Questões de Concurso para FAU

Q3996315

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996315 Secretariado

Ao organizar o ambiente de trabalho periodicamente, o profissional que atua na recepção contribui para um ambiente de trabalho mais eficiente. Neste sentido, uma prática importante para manter a organização do ambiente de trabalho é:

A

Evitar o uso de arquivos, pois são muito difíceis de trabalhar.

B

Misturar materiais de diferentes setores, pois não faz diferença.

C

Realizar limpeza e reorganização periódica do espaço.

D

Manter todos os documentos empilhados na mesa.

E

Manter o ambiente fechado e com pouca circulação de ar.

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Q3996314

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996314 Atendimento ao Público

A utilização de agendas ou sistemas de controle de compromissos no trabalho do(a) profissional recepcionista tem como objetivo principal:

A

Registrar apenas atendimentos telefônicos.

B

Reduzir e dificultar a comunicação interna.

C

Registrar apenas eventos sociais da organização.

D

Servir de objeto de decoração, pois são desnecessários no trabalho.

E

Registrar horários e compromissos para evitar conflitos e atrasos.

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Q3996313

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996313 Atendimento ao Público

Do profissional que atua na recepção das organizações, quer sejam elas públicas ou privadas é exigida uma postura profissional no atendimento ao público. Esta postura inclui:

A

Demonstrar impaciência com o cliente.

B

Manter cordialidade, respeito e atenção ao cliente.

C

Evitar contato visual com o cliente.

D

Responder rapidamente sem ouvir o cliente.

E

Apresentar comportamento agressivo com o cliente.

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Q3996312

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996312 Atendimento ao Público

Entre as práticas adequadas para organização do local de trabalho do profissional que atua na recepção, destaca-se, EXCETO:

A

Utilizar sistemas de arquivamento para localização das informações.

B

Misturar documentos atuais com documentos antigos.

C

Guardar documentos importantes em gavetas identificadas.

D

Organizar os papeis sobre a mesa durante todo expediente.

E

Manter separados os objetos pessoais dos objetos institucionais.

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Q3996311

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996311 Atendimento ao Público

O processo de atendimento humanizado mais do que nunca tem sido extremamente valorizado nas organizações nos últimos vinte anos. Neste sentido, a conceito de atendimento humanizado refere-se a:

A

Reduzir a interação com o público durante o atendimento.

B

Priorizar apenas metas institucionais em vez do atendimento.

C

Seguir procedimentos de atendimento rígidos sem exceções.

D

Tratar o cliente com respeito, consideração e atenção às suas necessidades.

E

Atender rapidamente o maior número possível de pessoas.

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Q3996310

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996310 Secretariado

A organização do ambiente de trabalho da recepção requer alguns princípios básicos e essenciais. Dentre eles, exige-se:

A

Guardar documentos importantes em locais improvisados.

B

Manter objetos pessoais espalhados sobre a mesa.

C

Misturar documentos pessoais e institucionais

D

Manter apenas os materiais necessários no espaço de atendimento.

E

Evitar identificar pastas e arquivos.

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Q3996309

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996309 Atendimento ao Público

A comunicação eficaz no processo de atendimento ao público exige do profissional que atua na recepção uma linguagem:

A

Clara, objetiva e adaptada ao perfil do cliente.

B

Breve e sem explicações necessárias.

C

Que faz uso apenas de termos técnicos administrativos.

D

Informal com uso de vocabulário coloquial.

E

Imprecisa, redundante e sem conhecimento.

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Q3996308

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996308 Atendimento ao Público

No processo de atendimento ao público, quando o profissional de recepção não possui a informação solicitada pelo cliente, a conduta CORRETA é:

A

Informar que buscará a informação correta e dará retorno ao cliente.

B

Inventar uma resposta para evitar demora.

C

Ignorar a dúvida do cliente, afinal ela não é importante.

D

Responder de forma monossilábica e encerrar o atendimento.

E

Prestar a informação incorreta, pois trata-se de um cliente qualquer.

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Q3996307

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996307 Atendimento ao Público

Preencha a lacuna com a alternativa CORRETA:

“A comunicação não verbal transmite mensagens importantes por meio da linguagem corporal, que envolve ________________________, influenciando a percepção do usuário sobre o atendimento.”

A

Documentos técnicos escritos.

B

Sistemas informatizados.

C

Expressões faciais, gestos e postura.

D

Procedimentos administrativos.

E

Falar e ouvir.

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Q3996306

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996306 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, o profissional que atua na recepção, na maioria das vezes enfrentará situações de conflito com os clientes externos. Quando as situações de conflito ocorrem, a postura mais adequada do profissional de atendimento deve ser:

A

Discutir com o cliente para impor autoridade.

B

Transferir o atendimento sem prestar esclarecimentos.

C

Ignorar o cliente a sua reclamação.

D

Encerrar o atendimento de forma a deixar o cliente no vácuo.

E

Manter a calma, ouvir atentamente e buscar soluções.

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Q3996245

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q3996245 Saúde Pública

O Sistema Único de Saúde (SUS) é orientado por princípios que fundamentam a organização e a oferta das ações e serviços de saúde em todo o país. Esses princípios também devem ser operacionalizados na Atenção Básica e nas Redes de Atenção à Saúde (RAS). Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os princípios do SUS.

A

Universalidade, descentralização e regionalização.

B

Integralidade, hierarquização e participação social.

C

Universalidade, regionalização e controle social.

D

Equidade, descentralização e participação comunitária.

E

Universalidade, equidade e integralidade.

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Q3996244

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q3996244 Saúde Pública

A participação da comunidade é um elemento importante na organização das ações de saúde no território. O Agente Comunitário de Saúde (ACS) atua como elo entre a equipe de saúde e a população, incentivando a participação social e valorizando os conhecimentos, experiências e opiniões das pessoas da comunidade. Esse processo fortalece o diálogo, a troca de saberes e a construção coletiva de estratégias para melhorar as condições de saúde da população. Considerando o papel do ACS na promoção da participação comunitária, assinale a alternativa CORRETA.

A

A participação comunitária ocorre apenas quando os moradores recebem orientações da equipe de saúde, não havendo necessidade de troca de conhecimentos.

B

Os Conselhos de Saúde são espaços exclusivos para profissionais da saúde e gestores, não sendo permitida a participação da comunidade.

C

A participação da comunidade nas decisões sobre saúde deve ocorrer somente quando convocada formalmente pelos gestores municipais.

D

O ACS deve evitar envolver a comunidade nas discussões sobre saúde para não gerar conflitos entre os moradores.

E

O ACS pode estimular a participação da comunidade nas ações de saúde e nos Conselhos de Saúde, valorizando a troca de conhecimentos e incentivando o diálogo sobre os problemas e soluções do território.

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Q3996243

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q3996243 Saúde Pública

As ações educativas são parte importante do trabalho do Agente Comunitário de Saúde (ACS) e contribuem para a promoção da saúde e melhoria da qualidade de vida da população. Essas ações podem ocorrer em diferentes espaços do território e devem valorizar o diálogo, a escuta e a participação das pessoas no processo de construção do conhecimento. Nesse sentido, o enfoque educativo fortalece a autonomia dos indivíduos e da comunidade para o cuidado com a saúde. Com base nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA sobre as ações educativas em saúde.

A

As ações educativas em saúde devem ser realizadas apenas por profissionais de nível superior da equipe de saúde.

B

As ações educativas têm como objetivo principal transmitir informações prontas à população, sem considerar o diálogo com a comunidade.

C

As ações educativas em saúde devem ocorrer somente dentro da Unidade Básica de Saúde e em ambientes formais de atendimento.

D

As ações educativas são realizadas apenas em atividades coletivas, não podendo ocorrer durante as visitas domiciliares.

E

As ações educativas em saúde podem ocorrer nas visitas domiciliares, em grupos ou em diferentes espaços da comunidade, utilizando o diálogo e a escuta como estratégias para construção do conhecimento.

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Q3996242

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q3996242 Saúde Pública

A visita domiciliar é uma atividade essencial no processo de trabalho do Agente Comunitário de Saúde (ACS), pois permite o contato direto com as famílias e a observação da realidade em que vivem. Durante essa atividade, o ACS tem a oportunidade de conhecer características importantes da comunidade, como as condições de moradia, os hábitos de vida, as crenças e os principais problemas de saúde dos moradores. Além disso, a visita domiciliar possibilita identificar grupos que necessitam de maior acompanhamento, orientar a população sobre cuidados com a saúde, divulgar os serviços disponíveis na unidade de saúde e fortalecer a relação entre a equipe de saúde e a comunidade. Dessa forma, essa prática contribui para a promoção da saúde, a prevenção de doenças e a melhoria da qualidade de vida da população atendida no território. Considerando as finalidades da visita domiciliar realizada pelo Agente Comunitário de Saúde, assinale a alternativa CORRETA.

A

A visita domiciliar possibilita conhecer as condições de vida das famílias, identificar problemas de saúde e orientar a população sobre medidas de prevenção de doenças e promoção da saúde.

B

A visita domiciliar tem como principal objetivo realizar consultas médicas nas residências e substituir o atendimento realizado na Unidade Básica de Saúde.

C

Durante a visita domiciliar, o ACS deve prescrever medicamentos e indicar tratamentos para os moradores que apresentarem sintomas de doenças.

D

A visita domiciliar é realizada apenas quando algum morador solicita atendimento, não fazendo parte das atividades regulares do ACS no território.

E

A visita domiciliar restringe-se à entrega de encaminhamentos e documentos da Unidade de Saúde, não envolvendo ações educativas ou orientações à população.

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Q3996241

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q3996241 Saúde Pública

A visita domiciliar constitui uma das principais atividades do Agente Comunitário de Saúde (ACS), pois possibilita o contato direto com as famílias e a compreensão das condições de vida, cultura e dinâmica familiar presentes no território. Durante essa atividade, o ACS deve desenvolver habilidades de comunicação, respeito e construção de vínculo, além de observar fatores que possam representar riscos à saúde da população. Considerando essas informações, analise as afirmativas a seguir e marque V para VERDADEIRO ou F para FALSO.

( ) A visita domiciliar permite ao ACS conhecer não apenas o espaço físico da casa, mas também aspectos culturais, sociais e históricos da família.
( ) A construção de vínculo e confiança entre o ACS e a família é fundamental para o desenvolvimento de ações de promoção, prevenção e cuidado em saúde.
( ) O ACS deve estabelecer vínculos com as famílias, porém precisa manter limites claros entre sua relação pessoal e seu papel profissional.
( ) Microáreas de risco são locais do território que apresentam condições mais favoráveis ao aparecimento de doenças ou acidentes, como áreas sujeitas a enchentes ou com esgoto a céu aberto.
( ) Durante a visita domiciliar, o ACS deve realizar diagnósticos médicos e prescrever tratamentos quando identificar algum problema de saúde na família.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

A

V – V – F – V – F.

B

V – V – V – V – F.

C

F – V – V – V – F.

D

V – F – V – V – F.

E

V – V – V – F – F.

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Q3996240

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q3996240 Saúde Pública

No processo de organização do trabalho na Atenção Primária à Saúde, a equipe da Unidade de Saúde da Família (USF) realiza a territorialização, que consiste na delimitação de microáreas de atuação e na coleta de informações sobre as condições de vida e saúde da população. Nesse processo, os Agentes Comunitários de Saúde (ACS) desempenham papel fundamental ao levantar dados geográficos, sociais e de saúde durante suas atividades no território. Essas informações permitem compreender melhor a realidade da comunidade e subsidiam a vigilância em saúde, o planejamento, a execução e o acompanhamento das ações desenvolvidas pela equipe. Além disso, o mapeamento do território possibilita a organização de estratégias como definição de roteiros para visitas domiciliares, realização de ações educativas e desenvolvimento de atividades voltadas a grupos específicos da comunidade. Considerando essas informações sobre territorialização e mapeamento da comunidade, assinale a alternativa CORRETA.

A

O mapeamento do território é resultado do processo de territorialização e permite conhecer a situação de saúde da comunidade, auxiliando no planejamento e na organização das ações da equipe de saúde.

B

A territorialização é realizada apenas no momento da implantação da Unidade de Saúde da Família, não sendo necessário atualizar as informações do território posteriormente.

C

O mapeamento da comunidade tem como objetivo principal delimitar apenas os limites geográficos da área de atuação da equipe, sem considerar as condições de saúde da população.

D

A coleta de informações do território é realizada exclusivamente por profissionais de nível superior da equipe de saúde, não sendo atribuição do Agente Comunitário de Saúde.

E

O processo de territorialização não interfere no planejamento das ações de saúde, sendo utilizado apenas para registro administrativo das áreas atendidas.

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Q3996239

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q3996239 Saúde Pública

O cadastramento das famílias é uma etapa fundamental do trabalho do Agente Comunitário de Saúde (ACS), pois permite conhecer as características da população e subsidiar o planejamento das ações da equipe de saúde. Analise as afirmativas abaixo e marque V para VERDADEIRO ou F para FALSO:

( ) O cadastramento das famílias constitui uma etapa inicial do trabalho do ACS em sua microárea e deve abranger, preferencialmente, até 750 pessoas no território de atuação.
( ) O cadastro das famílias permite identificar aspectos das condições de vida da população, como composição familiar, escolaridade, condições de moradia, acesso ao saneamento básico e doenças referidas.
( ) O levantamento da população por faixa etária e sexo é irrelevante para o planejamento das ações de saúde da equipe, pois todas as doenças atingem os grupos populacionais de forma semelhante.
( ) O cadastramento também possibilita identificar instituições e equipamentos existentes no território, como escolas, creches, igrejas, comércio e instituições de longa permanência.
( ) O cadastro territorial limita-se exclusivamente às informações clínicas dos moradores, não abrangendo dados sociais, ambientais ou institucionais da comunidade.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

A

V – V – F – V – F.

B

V – F – F – V – F.

C

F – V – F – V – F.

D

V – V – V – F – F.

E

F – V – V – V – F.

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Q3996238

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q3996238 Patologia

No processo de trabalho do Agente Comunitário de Saúde (ACS), o diagnóstico da comunidade é construído a partir de diferentes instrumentos como as fichas de cadastro, criação do mapa de risco e etapas que possibilitam conhecer a realidade do território e planejar intervenções adequadas. Considerando esse processo, assinale a alternativa CORRETA.

A

O diagnóstico da comunidade é realizado exclusivamente a partir de registros hospitalares e prontuários clínicos, dispensando instrumentos utilizados no território.

B

A coleta de dados representa a etapa final do diagnóstico da comunidade, sendo realizada após a definição das ações e prioridades da equipe de saúde.

C

Instrumentos como cadastro das famílias, mapa da comunidade, visitas domiciliares e reuniões comunitárias são utilizados apenas para registro administrativo e não contribuem para a identificação de problemas de saúde.

D

A coleta de dados constitui uma etapa inicial do diagnóstico da comunidade e deve ser seguida pela análise e interpretação das informações, identificação de problemas e grupos de risco, subsidiando o planejamento e a programação das ações de saúde.

E

O planejamento das ações de saúde ocorre antes da coleta e análise dos dados, pois a equipe deve definir previamente as intervenções que serão aplicadas no território.

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Q3996237

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q3996237 Saúde Pública

No âmbito da Atenção Primária à Saúde, a identificação de situações de risco é uma atividade importante para orientar o acompanhamento das famílias e a organização das ações da equipe de saúde. Considerando o papel do Agente Comunitário de Saúde (ACS) nesse processo, assinale a alternativa CORRETA.

A

Situações de risco referem-se exclusivamente a doenças já diagnosticadas por profissionais de saúde, não incluindo fatores sociais, comportamentais ou ambientais.

B

A identificação de situações de risco é atribuição exclusiva do médico e do enfermeiro da equipe, cabendo ao ACS apenas registrar informações coletadas nas visitas domiciliares.

C

Situações de risco caracterizam-se pela maior probabilidade de adoecimento ou morte de indivíduos ou grupos, cabendo ao ACS identificá-las no território, acompanhar as famílias e comunicar a equipe de saúde para planejamento das ações de cuidado.

D

A classificação de uma pessoa em situação de risco depende exclusivamente da idade avançada, sendo os demais fatores considerados secundários.

E

Pessoas em situação de risco devem ser acompanhadas somente quando procurarem espontaneamente a Unidade Básica de Saúde, evitando intervenções domiciliares para não interferir na autonomia familiar.

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Q3996236

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q3996236 Saúde Pública

O trabalho do Agente Comunitário de Saúde (ACS) envolve acompanhamento contínuo das famílias do território, identificação de fatores que influenciam a saúde e articulação com a equipe de saúde para o enfrentamento de situações-problema. Considerando essas atribuições, assinale a alternativa CORRETA.

A

Ao identificar uma situação-problema relacionada à saúde de um morador, o ACS deve resolver a situação diretamente com a família, evitando encaminhamento à Unidade de Saúde para não sobrecarregar o serviço.

B

O ACS deve limitar sua atuação à coleta de informações sobre doenças, sem abordar fatores socioeconômicos, culturais ou ambientais que possam interferir na saúde das famílias.

C

Ao identificar uma situação de risco, o ACS deve orientar a família, incentivar a procura da Unidade de Saúde para avaliação mais detalhada e, quando necessário ou diante de dificuldade de abordagem, compartilhar a situação com a equipe de saúde para definição de estratégias de intervenção.

D

O acompanhamento das famílias pelo ACS deve priorizar apenas aquelas que procuram espontaneamente a Unidade Básica de Saúde, evitando intervenções em domicílios onde não houve solicitação de atendimento.

E

A identificação de problemas sociais ou ambientais no território deve ser comunicada apenas aos gestores municipais, não sendo atribuição da equipe de saúde discutir ou propor soluções para essas situações.

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