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Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFERSA
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração |
Q711998
Administração Pública
Em relação ao padrão de atendimento aos cidadãos previsto em uma Carta de Serviços, o
servidor público deve ser capaz de
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFERSA
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração |
Q711997
Legislação Federal
Um importante instrumento de gestão na administração pública, com foco em resultados, é a
Carta de Serviços ao Cidadão, em que o órgão ou a entidade pública deve se comprometer
em observar os padrões de qualidade, eficiência e eficácia na execução de suas atividades ,
perante seu público-alvo e a sociedade em geral. Portanto, a Carta de Serviços é uma carta
de compromisso com padrões de qualidade, visando à satisfação do cidadão. Em relação ao
atendimento ao público, analise as diretrizes a seguir:
I
Fazer com que o cidadão receba alternativas de atendimento menos prejudiciais,
especialmente em situações contingenciadas.
II Garantir o fácil acesso, a disponibilidade e a visibilidade dos requisitos necessários
para a prestação de um determinado serviço público.
III Observar rigorosamente a ordem de chegada, dos usuários dos serviços,
independente do público alvo a ser atendido.
IV Utilizar informações dos cidadãos disponíveis em diversas bases de dados.
Para um adequado atendimento ao público, estão corretas as diretrizes
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFERSA
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração |
Q711996
Gestão de Pessoas
Nas organizações, as pessoas estão em constante interação. Realizam trocas, comunicam-se, influenciam e são influenciadas pelos membros do grupo em diversas situações. Cabe
aos líderes direcionarem esforços para evitar problemas de relacionamento interpessoal que
possam afetar o clima da organização. Sobre as relações humanas nas organizações, analise
as afirmações a seguir:
I
As relações de poder e liderança não exercem influência sobre as relações
interpessoais nas organizações.
II O trabalho em equipe é influenciado pela forma como as pessoas lidam com as
diferenças individuais.
III Os conflitos entre a cultura da organização e os valores individuais podem gerar
conflitos nas relações interpessoais.
IV As pessoas devem realizar julgamento prévio das ações dos outros integrantes da
equipe como forma de agilizar o trabalho.
Dentre as afirmações, estão corretas
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFERSA
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração |
Q711995
Administração Geral
Liderança faz parte das relações interpessoais. Nesse sentido, há relação contínua de trocas
entre líderes e liderados. O líder que se preocupa muito com o dia a dia da organização e
com a realização das tarefas, objetivando o alcance das metas, assume um estilo de
liderança
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFERSA
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração |
Q711994
Redação Oficial
Os mecanismos oficiais para se estabelecer a comunicação dentro e fora de uma organização
pública são vários, desde memorandos e ofícios até avisos. Esses documentos podem ser
enviados por meio físico ou eletronico. Independentemente da forma como são enviados, eles
podem gerar problemas no processo de comunicação. A esse respeito, analise os itens a
seguir:
I interpretação equivocada da mensagem.
II extravio do documento.
III percepção errada da comunicação não verbal.
IV ausência de feedback do emissor da mensagem.
São problemas de comunicação escrita oficial, em uma organização pública, os constantes
nos itens
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFERSA
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração |
Q711993
Redação Oficial
O uso do correio eletrônico está cada vez mais presente nas organizações públicas. Esse
canal de comunicação apresenta a vantagem de
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFERSA
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração |
Q711992
Redação Oficial
Em comunicações oficiais destinadas à autoridade máxima de uma universidade, o pronome
de tratamento adequado é
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFERSA
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração |
Q711991
Redação Oficial
A redação de documentos oficiais é uma das atividades inerentes a determinadas funções do
serviço público. Suponha que, no exercício do cargo de Assistente em Administração, você
tenha sido designado para escrever um documento para o Reitor de uma universidade
parceira da UFERSA, solicitando informações sobre um projeto em execução naquela
instituição. O documento a ser redigido deve ser um
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFERSA
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração |
Q711990
Arquivologia
A unidade responsável pelo gerenciamento das informações do corpo discente de uma
universidade é normalmente um setor onde tramita uma expressiva quantidade de
documentos. Fernanda, estagiária desse setor, identificou um grande número de documentos
arquivados no local que não eram mais necessários à realização das atividades da unidade.
Ela propôs ao chefe da unidade reorganizar o arquivo, deixando no setor apenas os
documentos que estão tramitando ou que ainda podem ser consultados. A proposição de
Fernanda está baseada na classificação de arquivos
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFERSA
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração |
Q711989
Arquivologia
Paulo foi transferido para o setor de arquivo de uma Universidade. Antes do seu efetivo
exercício no novo setor, ele foi convidado a fazer um curso de capacitação em Noções de
Arquivos. No primeiro dia de curso, o instrutor assegurou-lhe corretamente que
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFERSA
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração |
Q711988
Arquivologia
As instituições devem organizar os documentos produzidos e recebidos no exercício de suas
atividades, de forma a constituir-se em um referencial para a sua recuperação. Para tanto, é
preciso utilizar um código de classificação de documentos de arquivos. Nas organizações
públicas, utiliza-se uma classificação decimal que serve para
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFERSA
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração |
Q711987
Administração de Recursos Materiais
A classificação correta dos materiais pode levar uma organização a obter maior êxito no
gerenciamento dos estoques. A esse respeito, é correto afirmar:
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFERSA
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração |
Q711986
Administração de Recursos Materiais
Dentro de uma universidade pública, o almoxarifado deve receber atenção especial por parte
da gestão, tanto em função da grande diversidade de itens a serem armazenados, como pelo
processo de compras via modalidades de licitação. Uma das preocupações deve ser com a
movimentação, a armazenagem e o manuseio de materiais. Para melhorar esses processos,
alguns almoxarifados já utilizam paletes, que têm a vantagem de
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFERSA
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração |
Q711985
Administração de Recursos Materiais
O instrumento que ajuda as organizações a identificarem quais produtos em seu portfólio são
os mais importantes é a curva ABC, a qual consiste em uma classificação, em ordem
decrescente de importância, dos itens de estoque. Em relação à classificação ABC, analise
as afirmações a seguir:
I A curva ABC classifica os materiais em função do valor e da quantidade consumida.
II Os materiais classificados em C são os que possuem maior representatividade.
III O grupo B corresponde aos itens intermediários dos materiais em estoque.
IV Um material é classificado como A por possuir a maior quantidade de itens no
estoque.
Dentre as afirmações, estão corretas
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFERSA
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração |
Q711984
Administração de Recursos Materiais
Em uma universidade, manter bons níveis de estoque é importante para dar continuidade às
atividades, evitando a falta de materiais para atender a demanda da Instituição. Nesse
sentido, um indicador importante para manter um bom nível de estoque, identificando a sua
rotatividade, é o
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFERSA
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração |
Q711983
Administração Financeira e Orçamentária
Uma universidade pública está ampliando sua oferta de cursos na área de saúde. Para tanto,
foi necessário adquirir novos equipamentos a um valor monetário de R$ 150.000,00. Essa
aquisição deve ser classificada como
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFERSA
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração |
Q711982
Contabilidade Geral
O relatório que apresenta a situação patrimonial da empresa em determinado momento,
mostrando o saldo dos bens, dos direitos e das obrigações é
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFERSA
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração |
Q711981
Análise de Balanços
O administrador financeiro pode fazer uso de uma ferramenta para controlar a entrada e a
saída de recursos, facilitando a gestão e identificando a situação financeira da organização.
Essa ferramenta é
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFERSA
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração |
Q711980
Atendimento ao Público
Carlos José realizou recentemente uma consultoria em uma organização pública e identificou
a necessidade de estruturar melhor as atividades dos servidores, para que estes viessem a
se tornar capazes de realizar, com destreza, uma parte do processo da prestação de serviço
da instituição. Com isso, Carlos José promoveu a
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFERSA
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração |
Q711979
Administração Geral
No processo de elaboração do planejamento, em especial no planejamento operacional, é
preciso considerar a existência de riscos, caracterizados como eventos ou condições que
afetam a realização ou resultado de uma atividade. Dessa forma, planejar ações preventivas
e corretivas em relação aos riscos é uma etapa importante do planejamento operacional. A
ferramenta que auxilia os gestores na avaliação de riscos é
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