Questões de Concurso para Instituto Fênix | Qconcursos.com

Q3871130

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871130 Atendimento ao Público

Durante o expediente, um setor recebe grande volume de ligações externas e internas. Em determinado momento, o atendente precisa consultar outro ramal, manter o usuário na linha e, posteriormente, possibilitar a participação de um terceiro servidor na conversa. Considerando o uso adequado dos serviços e recursos de telefonia, assinale a alternativa correta.

A

Utilizar a chamada em espera para não interromper o contato inicial, realizar a transferência quando necessário e recorrer à chamada em conferência para inclusão de outro participante.

B

Encerrar a ligação inicial, efetuar nova discagem ao final da consulta interna e evitar a conferência para não sobrecarregar o sistema.

C

Programar o desvio de chamadas sempre que houver necessidade de consulta interna, independentemente da situação momentânea.

D

Realizar a rechamada como substituição da chamada em espera, mantendo o usuário informado apenas ao final do atendimento.

E

Utilizar prefixos apenas em chamadas externas, dispensando cuidados com discagem em comunicações internas.

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Q3871129

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871129 Direito Administrativo

Os princípios que regem a Administração Pública orientam a atuação estatal e condicionam o exercício das funções administrativas pelos agentes públicos. À luz desses princípios, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A atuação administrativa deve buscar resultados que atendam ao interesse coletivo, respeitando limites jurídicos e institucionais.

B

A Administração Pública pode rever seus próprios atos, desde que respeitados a boa-fé, a confiança legítima e as situações já consolidadas.

C

A supremacia do interesse público autoriza a Administração a afastar, de forma discricionária, direitos individuais expressamente assegurados pela Constituição.

D

A motivação dos atos administrativos possibilita o controle social e jurídico da atuação estatal.

E

A continuidade dos serviços públicos justifica a adoção de mecanismos que evitem sua interrupção, mesmo diante de dificuldades administrativas.

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Q3871128

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871128 Direito Administrativo

A gestão administrativa orientada pelos princípios constitucionais exige transparência, continuidade dos serviços e respeito aos direitos dos administrados, o que se concretiza por meio de:

A

Publicização seletiva dos atos administrativos, conforme conveniência institucional, e flexibilização da motivação quando houver urgência.

B

Supremacia do interesse público exercida de forma absoluta, com afastamento das garantias individuais em processos administrativos.

C

Divulgação oficial dos atos administrativos, motivação das decisões, garantia do contraditório e manutenção da prestação contínua dos serviços públicos.

D

Continuidade dos serviços públicos condicionada à disponibilidade orçamentária imediata e à discricionariedade do gestor.

E

Estabilidade das decisões administrativas, ainda que fundadas em interpretações legais superadas ou incompatíveis com a boa-fé.

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Q3871127

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871127 Direito Administrativo

No exercício da função administrativa, a atuação do agente público não se orienta por vontade pessoal, mas por critérios jurídicos e institucionais que vinculam a prática dos atos administrativos, os quais devem observar:

A

A discricionariedade do agente público, desde que exercida com eficiência e obtenção de resultados imediatos.

B

A lei, a finalidade pública e padrões éticos que condicionam a validade e a legitimidade dos atos administrativos.

C

A conveniência administrativa, ainda que implique afastamento pontual de exigências legais.

D

O interesse particular do administrado, quando coincidente com a oportunidade política do gestor.

E

A regularidade formal do ato, independentemente de sua finalidade ou motivação.

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Q3871126

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871126 Arquivologia

No contexto das rotinas administrativas, a correta compreensão dos conceitos arquivísticos contribui para a organização, preservação e recuperação das informações institucionais. Com base nas noções básicas de arquivo, assinale a alternativa correta.

A

Arquivo pode ser compreendido como o conjunto de documentos produzidos ou acumulados por uma pessoa ou instituição no exercício de suas atividades, independentemente do suporte em que se encontram.

B

Documento e informação são conceitos equivalentes, pois ambos se referem ao conteúdo registrado, sem distinção quanto ao suporte material.

C

Arquivos intermediários reúnem documentos de uso frequente, mantidos junto aos setores produtores para atender às demandas administrativas imediatas.

D

A gestão de documentos inicia-se apenas na fase de arquivamento permanente, quando se define o valor histórico do acervo.

E

A digitalização de documentos substitui integralmente os documentos originais, dispensando sua guarda física após o processo.

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Q3871125

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871125 Atendimento ao Público

Durante um atendimento, o usuário demonstra dificuldade em compreender um procedimento e se mostra resistente às orientações apresentadas, mencionando experiências anteriores frustrantes. Diante dessa situação, assinale a alternativa que indica a forma mais adequada de conduzir o diálogo.

A

Repetir a informação de maneira rápida e objetiva, evitando aprofundamentos que possam prolongar o atendimento.

B

Encerrar a explicação diante da resistência apresentada e encaminhar o usuário a outro setor.

C

Utilizar argumentos baseados na autoridade institucional para obter concordância imediata.

D

Reorganizar a explicação em etapas, adaptar a linguagem ao perfil do usuário, verificar se houve compreensão e utilizar argumentos coerentes.

E

Priorizar a concordância do usuário, ainda que a explicação do procedimento não seja plenamente compreendida.

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Q3871124

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871124 Arquivologia

No âmbito das rotinas administrativas, o arquivo e o controle sistemático de documentos são essenciais para a organização institucional e para o atendimento eficiente às demandas internas e externas. Considerando essas práticas, assinale a alternativa correta.

A

O arquivamento adequado prioriza a guarda ordenada dos documentos, podendo o registro ser realizado posteriormente, sem prejuízo ao controle administrativo.

B

O registro de documentos tem função predominantemente informativa, sendo o controle da tramitação responsabilidade do setor de destino.

C

O controle sistemático de documentos compreende o registro, a organização e o acompanhamento de sua tramitação, possibilitando acesso e rastreabilidade.

D

A organização dos arquivos concentra-se na fase final do ciclo documental, após cessada a utilização administrativa dos documentos.

E

O controle documental está voltado principalmente à preservação física dos documentos, enquanto o acesso e a recuperação dependem de consultas informais.

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Q3871123

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871123 Arquivologia

No setor administrativo, o profissional responsável pelo atendimento e protocolo recebe documentos de naturezas diversas, relacionados a atividades distintas da instituição. Para garantir organização e recuperação eficiente dessas informações, aplica-se a classificação documental. Considerando esse procedimento, assinale a alternativa correta.

A

A classificação de documentos ocorre apenas após o arquivamento definitivo, não interferindo na fase de produção documental.

B

A classificação de documentos consiste na análise de seu conteúdo, agrupando-os por semelhança temática conforme as funções e atividades do órgão produtor.

C

O processo de classificação baseia-se na ordem cronológica de recebimento dos documentos.

D

A classificação documental tem como finalidade principal a eliminação imediata dos documentos sem valor administrativo.

E

A classificação de documentos dispensa critérios temáticos, desde que haja registro da entrada.

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Q3871122

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871122 Arquivologia

No desempenho das atividades de recebimento e protocolo de documentos, o profissional que atua na recepção utiliza equipamentos de escritório e segue rotinas administrativas específicas. Considerando essas atribuições, assinale a alternativa INCORRETA.

A

O recebimento de documentos deve ser acompanhado de registro formal, conforme as normas internas de protocolo da instituição.

B

A conferência básica do documento recebido contribui para a correta tramitação e evita retrabalho administrativo.

C

O uso adequado de equipamentos de escritório envolve seguir orientações de funcionamento e zelar por sua conservação.

D

O protocolo de documentos pode ser dispensado quando se tratar de material destinado a setores internos da organização.

E

A adoção de cuidados no manuseio de equipamentos auxilia na prevenção de falhas e prolonga sua vida útil.

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Q3871121

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871121 Atendimento ao Público

No desempenho das atividades de atendimento e comunicação institucional, o uso adequado de celulares, intercomunicadores e outros aparelhos contribui para a eficiência do serviço e a preservação das informações. Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta.

A

A utilização de aparelhos de comunicação deve respeitar as normas internas, garantindo clareza na comunicação e preservação do sigilo das informações.

B

O uso de aparelhos pessoais para fins institucionais é recomendado sempre que possibilitar maior agilidade no atendimento.

C

A comunicação por intercomunicadores dispensa cuidados com identificação e linguagem, por tratar-se de meio interno.

D

O uso do celular institucional independe do ambiente e do tom de voz, desde que a informação seja transmitida.

E

A utilização de equipamentos de comunicação não interfere na imagem da instituição perante o público.

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Q3871120

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871120 Noções de Primeiros Socorros

Em ambientes de recepção, podem ocorrer situações inesperadas que exigem ações imediatas e organizadas por parte do profissional que atende ao público. Considerando noções básicas de primeiros socorros e o acionamento de serviços de urgência, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Manter a calma e avaliar rapidamente a situação contribui para decisões mais adequadas durante a emergência.

B

Acionar serviços públicos de urgência por meio dos telefones apropriados integra os procedimentos esperados nessas situações.

C

Organizar o espaço e solicitar apoio de outros servidores pode facilitar o atendimento até a chegada do socorro especializado.

D

A atuação inicial deve respeitar os limites do conhecimento em primeiros socorros, evitando procedimentos para os quais não há capacitação.

E

A adoção de medidas imediatas dispensa o acionamento de serviços de urgência quando o atendimento inicial aparentar ser suficiente.

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Q3871119

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871119 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, o domínio dos serviços e recursos disponíveis contribui para a eficiência da comunicação e a qualidade do serviço prestado. Considerando esse contexto, analise as assertivas a seguir.
I. O uso correto de prefixos e das regras de discagem é indispensável para evitar falhas de conexão, cobranças indevidas e encaminhamentos incorretos de chamadas.
II. A transferência de ligação e a programação de desvio possuem finalidades semelhantes, porém diferenciam-se quanto ao momento da ativação e à forma de encaminhamento da chamada.
III. Recursos como chamada em espera, chamada em conferência e rechamada permitem gerenciar múltiplos atendimentos, exigindo atenção do operador para manter a clareza das informações.

Está(ão) CORRETA(S):

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas I e II.

D

Apenas I e III.

E

I, II e III.

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Q3871118

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871118 Redação Oficial

No exercício das atividades de Recepcionista, a comunicação clara e adequada envolve tanto a expressão oral quanto a escrita, especialmente no atendimento ao público e no registro de informações. Considerando a pronúncia correta das palavras e os princípios da redação oficial, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A pronúncia adequada das palavras contribui para a compreensão da mensagem e para a credibilidade do atendimento prestado.

B

A redação oficial deve pautar-se pela clareza, objetividade, impessoalidade e correção gramatical.

C

A linguagem utilizada em documentos oficiais deve evitar ambiguidades e expressões coloquiais.

D

A redação oficial admite o uso de opiniões pessoais e linguagem subjetiva, desde que facilite o entendimento do destinatário.

E

A comunicação oral no atendimento ao público exige articulação adequada da fala e uso de vocabulário compatível com a situação comunicativa.

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Q3871117

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871117 Atendimento ao Público

No exercício da função de Telefonista / Recepcionista, a qualidade no atendimento ao público interno e externo impacta diretamente o funcionamento dos serviços e a imagem institucional. Diante de uma situação em que o usuário demonstra impaciência e um servidor solicita agilidade no repasse de informações, assinale a alternativa que melhor representa uma conduta profissional adequada.

A

Manter postura cordial, escuta atenta e comunicação clara, organizando as demandas de forma equilibrada e respeitosa.

B

Priorizar o atendimento ao público externo, adiando as solicitações internas.

C

Limitar-se ao repasse objetivo das informações, sem interação para esclarecimentos adicionais.

D

Interromper o atendimento em curso para atender imediatamente às demandas internas.

