Questões de Concurso para Instituto UniFil

Q4327570

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327570 Não definido

Assinale a alternativa que não apresenta um erro no atendimento telefônico.

A

Não se identificar ao atender a ligação.

B

Não prestar atenção nas informações passadas pelo cidadão.

C

Tomar cuidado com a pronúncia correta das palavras.

D

Excesso de intimidade.

E

Descontrole emocional.

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Q4327569

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327569 Não definido

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. Para garantir uma boa comunicação telefônica, a linguagem é um fator determinante. Deve-se saber ____________ o interlocutor para responder a sua demanda de forma ____________, transmitindo _________ na mensagem repassada. Deve-se transmitir, pelo telefone, uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da instituição.

A

ouvir / cordial, incompreensível e objetiva / segurança, empenho e confiança

B

ouvir / cordial, clara e objetiva / segurança, compromisso e confiança

C

atender / cordial, confusa e objetiva / segurança, compromisso e confiança

D

atender / gentil, clara e subjetiva / segurança, engajamento e imprecisão

E

atender / gentil, clara e direta / incerteza, compromisso e confiança

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Q4327568

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327568 Não definido

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta.
No atendimento ao público, seja por telefone ou pessoalmente, em caso de reclamações recomenda-se

I. ouvir com atenção a queixa para saber como identificar e resolver o possível problema.
II. apresentar postura defensiva.
III. não se abalar em meio a críticas do cidadão.
IV. reconhecer a falha, se for o caso, e pedir desculpas.
V. comprometer-se em oferecer uma solução o mais rápido possível e posteriormente verificar se o problema poderá ser resolvido.

A

Todas estão corretas.

B

Apenas uma assertiva está incorreta.

C

Apenas duas assertivas estão incorretas.

D

Apenas três assertivas estão incorretas.

E

Apenas quatro assertivas estão incorretas.

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Q4327567

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327567 Não definido

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre o bom atendimento em geral e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Utilize frases como “bom dia”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por gentileza”, ditas com cordialidade.
( ) Comunique-se de forma clara e objetiva.
( ) Demonstre empatia com as solicitações dos cidadãos.
( ) Adote uma postura defensiva em caso de reclamações.
( ) Não realize atividades pessoais durante o atendimento, exceto se autorizado pelo seu superior.
( ) Concorde com críticas à instituição, pois o cidadão deve ter sempre a razão.
( ) Tenha postura ética sempre que necessário.

A

V – F – V – V – F – F – F.

B

V – V – V – F – V – F – V.

C

V – V – V – F – F – F – F.

D

V – V – V – V – V – F – F.

E

V – V – V – F – F – V – V.

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Q4327566

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327566 Não definido

É a comunicação realizada do topo da hierarquia para as áreas correspondentes. Compreende todas as comunicações oficiais que partem exclusivamente das lideranças como a delegação de tarefas, os comunicados, as instruções sobre as demandas, as metas e os objetivos, entre inúmeros outros exemplos. Trata-se do

A

fluxo de comunicação circular.

B

fluxo de comunicação transversal.

C

fluxo de comunicação ascendente.

D

fluxo de comunicação descendente.

E

fluxo de comunicação horizontal.

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Q4327565

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327565 Não definido

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. Segundo Gil (2001, p. 74), entende-se por _________ qualquer fonte de erro, distúrbio ou deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem, seja ela sonora, seja visual, seja escrita etc. Sua origem pode ser devida ao emissor ou a seu codificador, à transmissão, ao receptor ou a seu decodificador.

A

desordem

B

ruído

C

problema comunicativo

D

conflito

E

interferência

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Q4327564

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327564 Não definido

É o conjunto de signos convencionais e sua sintaxe (por exemplo, a língua) utilizados na representação da mensagem, que devem ser total ou parcialmente comuns ao emissor e ao receptor. Assinale a alternativa que apresenta o elemento da comunicação mencionado.

A

Código.

B

Canal.

C

Mensagem.

D

Referente.

E

Feedback.

