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1. Cortesia – ser cortês é uma caraterística que aproxima as pessoas.
2. Paciência – a paciência é uma qualidade imprescindível para o bom relacionamento.
3. Empatia – é a capacidade de avaliarmos os sentimentos e a qualidade de sabermos nos colocar no lugar do outro.
4. Tolerância – em situações de conflito, é importante lembrar que há sempre uma solução viável para os dois lados se ambos estiverem dispostos a encontrá-la.
O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:
Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade, mas principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos (1ª parte). Segundo o referido código, entre os deveres fundamentais do servidor públicos está o de comunicar imediatamente a seus superiores todo e qualquer ato ou fato contrário ao interesse público, exigindo as providências cabíveis (2ª parte). De acordo com o disposto na alínea “l” do inciso XV do referido código, é vedado ao servidor público retirar da repartição pública, sem estar legalmente autorizado, qualquer documento, livro ou bem pertencente ao patrimônio público (3ª parte).
Quais partes estão corretas?
1. Dados de recrutamento e seleção de pessoas.
2. Treinamento e desenvolvimento de pessoas.
3. Gestão de salários e benefícios.
4. Higiene e segurança: dados biométricos, saúde, acidentes, afastamentos etc.
O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:
• A avaliação é feita pelo gestor (linha), mas com a assessoria de um especialista (staff) em avaliação do desempenho.
• O especialista vai a cada unidade para entrevistar os gestores sobre o desempenho de seus subordinados.
• É um dos métodos mais completos de avaliação.
As características acima referem-se ao: