Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 7

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: AL-AM Prova: FGV - 2025 - AL-AM - Analista Legislativo - Design Gráfico |

Q3778822 Marketing

A construção de uma marca sólida requer uma sequência estratégica de decisões que articulem significado, diferenciação e coerência visual. O posicionamento, o nome e a identidade gráfica formam um processo integrado que orienta todas as ações de branding e comunicação.
Assinale a alternativa que melhor descreve a ordem estratégica correta na criação de uma marca e a função específica de posicionamento e identidade gráfica dentro desse processo.

A

O processo inicia pela identidade gráfica, seguida da definição do nome e do posicionamento, já que o logotipo determina como o público perceberá os valores e o discurso da marca.

B

O nome é definido antes do posicionamento, pois deve orientar a criação do logotipo e das campanhas; o posicionamento é ajustado posteriormente conforme o desempenho da comunicação.

C

A identidade gráfica e o nome são concebidos simultaneamente; o posicionamento é considerado um elemento opcional, ajustável após o lançamento da marca no mercado.

D

O posicionamento e a identidade visual são independentes; o primeiro foca em diferenciação mercadológica, enquanto o segundo atua apenas como recurso estético e decorativo.

E

O processo estratégico segue a sequência posicionamento-nome-identidade gráfica; o posicionamento define o sentido e a diferenciação da marca, e a identidade gráfica atua como síntese visual da estratégia.

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Q3778795

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: AL-AM Prova: FGV - 2025 - AL-AM - Analista Legislativo - Design Gráfico |

Q3778795 Marketing

A gestão contemporânea de marcas exige a distinção entre Marca, Branding e Identidade Corporativa, conceitos interligados, mas com naturezas distintas. Enquanto a marca é um símbolo de valor percebido, o branding estrutura sua gestão contínua, e a identidade corporativa integra o sistema organizacional como um todo.
Assinale a alternativa que melhor expressa a diferença conceitual e funcional entre marca, branding e identidade corporativa dentro de uma abordagem estratégica.

A

Marca e branding são termos equivalentes, ambos relacionados exclusivamente ao design do logotipo; já a identidade corporativa corresponde apenas ao nome comercial e ao slogan da empresa.

B

O branding é o resultado final da marca, representando sua forma visual consolidada; a identidade corporativa limita-se à padronização gráfica e ao manual de identidade visual.

C

A marca é composta apenas por elementos tangíveis, enquanto o branding atua no controle de produção; a identidade corporativa é restrita às ações publicitárias e de marketing digital.

D

A marca é um ativo físico ligado aos produtos, e o branding é o conjunto de ações promocionais; a identidade corporativa depende exclusivamente do desempenho econômico da empresa.

E

A marca une atributos tangíveis e intangíveis que geram valor e influência, o branding é o processo de gestão estratégica dessas percepções, e a identidade corporativa integra ética, pessoas, cultura e comunicação.

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Q3776596

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: AL-AM Prova: FGV - 2025 - AL-AM - Analista Legislativo - Administrador de Empresa |

Q3776596 Marketing

O processo de vendas segue uma sequência estruturada de etapas que visam identificar, compreender e atender às necessidades dos clientes. A primeira delas envolve a busca por novos contatos e a avaliação de seu potencial de compra, etapa essencial em contextos B2B e corporativos.
Com base nesse entendimento, pode-se afirmar que

A

a etapa inicial do processo de vendas consiste na negociação de preços e condições com clientes potenciais.

B

a primeira etapa do processo de vendas é o fechamento, no qual se formaliza o compromisso de compra.

C

a prospecção de clientes ocorre após a fase de apresentação do produto e de superação de objeções.

D

a geração e qualificação de leads representam a etapa inicial do processo de vendas, fundamental para identificar clientes potenciais.

E

o contato inicial com o cliente é dispensável quando se utiliza marketing digital como principal ferramenta de venda.

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Q3776595

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: AL-AM Prova: FGV - 2025 - AL-AM - Analista Legislativo - Administrador de Empresa |

Q3776595 Marketing

O produto é o primeiro dos 4 Ps do composto de marketing e inclui tanto bens quanto serviços. O segredo para o sucesso de qualquer programa de marketing é agregar valor, desenvolvendo soluções que os consumidores considerem suficientemente valiosas para adquirir.
Com base nessa concepção, é correto afirmar que o

A

valor de um produto depende unicamente de sua durabilidade e desempenho técnico.

B

produto representa o resultado do processo de produção, sem relação com o valor percebido.

