação é uma atividade que estabelece relação entre indivíduo ou instituição e diversos públicos.
II. As atividades da Ascom são geralmente subdivididas em Assessoria de Imprensa; Relações Públicas e Publicidade e Propaganda.
III. São potenciais clientes da Ascom: empresas privadas e estatais, partidos, sindicatos, clubes, ONG e indivíduos.
verifica-se que, está(ão) correta(s):
Dadas as proposições seguintes quanto à conceituação de comunicação organizacional,
I. Relações públicas e marketing são complementares. Se a primeira trata da comunicação institucional, da comunicação interna e da comunicação administrativa, a segunda responde pela comunicação mercadológica.
II. Comunicação mercadológica e comunicação institucional podem ser executadas por profissionais de comunicação social, por sua característica complexa e abrangente e deve ser trabalhada de forma estratégica.
III. Comunicação institucional e comunicação mercadológica auxiliam o cumprimento da missão das organizações, na fixação pública de seus valores e nas ações para atingir uma visão de mundo, amparada em princípios éticos.
verifica-se que está(ão) correta(s)
Os sistemas prediais de esgoto sanitário são compostos por diversos componentes. A esse respeito, assinale a opção correta.
A Norma Regulamentadora (NR) n° 18 estabelece diretrizes de ordem administrativa, de planejamento e de organização, que objetivam a implementação de medidas de controle e sistemas preventivos de segurança nos processos, nas condições e no meio ambiente de trabalho na indústria da construção. A respeito das noções de segurança e higiene no trabalho, assinale a opção correta.
Para garantir o funcionamento e facilitar a manutenção e a operação das adutoras, subadutoras e redes distribuidoras de água, são necessários acessórios, juntas e equipamentos. A esse respeito, assinale a opção correta.
Quais as quantidades de blocos cerâmicos e argamassa necessários para a elevação de 1 m² de alvenaria, sabendo-se que as dimensões dos blocos são de 9 cm (largura) x 19 cm (altura) x 19 cm (comprimento), e as juntas de assentamento verticais e horizontais são de 1 cm?
Mantendo-se fixo o consumo de cimento no concreto, a quantidade de água utilizada para a sua produção deve ter um limite máximo para evitar-se a redução
Os pavimentos podem ser classificados em rígidos ou flexíveis; porém, há possibilidade de execução de pavimentos mistos com a base rígida e o revestimento flexível ou o contrário. Quais das alternativas abaixo apresentam somente exemplos de bases rígidas?
Com relação aos ensaios realizados em corpos de prova de concreto, marque a alternativa correta.
Assinale a alternativa correta com relação ao uso da cal em argamassas de assentamento de blocos cerâmicos.
Com relação ao recebimento e armazenamento de materiais em uma obra, qual das afirmações abaixo apresenta um procedimento correto?
Em educação sanitária frequentemente se usa um conjunto de conceitos, alguns dos quais têm mais de um significado e muitos são de uso comum. Dadas as afirmativas abaixo quanto aos conceitos relacionados à educação sanitária,
I. Práticas de higiene é um conjunto de técnicas, normas e procedimentos para preservar a saúde. Conjunto de procedimentos que ajudam a eliminar substâncias danosas ao nosso corpo e procedem do interior do nosso corpo (suor, urina, fezes etc.) e do exterior (poeira, lixo etc.). Esses procedimentos contribuem para o funcionamento adequado do organismo.
II. Saneamento ambiental é o conjunto de intervenções destinadas a reduzir a exposição das pessoas aos riscos de contrair infecções pelo benefício de um ambiente limpo nos locais de moradia e adoção de medidas que rompam o processo de contaminação. Essas medidas são físicas (práticas de higiene pessoal, da moradia, uso e manutenção de instalações etc.) e comportamentais (instalações sanitárias).
III. A educação sanitária é um processo de formação e informação orientado a promover hábitos e comportamentos saudáveis em relação à higiene, uso de equipamentos sanitários e o cuidado dispensado às instalações, sendo, portanto, um componente estratégico do saneamento. São processos educativos para promover e obter comportamentos saudáveis.
IV. Existem diversas ações para promoção da higiene pessoal e da moradia. Banho, lavagem das mãos, escovação dos dentes, roupas limpas, eliminação de lixo, controle de animais, controle do fumo são exemplos de ações de higiene pessoal.
verifica-se que está(ão) correta(s) apenas
A camada do pavimento que tem a função de resistir aos esforços verticais oriundos do tráfego e distribuí-los para as camadas abaixo, é chamada de
Assinale a alternativa que contempla apenas modalidades de licitação, de acordo com o que é estabelecido pela Lei n.º 8.666, de 21 de junho de 1993.
A NBR 5626 estabelece exigências e recomendações relativas ao projeto, execução e manutenção da instalação predial de água fria. A esse respeito, assinale a opção correta.
Dadas as afirmativas abaixo com relação a sondagens de solo,
I. Os furos de sondagem devem ser distribuídos de modo a promover uma observação abrangente do terreno.
II. A partir da sondagem do solo é possível definir o nível do lençol freático.
III. Durante a sondagem podem ser retiradas amostras do solo para a realização de ensaios em laboratório.
IV. A sondagem à percussão (SPT) é realizada quando se necessita realizar a investigação do solo em maiores profundidades.
verifica-se que estão corretas
Dadas as afirmativas com relação aos critérios de projeto de estruturas de concreto para a garantia da durabilidade,
I. Quanto maior a agressividade do ambiente é necessário que se adote uma relação água/cimento maior.
II. O cobrimento da armadura deve obedecer a um valor mínimo em função da agressividade do ambiente.
III. São estabelecidas condições diferenciadas para o concreto armado e para o concreto protendido.
IV. A resistência à compressão não está relacionada com a durabilidade da estrutura.
verifica-se que estão corretas apenas