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Q4327563

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327563 Não definido

Utiliza a tecnologia VoIP como base para seu funcionamento. A comunicação VoIP (voz sobre protocolo de internet) opera por meio da conversão da voz em pacotes de dados. Eles são transmitidos de um ponto a outro, da mesma forma como é feito com textos, vídeos e imagens que circulam pela internet. Uma das principais vantagens é a redução de custos e a praticidade para as empresas. A definição refere-se a qual sistema PABX?

A

PABX analógico.

B

PABX IP.

C

PABX híbrido.

D

PABX em nuvem.

E

PABX misto.

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Q4327562

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327562 Não definido

Assinale a alternativa incorreta sobre PABX.

A

A sigla em inglês significa Private Automatic Branch Exchange.

B

Trata-se de uma central telefônica.

C

Possibilita ligar para os ramais internos, assim como fazer a transferência de ligações entre eles.

D

Permite que cada ramal realize chamadas para qualquer outro telefone (desde que esteja liberado para a função) e também é possível bloquear interurbanos e chamadas para celular.

E

Ainda não é possível utilizar um sistema PABX em nuvem.

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Q4327561

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327561 Não definido

Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo cidadão são:

A

a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito.

B

a presteza, a cortesia, a paciência, a apatia e a competência.

C

a cortesia, a paciência, o respeito, a negligência, e a presteza.

D

a paciência, o respeito, a prepotência, a competência e a cortesia.

E

o respeito, a desinformação, a competência, a presteza, e a cortesia.

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Q4327560

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327560 Não definido

Analise as assertivas sobre relacionamento interpessoal e assinale a alternativa correta.

I. Quando as relações interpessoais enfraquecem em uma instituição, o clima organizacional torna-se negativo e desgastado.

II. A falta de um bom relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho pode gerar desentendimentos, disputas internas, porém não afeta a instituição.

III. A habilidade de cultivar bons relacionamentos não requer autoconhecimento e empatia para lidar com divergências de ideias, posicionamentos, percepções, valores, personalidades e objetivos.

IV. Antes de aprender lidar com os outros é preciso aprender lidar consigo mesmo, enxergar seus erros e onde precisa melhorar.

A

Apenas duas assertivas estão incorretas.

B

Apenas três assertivas estão incorretas.

C

Apenas a II está incorreta.

D

Apenas a IV está incorreta.

E

Todas estão corretas.

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Q4327559

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327559 Não definido

Assinale a alternativa que melhor define relacionamento interpessoal.

A

É a capacidade de se relacionar com suas próprias emoções e sentimentos. Refere-se ao autoconhecimento e à automotivação de cada indivíduo e a como ele aplica estas ferramentas em sua vida.

B

É um conjunto complexo de valores, crenças e pressupostos que definem o modo como a organização conduz suas atividades, compartilhado entre todos os seus membros.

C

É baseado no autoconhecimento, no domínio próprio e como cada pessoa busca motivação diária.

D

É o conjunto de comportamentos e atitudes praticadas pelas pessoas que compõem a empresa, tanto funcionários quanto seus diretores, e o impacto que tais condutas e costumes têm sobre o andamento e desenvolvimento da organização.

E

É a interação entre pessoas, grupos e times, seja ele no meio profissional, pessoal ou familiar. Qualquer tipo de relação entre duas ou mais pessoas.

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Q4327558

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327558 Não definido

São métodos de arquivamento, exceto:

A

alfabético.

B

geográfico.

C

numérico (simples e cronológico).

D

micrográfico.

E

por assunto.

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Q4327557

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327557 Não definido

Os arquivos podem ser classificados conforme os estágios de sua evolução. Aqueles em curso, ou que, mesmo sem movimentação, constituam objeto de consultas frequentes, e são conservados nos escritórios ou próximos das áreas que o produziram, justamente para facilitar o acesso, são chamados de:

A

arquivo especializado.

B

arquivo especial.

C

arquivos correntes.

D

arquivos intermediários.

E

arquivos permanentes.

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Q4327556

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327556 Não definido

Qual a lei que dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos e privados e dá outras providências?