C

produto é o principal elemento do composto de marketing, pois materializa a proposta de valor oferecida ao cliente.

D

produto se restringe a bens físicos tangíveis e não inclui serviços ou experiências de consumo.

E

produto tem relevância secundária no marketing, sendo as decisões de preço as que mais influenciam o valor percebido.

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Q3776594

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: AL-AM Prova: FGV - 2025 - AL-AM - Analista Legislativo - Administrador de Empresa |

Q3776594 Marketing

A segmentação de mercado é uma das etapas centrais da estratégia de marketing e permite identificar grupos de consumidores com características semelhantes, facilitando a definição de produtos, preços e comunicações adequados a cada público.
É correto afirmar que um exemplo de segmentação psicográfica é:

A

Dividir o mercado com base em estilo de vida, personalidade e valores individuais.

B

Agrupar consumidores por idade, gênero, renda e nível educacional.

C

Identificar regiões e áreas geográficas com padrões de consumo distintos.

D

Classificar os clientes segundo os benefícios esperados de um produto.

E

Distinguir consumidores conforme frequência e intensidade de uso de um bem ou serviço.

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Q3776593

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: AL-AM Prova: FGV - 2025 - AL-AM - Analista Legislativo - Administrador de Empresa |

Q3776593 Marketing

Em uma organização contemporânea, as práticas de marketing vão além da simples promoção de produtos. Elas envolvem um conjunto de decisões e ações voltadas para compreender o ambiente, interagir com os consumidores e gerar resultados sustentáveis.
Com base nos fundamentos de marketing, pode-se afirmar que o marketing

A

limita-se à divulgação de produtos e serviços, buscando aumentar a receita das empresas.

B

restringe sua atuação nos mercados privados, não se aplicando às organizações públicas.

C

consiste em um processo que envolve trocas e busca criar valor ao satisfazer necessidades.

D

tem como foco exclusivo as estratégias de precificação e distribuição de bens de consumo.

E

é um conjunto de atividades isoladas, sem integração entre comunicação, preço e produto.

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Q3771812

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Técnico de Processos Tecnológicos - Comercial |

Q3771812 Marketing

No contexto de vendas consultivas e negociação para a MSGÁS, um Técnico de Processos Tecnológicos – Comercial deve ser capaz de planejar e realizar uma venda sob uma perspectiva de parceria negocial, ao mesmo tempo em que atua como orientador técnico dos clientes sobre as peculiaridades dos contratos de gás natural. Qual das ações abaixo melhor reflete uma abordagem consultiva e estratégica na negociação de um contrato de fornecimento de gás para um novo cliente industrial?

A

Priorizar a apresentação de um modelo contratual simplificado e com foco nos termos de fornecimento essenciais e condições de pagamento flexíveis, visando a celeridade na tomada de decisão e a minimização de complexidades jurídicas e operacionais para o cliente industrial.

B

Apresentar as cláusulas contratuais de forma transparente, demonstrar o valor agregado do gás natural para a otimização dos processos produtivos do cliente, identificar suas necessidades energéticas específicas e propor uma solução personalizada, observando as regras contratuais.

C

Otimizar a proposta comercial por meio de uma minuciosa análise da estrutura de custos energéticos do cliente, garantindo um diferencial competitivo na precificação que impulsione a decisão de compra, mediante a demonstração de um robusto retorno sobre investimento (ROI).

D

Ilustrar as múltiplas aplicações e as vantagens intrínsecas do gás natural para a eficiência energética e a sustentabilidade em diversos segmentos industriais, utilizando estudos de caso e benchmarks de mercado, antes de proceder à individualização da oferta de acordo com a demanda específica do prospect.

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Q3771809

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Técnico de Processos Tecnológicos - Comercial |

Q3771809 Marketing

Noções de marketing e comportamento do consumidor são cruciais para a prospecção de mercado. O conceito que descreve o processo pelo qual indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam e descartam ideias, bens e serviços para satisfazer suas necessidades e desejos é conhecido como:

A

Segmentação de mercado.

B

Comportamento do consumidor.

C

Posicionamento de consumidor.

D

Inteligência de mercado.

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Q3771808

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Técnico de Processos Tecnológicos - Comercial |

Q3771808 Marketing

Um Técnico de Processos Tecnológicos – Comercial utiliza o CRM (Customer Relationship Management) para otimizar sua gestão de carteira. Entre as alternativas abaixo, qual representa um benefício direto e principal do uso eficiente de um sistema CRM para este profissional?

