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Q3771808
Marketing Marketing de Relacionamento ,
Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Técnico de Processos Tecnológicos - Comercial |
Q3771808 Marketing
Um Técnico de Processos Tecnológicos – Comercial utiliza o CRM (Customer Relationship Management) para otimizar sua gestão de carteira. Entre as alternativas abaixo, qual representa um benefício direto e principal do uso eficiente de um sistema CRM para este profissional? 
Alternativas

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Gabarito: D

Fundamento decisivo: O enunciado pediu o benefício direto e principal do CRM na gestão de carteira; o critério decisivo é a centralização das informações do cliente e do seu histórico de relacionamento, o que torna a alternativa D a correta.

Tema central: função central do CRM
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque fala de relatórios de desempenho e projeções de vendas, que são recursos analíticos ou gerenciais acessórios. Isso não traduz o benefício principal do CRM, que é estruturar o relacionamento com base em dados e histórico do cliente.
B
Errada
Está errada porque confunde automação de comunicação com a finalidade principal do CRM. O foco do CRM não é reduzir contato manual como benefício central, mas qualificar e personalizar o relacionamento com o cliente a partir das informações registradas.
C
Errada
Está errada porque trata de agendamento de visitas e roteirização, que são ganhos de eficiência operacional e logística comercial. Isso pode existir em ferramentas de apoio, mas não corresponde ao núcleo conceitual do CRM em marketing de relacionamento.
D
Certa
A alternativa D está correta porque expressa a função nuclear do CRM no marketing de relacionamento: reunir e organizar informações dos clientes, histórico de interações e preferências.
Pegadinha da questão
A pegadinha foi trocar a função central do CRM por funcionalidades periféricas, como automação de contatos, relatórios gerenciais ou roteirização operacional.
Dica para questões semelhantes
  • Quando a questão cobrar o benefício principal do CRM, procure a alternativa ligada à centralização de dados do cliente, histórico de interações e apoio ao relacionamento.
  • Separe o núcleo do CRM das funcionalidades acessórias: relatórios, automações específicas e logística comercial não definem, por si sós, o conceito central.
  • Se o enunciado estiver no contexto de marketing de relacionamento, priorize alternativas voltadas a atendimento, vendas consultivas e pós-venda baseados em informação do cliente.

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