Questões de Concurso Comentadas para Prefeitura de Ibaté - SP

Q1012671

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012671 Gestão de Pessoas

Para a obtenção de um excelente desenvolvimento profissional, é de fundamental importância a prática de um bom relacionamento com colegas e superiores. Tendo em vista tal desenvolvimento, a telefonista deve empenhar-se em

A

participar ativamente da vida pessoal e profissional dos seus colegas e superiores.

B

fazer eventuais visitas em outras áreas visando manter contato pessoal com todos.

C

ser simpática, comunicativa, divertida e próxima de todos os colegas e superiores.

D

ser pontual e discreta, além de prestar colaboração aos colegas e superiores.

E

agradar, lisongear e concordar com tudo e com todos os colegas e superiores.

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Q1012670

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012670 Secretariado

Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações. Esses meios podem ser de dois tipos:

A

físicos e não físicos.

B

condutores e não condutores.

C

digitais e não digitais.

D

visíveis e não visíveis.

E

analógicos e não analógicos.

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Q1012669

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012669 Secretariado

Quanto ao recebimento de chamadas, ao atender uma ligação externa, a telefonista deve dizer, imediata e respectivamente,

A

um cumprimento, seu nome e o nome da instituição.

B

seu nome, o nome da instituição e um cumprimento.

C

o nome da instituição, seu nome e um cumprimento.

D

um cumprimento, o nome da instituição e seu nome.

E

seu nome, um cumprimento e o nome da instituição.

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Q1012668

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012668 Secretariado

A utilização de fraseologia adequada é fundamental para a realização de um bom atendimento telefônico. Assinale a alternativa correta.

A

“Um minutinho, por gentileza?”.

B

“Com quem quer falar?”

C

“Ele não se encontra.”

D

“Fazem dois minutos que ele saiu.”

E

“Estarei retornando a ligação rapidinho.”

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Q1012667

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012667 Secretariado

Além das “barreiras”, outros impeditivos de uma boa comunicação telefônica são os bloqueios e as distorções que podem ocorrer quando a telefonista

A

tem baixa autoestima.

B

não tem curso superior.

C

desconhece outro idioma.

D

tem postura ergonômica inadequada.

E

possui má dicção.

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Q1012666

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012666 Secretariado

Quando a comunicação entre as pessoas é mal interpretada ou não se realiza a contento, existe uma “barreira” no processo que, muitas vezes, é causada por falta de

A

curiosidade.

B

organização.

C

entusiasmo.

D

concentração.

E

reconhecimento.

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Q1012665

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012665 Secretariado

A telefonista é o “cartão de visitas” de toda empresa ou organização, e, para tanto, sua postura de comunicação deve ser impecável. Assim sendo, para comunicar-se com perfeição, a telefonista deve

A

priorizar o atendimento aos interlocutores mais ilustres e importantes.

B

restringir-se apenas ao atendimento, desobrigando-se de outras tarefas de sua área.

C

entender que o cliente externo é mais importante do que o seu cliente interno.

D

encantar o interlocutor com muita simpatia, diálogos longos e cativantes.

E

escutar atentamente o que o interlocutor tem a dizer, respondendo de forma assertiva.

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Q1012664

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012664 Secretariado

A voz é o principal recurso da comunicação telefônica; portanto, para a realização de um atendimento correto, a telefonista deve aperfeiçoar-se para manter uma voz

A

suave, fina e bem ritmada.

B

grave, forte e bem vibrante.

C

alta, vigorosa e bem arrojada.

D

firme, nítida e bem articulada.

E

pausada, baixa e bem serena.

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Q1012663

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012663 Secretariado

Um atendimento correto transmite um cunho de profissionalismo e adequação causando sempre uma boa impressão. Uma das técnicas de conversação telefônica mais eficaz é a de

A

falar com o interlocutor utilizando o seu nome sempre que possível.

B

questionar o interlocutor e opinar sobre os assuntos recorrentes.

C

entreter o interlocutor com curiosidades e novidades sobre a instituição.

D

utilizar uma linguagem simples, usual e divertida para aproximar o interlocutor.

E

intimidar o interlocutor com um tom mais contundente para que ele seja breve.

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Q1012662

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012662 Secretariado

Com o intuito de garantir e assegurar um atendimento exemplar ao interlocutor, todas as ligações podem ser verificadas e analisadas por intermédio de

A

questionamento a ser feito diretamente com a telefonista.