A

Automatizar a geração de relatórios de desempenho e projeções de vendas, facilitando a análise gerencial.

B

Reduzir a necessidade de contato manual com o cliente, encaminhando automaticamente informações relevantes e propostas.

C

Otimizar o agendamento de visitas externas e a roteirização de atividades, aumentando a eficiência operacional do técnico.

D

Centralizar informações detalhadas sobre os clientes, históricos de interação e preferências, facilitando o planejamento de vendas consultivas e pós-venda.

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Q3771807

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Técnico de Processos Tecnológicos - Comercial |

Q3771807 Marketing

A atuação do Técnico de Processos Tecnológicos – Comercial da MSGÁS abrange a prospecção de novos clientes, fundamental para a expansão e consolidação do mercado. No contexto de uma abordagem de vendas consultivas e de parceria negocial, assinale as assertivas que descrevem corretamente as estratégias e ações essenciais para uma prospecção industrial eficaz:

I. Elaborar um calendário e roteiro de visitas detalhado, baseando-se em pesquisa de mercado e em fontes de dados secundárias e primárias para identificar e qualificar potenciais parceiros comerciais com perfis alinhados aos objetivos da Companhia.

II. Empregar técnicas de escuta ativa e comunicação assertiva para compreender profundamente as demandas e os desafios energéticos do prospect, propondo soluções customizadas com o gás natural que demonstrem valor agregado e otimização de processos.

III. Concentrar a estratégia de abordagem na imediata oferta de condições comerciais altamente competitivas e flexibilidade contratual irrestrita, com o objetivo principal de superar a concorrência e assegurar o fechamento do contrato no menor tempo possível.

IV. Desenvolver uma análise prévia do potencial de consumo e da viabilidade técnica de atendimento do prospect, subsidiando a personalização da proposta de valor e a adequação da argumentação de vendas ao segmento industrial específico.

Estão corretas as assertivas:

A

Apenas as assertivas corretas são as I, II e IV.

B

Apenas as assertivas corretas são as I e II.

C

Apenas as assertivas corretas são as Il, III e lV.

D

As assertivas corretas são as l, ll, lll e lV.

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Q3765380

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Analista de Processos Tecnológicos - Comercial |

Q3765380 Marketing

Para que a MSGÁS possa identificar oportunidades de expansão de mercado e aumentar suas vendas de gás natural, é fundamental a elaboração de um plano de marketing e de vendas. Qual o principal propósito desse plano para o Analista de Processos Tecnológicos – Comercial?

A

Formular estratégias para identificar mercados potenciais e factíveis para o gás natural, promovendo a venda, o relacionamento com clientes e disseminando informações para as áreas interessadas na Companhia.

B

Estipular diretrizes metodológicas para o registro e a preservação da memória transacional, compreendendo o histórico de vendas e a mensuração volumétrica da comercialização, servindo como mecanismo de governança informacional, cuja finalidade é prover o subsídio para a consecução de futuras aferições de desempenho.

C

Atribuir competências exclusivas ao corpo técnico-operacional e de engenharia para a avaliação da viabilidade de projetos, enquanto se instituem protocolos segregados para a segmentação de atribuições do quadro comercial, direcionando-o unicamente para a prospecção de novas contas.

D

Consolidar a base de clientes existente através de programas de fidelidade e otimização do pós-venda, garantindo a retenção e a maximização do Lifetime Value, priorizando a sustentabilidade sobre a expansão agressiva.

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Q3765376

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Analista de Processos Tecnológicos - Comercial |

Q3765376 Marketing

Para a formulação do plano de marketing e de vendas da MSGÁS, a identificação e seleção de segmentos de mercado potenciais e factíveis para o gás natural são etapas cruciais. A metodologia para esta identificação envolve:

A

A realização de pesquisas de mercado (primárias e secundárias) para segmentar clientes industriais e comerciais com base em seu perfil de consumo energético (volume, sazonalidade, aplicação), processos produtivos, localização geográfica (proximidade da rede), capacidade de investimento em infraestrutura para gás natural e potencial de switching de outros combustíveis (como GLP, óleo diesel, energia elétrica), visando direcionar as estratégias de prospecção, oferta de valor e desenvolvimento de produtos/serviços da MSGÁS.