A

Lei nº 8.159, de 8 de janeiro de 1991.

B

Lei nº 8.666, de 21 de junho de 1993.

C

Lei nº 10.520, de 17 de julho de 2002.

D

Lei nº 12.682, de 9 de julho de 2012.

E

Lei nº 5.433, de 8 de maio de 1968.

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Q4327475

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Fiscal de Obras e Postura |

Q4327475 Não definido

Qual a finalidade do escantilhão na construção civil?

A

Elevação de alvenarias, garantindo prumo e nível.

B

Garantir amarração da alvenaria e espaçamento entre argamassas.

C

Facilitar a execução do emboço sem o uso de taliscas.

D

Auxiliar na execução de contrapiso mantendo o nivelamento.

E

Facilitar a concretagem do contramarco e verga.

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Q4327474

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Fiscal de Obras e Postura |

Q4327474 Não definido

Qual a definição correta para estaca tipo Strauss?

A

Tipo de fundação profunda executada por escavação mecânica, com uso ou não de lama bentonítica, de revestimento total ou parcial, e posterior concretagem.

B

Tipo de fundação profunda caracterizada por ter uma base alargada, obtida introduzindo-se no terreno uma certa quantidade de material granular ou concreto, por meio de golpes de um pilão.

C

Tipo de fundação profunda executada por perfuração através de balde sonda (piteira), com uso parcial ou total de revestimento recuperável e posterior concretagem.

D

Tipo de fundação profunda constituída por concreto, moldada in loco e executada por meio de trado contínuo e injeção de concreto pela própria haste do trado.

E

Tipo de fundação profunda executada por hélice contínua, trado helicoidal dotado de tubo central vazado para injeção do concreto.

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Q4327473

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Fiscal de Obras e Postura |

Q4327473 Não definido

Sobre sistemas prediais de esgoto sanitário, analise as assertivas e assinale a alternativa correta.

I. Ralo seco: Recipiente sem proteção hídrica, dotado de grelha na parte superior, destinado a receber águas de lavagem de piso ou de chuveiro.

II. Ralo sifonado: Recipiente dotado de desconector, com grelha na parte superior, destinado a receber águas de lavagem de pisos ou de chuveiro.

III. Caixa de passagem: Caixa destinada a permitir a inspeção, limpeza, desobstrução, junção, mudanças de declividade e/ou direção das tubulações.

IV. Coletor predial: Trecho de tubulações compreendido entre a última inserção de subcoletor, ramal de esgoto ou de descarga, ou caixa de inspeção geral e o coletor público ou sistema particular.

A

Apenas a I está correta.

B

As alternativas II e III estão corretas.

C

As alternativas I, II e IV estão corretas.

D

As alternativas I e IV estão corretas.

E

Todas estão corretas.

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Q4327472

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Fiscal de Obras e Postura |

Q4327472 Não definido

Segundo o Sienge, o que é diário de obra?

A

Diário onde é mencionado todas a atividades concluídas pelos colaboradores da edificação.

B

É um documento que tem a função de emitir comunicações internas em uma empresa a respeito de um trabalho que precisa ser efetuado.

C

É um registro que ajuda a garantir o atendimento a padrões de qualidade.

D

Essa ficha ajuda a avaliar serviços, como por exemplo, dimensões, ângulos, aspectos visuais, defeitos, controles tecnológicos, entre outros cuidados com os materiais.

E

Também conhecido como Livro de Ocorrências Diárias, é a memória escrita de todas as atividades relacionadas à obra.

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Q4327471

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Fiscal de Obras e Postura |

Q4327471 Não definido

A vistoria para obtenção do habite-se deverá ser requerida, junto à Municipalidade, em prazo máximo de:

A

40 (quarenta) dias após a conclusão das obras.

B

120 (cento e vinte) dias após a conclusão das obras.

C

60 (sessenta) dias após a conclusão das obras.

D

15 (quinze) dias após a conclusão das obras.

E

30 (trinta) dias após a conclusão das obras.

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