B

planilha de acompanhamento descritiva e manual.

C

registro ou do relatório de chamadas.

D

descritivo feito por escrito após cada chamada.

E

depoimento apresentado por toda a equipe da área de telefonia.

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Q1012661

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012661 Secretariado

Um atendimento telefônico eficaz garante o sucesso da empresa e da instituição. Um dos princípios básicos e importantes desse atendimento requer que a telefonista mantenha, com o interlocutor, uma comunicação

A

doce, educada e sensível.

B

clara, objetiva e segura.

C

informal, alegre e rápida.

D

formal, séria e introspectiva

E

simples, descontraída e amistosa.

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Q1012659

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012659 Noções de Informática

Observe a planilha exibida a seguir, elaborada por meio do MS-Excel 2010, em sua configuração padrão.
Imagem associada para resolução da questão

O valor exibido na célula B6, depois de preenchida com a fórmula =MAIOR(B2:B5;4), será

A

4.

B

11.

C

25.

D

29.

E

31.

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Q1012658

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012658 Noções de Informática

No MS-Excel 2010, em sua configuração padrão, o número de células que serão somadas ao usar a fórmula =SOMA(A1;B2:B4) será:

A

1.

B

3.

C

4.

D

6.

E

8.

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Q1012657

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012657 Noções de Informática

A imagem a seguir mostra um documento no MS-Word 2010, em sua configuração padrão. Imagem associada para resolução da questão

Assinale a alternativa que correlaciona corretamente um parágrafo do texto com o alinhamento correto aplicado.

A

Parágrafo primeiro: justificado.

B

Parágrafo primeiro: centralizado.

C

Novo Parágrafo: alinhado à esquerda.

D

Mais um Parágrafo: justificado.

E

Mais um Parágrafo: centralizado.

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Q1012656

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012656 Noções de Informática

Observe a imagem a seguir, que mostra uma janela no MS-Windows 7, em sua configuração padrão, com um trecho de texto selecionado por um usuário. Imagem associada para resolução da questão

Para copiar o texto selecionado para outro arquivo, o usuário precisa pressionar o atalho___________________ e, em seguida, no local desejado do arquivo de destino, colar pressionando o atalho________________.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do enunciado.

A

Ctrl + C … Ctrl + V

B

Ctrl + X … Ctrl + V

C

Ctrl + X … Ctrl + C

D

Ctrl + C … Ctrl + X

E

Ctrl + V … Ctrl + X

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Q1012655

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012655 Atualidades

O venezuelano que chega ao Brasil não o faz por outra razão, senão a falta de alternativas de subsistência. Deseja recomeçar, ter condições mínimas de sobrevivência para sua família e isso não lhe pode ser negado. Somos um país tradicionalmente acolhedor e devemos nossa riqueza cultural a isso. (https://politica.estadao.com.br. 20.08.2019. Adaptado)
Sobre a crise humanitária e política que ocorre no Brasil decorrente do grande número de imigrantes provenientes da Venezuela, é correto afirmar:

A

apesar do alarde criado pela mídia, o número de imigrantes que cruza a fronteira com o Brasil não altera a dinâmica das cidades fronteiriças que os acolhem no Estado de Roraima.

B

o grande número de imigrantes não reflete a atual situação econômica e política da Venezuela, posto que há muitos anos isso vem ocorrendo sistematicamente e na mesma proporção.

C

embora sejamos culturalmente acolhedores, as leis de imigração brasileiras obrigam o fechamento das fronteiras de Roraima para imigrantes provenientes de países vizinhos, o que não vem sendo cumprido.

D

tendo em vista as leis brasileiras, o Estado de Roraima tem sido o mais afetado pela questão na atualidade, posto que é a principal fronteira com a Venezuela.

E

embora as leis brasileiras determinem o acolhimento, o Brasil tem se recusado terminantemente a receber imigrantes, fechando suas fronteiras, em especial de Roraima, para todos os países, sobretudo a Venezuela.

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Q1012654

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012654 Conhecimentos Gerais

O novo problema é que os dados mais recentes, dos primeiros 15 dias de maio, são os piores no mês em uma década – 19 hectares/hora, em média, o dobro do registrado no mesmo período de 2018. Foram perdidos oficialmente em uma quinzena 6880 hectares de floresta preservada na Região Amazônica, o mesmo que quase 7 mil campos de futebol. Esse volume ainda está próximo do desmatamento registrado na soma de todos os nove meses anteriores, entre agosto de 2018 e abril de 2019, que chegou a 8 200 hectares. (https://www.jcnet.com.br/Nacional. 22.05.2019. Adaptado)
Conforme o texto, é correto afirmar sobre o desmatamento na Amazônia no ano de 2019:

A

os números recentes sobre o desmatamento na Amazônia superaram significativamente os valores registrados no mesmo período do ano de 2018.

B

tem se mostrado sob controle, posto que os números relativos ao desmatamento mostraram-se menores em relação ao ano de 2018.

C

os dados mostram-se ainda muito prematuros, portanto não se pode concluir sobre o avanço do desmatamento em 2019.

D

apesar de números alarmantes, é possível perceber que houve um aumento pouco relevante do desmatamento da Amazônia.

E

o registrado no ano de 2019 aumentou em relação ao ano de 2018, mas não se trata de um número significativo, já que existe uma pequena margem de diferença entre os dois períodos.

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Q1012653

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012653 Atualidades

Luiz Sávio Lopes de Castro, 60, não consegue dormir, a despeito dos remédios que está tomando com essa finalidade, e tem dificuldades para narrar as cenas de horror que viveu na última sexta-feira. Ele é um dos sobreviventes do tsunami de lama causado pelo rompimento da Mina do Feijão. “Da minha turma, éramos em 59. Sobraram 22. Os demais ou morreram ou estão desaparecidos”, diz, logo após encontrar-se com o irmão de um dos colegas desaparecidos. “Pedro, o irmão dele, vivia indo em casa. Agora não fazemos ideia de onde esteja”. (https://brasil.elpais.com/brasil. 30.01.2019. Adaptado)
O texto informa sobre alguns dos sobreviventes de uma das maiores tragédias ambientais ocorridas no Brasil. Assinale a alternativa que apresenta o local onde ocorreu a tragédia e o nome da empresa envolvida.

A

A empresa envolvida na tragédia é a mineradora Vale e o local é a cidade de Eldorado, no Pará.

B

A tragédia ocorreu na cidade de Colatina, no Espírito Santo, e a empresa de mineração envolvida é Metso S/A.

C

O rompimento da barragem de rejeitos ocorreu na cidade de Brumadinho, em Minas Gerais, e a empresa envolvida é a Vale.

D

A tragédia ambiental ocorreu em Petrópolis, região serrana do Rio de Janeiro, e a empresa de mineração envolvida se chama Sapa.

E

O texto se refere à tragédia ocorrida em Brumadinho, Minas Gerais, e o nome da empresa de mineração envolvida é a Hydro.

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Q1012652

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012652 Atualidades

Quando estava no segundo ano do Ensino Médio, ela ganhou uma bolsa para estudar inglês e contou com a ajuda de instituições para cobrir os gastos do application (processo de candidatura às vagas das universidades norte- -americanas). Quando escolheu Harvard, também tinha sido aceita por outras cinco universidades americanas, entre elas, Caltech, Columbia, Princeton e Yale. (https://g1.globo.com/. 08.10.2018. Adaptado)
O texto trata da trajetória de uma das mais jovens representantes políticas já eleitas na história do Brasil. Trata-se de Tabata Amaral,

A

eleita deputada estadual em São Paulo, e cuja atuação política relaciona-se, sobretudo, à questões ambientais.

B

eleita vereadora pela cidade de São Paulo e atua, sobretudo, na área de cultura periférica.

C

eleita deputada federal pelo Estado do Rio de Janeiro e atua, sobretudo, em relação aos programas de educação destinados ao subúrbio carioca.

D

uma jovem cientista que se elegeu deputada estadual pelo Estado do Rio de Janeiro e sua atuação política relaciona-se em especial aos casos de violência doméstica contra a mulher.

E

jovem eleita aos 24 anos para o cargo de deputada federal pelo Estado de São Paulo e que atua, sobretudo, em questões ligadas à área de educação.

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Q1012648

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |

Q1012648 Matemática

A caixa d’água de um prédio público tem a forma de um cilindro reto de diâmetro d = 3,2 m e altura h = 4 m. Então, assumindo-se a aproximação π = 3, a capacidade dessa caixa d’água será de

A

3072 L.

B

12288 L.

C

30720 L.

D

48080 L.

E

122880 L.

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