Bond e Oliveira (2011) definem que o relacionamento interpessoal pode ser harmonioso e prazeroso, permitindo a execução de um trabalho cooperativo, ou pode tornar-se tenso, conflitante, proporcionando a desintegração de esforços e a crescente deterioração do desempenho grupal. Segundo as autoras, a convivência requer um mínimo de princípios de sociabilidade, sem os quais os conflitos passam a ser bastante prováveis, a saber:

1. Cortesia – ser cortês é uma caraterística que aproxima as pessoas.
2. Paciência – a paciência é uma qualidade imprescindível para o bom relacionamento.
3. Empatia – é a capacidade de avaliarmos os sentimentos e a qualidade de sabermos nos colocar no lugar do outro.
4. Tolerância – em situações de conflito, é importante lembrar que há sempre uma solução viável para os dois lados se ambos estiverem dispostos a encontrá-la.

O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é: