Com relação ao BSC (Balanced Scorecard), julgue o item a seguir. 

O BSC e o mapa estratégico visam administrar a estratégia de modo que objetivos de diferentes perspectivas sejam independentes.

Com relação ao BSC (Balanced Scorecard), julgue o item a seguir. 

O BSC proporciona a comunicação da estratégia fundamentada em sua mensuração objetiva e sistêmica como mapas estratégicos.

A respeito de KPI (Key Performance Indicators), julgue o item seguinte.
Para cada objetivo de um mapa estratégico, deve‑se selecionar, pelo menos, um KPI. 

Acerca do Lean Manufacturing, julgue o item a seguir.
O Mapeamento do Fluxo de Valor visualiza etapas do processo, identifica desperdícios e propõe melhorias para otimizar a entrega de valor.

Com relação à gestão da qualidade total, julgue o item seguinte.
A gestão da qualidade total busca satisfazer as necessidades e as expectativas dos clientes, tanto internos quanto externos.

Com relação às ferramentas da qualidade, julgue o item a seguir.
O gráfico de Pareto é uma ferramenta de gestão da qualidade, cujo objetivo é demonstrar o funcionamento do processo que gera um produto ou serviço.

Acerca do ciclo PDCA, julgue o item seguinte.
Tendo surgido durante os esforços de reindustrialização do Japão, durante a década de 1950, o uso do ciclo PDCA é restrito à indústria.

A respeito das normas ISO 9.000, julgue o item a seguir.
A ISO 9.000 é uma premiação de qualidade nos quesitos projetos, manufatura, vendas e serviços pós‑venda.

Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

A prática conhecida como 5S busca implementar, no ambiente de trabalho, organização, ordenação, limpeza, asseio e disciplina.

Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

Valor consiste na avaliação de todas as características de um produto ou serviço contrastada com o preço que os clientes ou consumidores pagam.

Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

Resposta rápida não é um fator considerado nos debates sobre qualidade, pois a pressa é inimiga da perfeição.

Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

A estética é irrelevante para a percepção de qualidade, visto que qualidade é exclusivamente atrelada a aspectos funcionais do produto ou serviço.

Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

Concordância com especificações é uma das dimensões que os consumidores percebem associadas aos bens e serviços que compram. 

Em relação aos conceitos fundamentais de qualidade e produtividade, julgue o item a seguir.

A qualidade é algo absoluto, independentemente da percepção do cliente. 

Em relação aos conceitos fundamentais de qualidade e produtividade, julgue o item a seguir.

A habilidade competitiva de uma unidade empresarial é afetada pela qualidade de seus produtos e serviços em relação aos de seus competidores.

A respeito de BPM, julgue o item seguinte.

A gestão de processos independe da estratégia, visto que esta é definida posteriormente àquela.

A respeito de BPM, julgue o item seguinte.

A gestão de processos organizacionais consiste em identificar, alinhar e otimizar os processos organizacionais e suas interrelações.

Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.

A gestão matricial de processos visa dissociar os objetivos dos processos da estratégia geral da organização, garantindo que as áreas funcionais operem de forma autônoma e independente.

Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.

Os mapas de processo buscam representar, de forma clara, as etapas, os setores, os departamentos, as áreas e as organizações pelas quais atravessam.

Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.

Nos princípios da manufatura enxuta, um passo de um processo não percebido como valioso pelos clientes deve ser analisado e, sempre que possível, eliminado.