E

Encaminhar o atendimento a outro setor para evitar desgaste no relacionamento interpessoal.

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Q3871116

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871116 Atendimento ao Público

No setor de recepção, a Recepcionista está atendendo um usuário presencial quando o telefone toca com uma ligação externa. Considerando as regras de atendimento e a qualidade do serviço prestado, assinale a alternativa que indica a conduta a ser adotada

A

Ignorar a ligação até concluir totalmente o atendimento presencial, evitando interrupções.

B

Atender a ligação de forma imediata, deixando o usuário presencial aguardando.

C

Informar brevemente ao usuário presencial que atenderá a ligação, atender o telefone com cordialidade e, em seguida, retomar o atendimento inicial com atenção e clareza.

D

Encerrar rapidamente a ligação, sem identificar a demanda, para não interromper o atendimento presencial.

E

Solicitar que o usuário presencial retorne em outro momento para que a ligação seja atendida com tranquilidade.

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Q3869125

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São Domingos - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de São Domingos - SC - Professor de Artes - Habilitado |

Q3869125 Educação Artística

A abordagem que compreende a arte como produção cultural historicamente situada, relacionada a contextos sociais, políticos e simbólicos, vincula-se à perspectiva da arte como fenômeno:

A

social.

B

técnico.

C

natural.

D

biológico.

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Q3869124

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São Domingos - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de São Domingos - SC - Professor de Artes - Habilitado |

Q3869124 Artes Visuais

No ensino de Artes, a compreensão das linguagens artísticas implica reconhecer que elas se organizam a partir de códigos próprios, envolvendo processos de criação, apreciação e reflexão. Constitui exemplo de linguagem artística visual:

A

performance corporal.

B

composição musical.

C

encenação teatral.

D

instalação artística.

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Q3869123

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São Domingos - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de São Domingos - SC - Professor de Artes - Habilitado |

Q3869123 Artes Plásticas

No campo da Estética e da Filosofia da Arte, analise as assertivas a seguir.

I. A estética ocupa-se da reflexão filosófica sobre o belo, a arte e a experiência estética.

II. As teorias artístico-estéticas buscam compreender os critérios de produção, apreciação e sentido das obras de arte.

III. A estética restringe-se à análise técnica dos materiais e suportes artísticos.

Está(ão) CORRETA(S):

A

Apenas a assertiva I.

B

Apenas a assertiva III.

C

Apenas as assertivas I e II.

D

Apenas as assertivas II e III.

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Q3869122

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São Domingos - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de São Domingos - SC - Professor de Artes - Habilitado |

Q3869122 Artes Visuais

O movimento artístico surgido no início do século XX, caracterizado pela fragmentação das formas, pela representação simultânea de diferentes pontos de vista e pela ruptura com a perspectiva tradicional, denomina-se:

A

Cubismo.

B

Surrealismo.

C

Expressionismo.

D

Impressionismo.

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Q3869121

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São Domingos - SC Provas: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de São Domingos - SC - Professor de Artes - Habilitado | Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de São Domingos - SC - Professor de Educação Física | Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de São Domingos - SC - Professor de Educação Infantil - Habilitado | Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de São Domingos - SC - Professor de Ensino Fundamental - Habilitado | Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de São Domingos - SC - Professor de Língua Estrangeira - Inglês - Habilitado |

Q3869121 Pedagogia

A Base Nacional Comum Curricular estabelece diretrizes para a Educação Básica, orientando os sistemas de ensino e as práticas pedagógicas. Considerando essas diretrizes, analise as assertivas a seguir.

I. A BNCC substitui integralmente os currículos das redes de ensino, determinando conteúdos, metodologias e avaliações de forma uniforme em todo o território nacional.

II. A BNCC define aprendizagens essenciais que devem ser asseguradas a todos os estudantes ao longo da Educação Básica, respeitando as especificidades regionais, culturais e locais.

Das assertivas, pode-se afirmar que:

A

Apenas II está correta.

B

Apenas I está correta.

C

I e II estão incorretas.

D

I e II estão corretas.

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