Questões de Concurso

Determinada prefeitura municipal está passando por um processo de modernização administrativa, visando melhorar a qualidade e a efetividade dos serviços públicos prestados à população. Para isso, contratou uma consultoria especializada em desenvolvimento organizacional, que propôs um conjunto de ações a fim de promover a melhoria contínua da estrutura, dos processos e das pessoas da Administração Pública; analise-as.

• Realizar diagnóstico organizacional, envolvendo análise documental, entrevistas, questionários e observação participante para identificar os problemas, as necessidades e as expectativas dos servidores públicos e dos cidadãos.
• Estabelecer plano estratégico participativo, que defina a missão, a visão, os valores e os objetivos estratégicos da Administração Pública, buscando alinhamento e comprometimento de todos os envolvidos.
• Implementar sistema de gestão por resultados, que estabeleça indicadores de desempenho e metas para cada órgão e setor da Administração Pública, e que avalie os resultados alcançados, oferecendo feedback e reconhecimento.
• Promover ações de capacitação e desenvolvimento tanto técnico quanto comportamental, a fim de qualificar os servidores públicos para o exercício de suas funções e o atendimento às demandas da sociedade.
• Estimular comunicação interna e externa, participação, cooperação e inovação, criando canais de diálogo, conselhos, comitês, redes de aprendizagem e programas de melhoria contínua.

Tais ações pertencem a uma política de desenvolvimento organizacional que visa aumentar a

Apesar dos diversos avanços tecnológicos, as organizações públicas e privadas dependem de suas equipes de trabalho para atingir os resultados esperados. Neste caminho, para formar equipes eficientes e eficazes, otimizando desempenhos e talentos de seus funcionários ou servidores, é importante investir em:

Nas últimas décadas houve significativa mudança da visão sobre a função da gestão de pessoas, ganhando relevância estratégica como parte fundamental na sustentação da visão e missão organizacional. Mesmo em organizações públicas, onde não se utiliza muitas vezes o conceito de competitividade como da iniciativa privada, a importância também se aplica tendo em vista a eficiência esperada pela sociedade. Isso exige que a gestão de pessoas atue de forma estratégica. Para isso deve-se, EXCETO:

Beatriz é gerente de determinada equipe composta por sete analistas da diretoria de gestão financeira de uma prefeitura. Ela recebeu da área de gestão de pessoas as respostas de entrevistas realizadas com o grupo sobre suas motivações e expectativas em relação ao trabalho. Após análise das respostas, Beatriz avaliou que os membros de sua equipe estão mais focados em satisfazer as necessidades voltadas à autorrealização, segundo a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow. Ela está buscando analisar as implicações para melhor direcionar o seu estilo de liderança ciente de que, de acordo com esta teoria:

Estratégias de negociação são técnicas que contribuem para o acordo entre as partes. Um bom negociador sabe que:

I. É importante se preparar para não entrar na negociação em desvantagem por não ter todas as informações necessárias.
II. Deve manter a mente aberta, estando pronto para alterar seu posicionamento se informações inesperadas forem colocadas durante o processo de negociação.
III. Procura ter certeza de que entendeu o ponto de vista de seu interlocutor, repetindo o que ele disse, demonstrando, assim, que estava prestando atenção e, ainda, irá validar o seu raciocínio.
IV. Para avançar precisa ceder em alguma coisa, pois assim demonstra ao seu interlocutor que também está disposto a pensar nas necessidades do outro, sendo aberto a negociar pelo melhor interesse mútuo.
V. Deve dedicar tempo suficiente ouvindo o que a outra parte está dizendo, pois, muitas vezes, as pessoas já entram em uma negociação com todas as respostas prontas e acabam cometendo equívocos.
VI. Quando todas as partes se esforçam para que o outro também saia ganhando, o resultado tende a ser positivo, pois as pessoas saem do processo com o sentimento de que até podem ter cedido em algum aspecto, mas também ganharam alguma coisa.

Está correto o que se afirma em