B

A metodologia para seleção de segmentos de mercado estabelece que a capacidade técnica de atendimento, através da instalação de novos ramais, deve ser ajustada para corresponder à segmentação do mercado. A viabilidade de atendimento é, portanto, uma variável dependente da rentabilidade comercial, que, por sua vez, é determinada pela adequação da oferta ao mercado, ignorando a infraestrutura como um critério de exclusão inicial.

C

A identificação de mercados potenciais para o gás natural, uma vez estabelecida, tende a ser um processo relativamente estável, exigindo apenas revisões periódicas para ajustar o plano de marketing a mudanças regulatórias ou a grandes desenvolvimentos tecnológicos, dado o longo ciclo de investimento na infraestrutura de gás.

D

O plano de marketing da MSGÁS deve priorizar a concentração em um segmento de mercado específico para maximizar a eficiência dos recursos e a profundidade do relacionamento com o cliente, assumindo que a diversificação excessiva pode diluir os esforços e a mensagem de valor.

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Q3765373

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Analista de Processos Tecnológicos - Comercial |

Q3765373 Marketing

A prospecção de novos clientes e a otimização das vendas de gás natural demandam a aplicação de metodologias e ferramentas de administração de vendas e sistemas de informação. Sobre a automação da força de vendas e a mensurabilidade, analise:

A

Relatórios gerenciais de desempenho comercial podem ser eficientemente elaborados por equipes experientes utilizando planilhas eletrônicas e métodos manuais, garantindo flexibilidade na adaptação de novos indicadores, e sua integração com sistemas ERP e CRM é desejável, mas não estritamente necessária para a tomada de decisões ágeis.

B

A automação da força de vendas, embora valiosa para a eficiência operacional na emissão de documentos e controle de estoque de gás, tem um impacto limitado na estratégia de relacionamento com o cliente, que se mantém dependente predominantemente da interação humana personalizada para a construção de confiança.

C

Sistemas de Automação da Força de Vendas (SFA) e plataformas de CRM (Customer Relationship Management) são cruciais para a gestão do pipeline de vendas, o registro detalhado de interações com clientes (histórico de comunicação, propostas, contratos), a automação de tarefas rotineiras e a geração de relatórios gerenciais que permitem a mensuração do desempenho comercial, a identificação de oportunidades de cross-selling e upselling, e a previsão de vendas.

D

O planejamento estratégico para mensurabilidade em vendas na MSGÁS prioriza o volume de gás comercializado, pois essa é a métrica mais direta para a receita, enquanto indicadores como Custo de Aquisição de Cliente (CAC), Lifetime Value (LTV) e churn rate são considerados apenas em análises financeiras específicas.

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Q3765372

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Analista de Processos Tecnológicos - Comercial |

Q3765372 Marketing

A administração dos contratos de comercialização de gás natural exige do Analista de Processos Tecnológicos – Comercial um profundo conhecimento sobre os canais de distribuição e as estratégias de marketing estratégico da distribuição. Neste contexto, considere as seguintes assertivas:

I. A escolha de um canal de distribuição direto pode ser vantajosa para a MSGÁS quando o objetivo é manter um controle rigoroso sobre o relacionamento com o cliente e a precificação, o que é comum em contratos de longo prazo com grandes consumidores industriais, permitindo a customização de ofertas e a gestão direta da qualidade do serviço.
II. O marketing estratégico da distribuição primariamente se concentra em otimizar as rotas logísticas e o transporte físico do gás, sendo estas as responsabilidades centrais do Analista Comercial, embora considere secundariamente a seleção de parceiros de canal.
III. A utilização de canais de distribuição indiretos, como parceiros ou revendedores, pode ser eficaz para a expansão do mercado consumidor de gás natural em regiões onde a MSGÁS não possui infraestrutura de rede própria ou para mercados de menor volume, alavancando a capilaridade e o conhecimento local de terceiros.
IV. Conflitos de canal surgem exclusivamente em canais de distribuição indiretos, não ocorrendo em modelos de distribuição direta, onde a comunicação e os objetivos são perfeitamente alinhados.

Estão corretas as assertivas:

A

Apenas as assertivas I e IV estão corretas.

B

Apenas as assertivas I e III estão corretas.

C

Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.

D

Apenas as assertivas ll e III está correta.

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Q3764594

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Morro da Fumaça - SC Provas: Unesc - 2025 - Prefeitura de Morro da Fumaça - SC - Auxiliar de Ensino | Unesc - 2025 - Prefeitura de Morro da Fumaça - SC - Oficial de Serviços Administrativos Escolares |

Q3764594 Marketing

O m-commerce, ou comércio eletrônico realizado por meio de dispositivos móveis, tem crescido de forma consistente, segundo análises feitas recentemente pelo setor. Tal crescimento é justificado por vários fatores, entre os quais se destaca:

A

A limitação das lojas virtuais ao funcionamento apenas em computadores.

B

A diminuição da conectividade móvel nas grandes cidades.

C

A obrigatoriedade de cadastro em computadores antes de comprar pelo celular.

D

A redução do número de usuários de smartphones.

E

A maior facilidade de navegação e finalização de compras em aplicativos móveis.

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Q3762394

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Castelo - ES Prova: IBADE - 2025 - Prefeitura de Castelo - ES - Operador de Serviços Administrativos |

Q3762394 Atendimento (Escriturário)

O atendimento telefônico é o primeiro contato do público com a instituição. Para garantir que um recado importante seja transmitido de forma completa e profissional, quais são os três elementos essenciais que o operador deve registrar obrigatoriamente na anotação?

A

Apenas o nome do setor do destinatário, a duração da chamada e o nome do operador que atendeu.

B

O nome completo do destinatário, a cor da roupa do emissor e a previsão do tempo para o dia seguinte.

C

O grau de urgência do recado, o valor total da ligação e se a linha estava ocupada no momento.

D

O nome de quem ligou, o número de telefone para retorno e a data e hora exatas da ligação.

E

O assunto principal do recado, o nome do destinatário e o número do protocolo do processo.

Q3761874

Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Atendente ao Cliente |

Q3761874 Marketing

Kotler (2012) afirma que a satisfação é atingida quando as expectativas do cliente são igualadas ou superadas.

Marque a alternativa correta:

1. Clientes satisfeitos tendem à fidelidade.

2. A satisfação independe da qualidade do atendimento.

3. A retenção de clientes fortalece a imagem institucional.

4. A insatisfação gera perda de confiança no serviço.

A

V – F – F – V.

B

V – F – V – V.

C

F – V – F – F.

D

F – F – F – F.

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Q3758049

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: CPRM Prova: FGV - 2025 - CPRM - Analista em Geociências - Comunicação - Produção e divulgação de conteúdo audiovisual |

Q3758049 Marketing

Com relação ao alinhamento do conteúdo audiovisual à identidade da marca, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) O roteiro deve ser redigido com base nos valores e posicionamento da marca.

( ) A trilha sonora deve ser escolhida com base em músicas utilizadas por outras marcas de sucesso.

( ) A duração do vídeo deve ser planejada com base nos padrões de comunicação e linguagem próprios da marca.

As afirmativas são, respectivamente:

A

V – V – F.

B

F – V – V.

C

V – V – V.

D

V – F – V.

E

F – F – V.

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Q3757306

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: CPRM Prova: FGV - 2025 - CPRM - Analista em Geociências - Design Gráfico |

Q3757306 Marketing

No processo de criação de uma marca, entende-se que a etapa fundamental para garantir coerência e representatividade é a

A

elaboração de um naming criativo, desvinculado da missão e dos valores institucionais, a fim de assegurar maior liberdade de aplicação da marca em diferentes contextos.

B

início da produção de materiais gráficos diversos (como peças promocionais e campanhas digitais) antes de estabelecer parâmetros formais de padronização da identidade visual.

C

definição dos elementos visuais essenciais (logotipo, paleta cromática, tipografia e grafismos), ancorados no posicionamento e na identidade conceitual da organização.

D

definição do design da marca a partir de estilos visuais em alta no momento, priorizando impacto estético imediato, sem ênfase em critérios de permanência ou consistência a longo prazo.

E

adaptação espontânea da marca a diferentes canais de comunicação, ajustando cores e proporções conforme a necessidade de cada suporte, sem obrigatoriedade de seguir um manual de identidade consolidado.

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Q3756761

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: CPRM Prova: FGV - 2025 - CPRM - Analista em Geociências - Comunicação - Produção e divulgação de conteúdo visual & gráfico |

Q3756761 Marketing

Na era digital, caracterizada pelo uso de computadores, dispositivos móveis, internet e redes sociais, algumas estratégias de comunicação se destacam por envolver e mobilizar públicos. Entre elas, está a prática de estruturar mensagens em forma de narrativa, criando conexão emocional e facilitando o engajamento em rede. Essa abordagem é conhecida como

A

Copywriting.

B

Infografia.

C

Storytelling.

D

Storycase.

E

Endomarketing.

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