Com base nos conceitos, nas ferramentas e nos modelos de gestão da qualidade na busca pela excelência em serviços públicos, julgue o item seguinte.

A gestão da qualidade em serviços deve considerar a percepção do usuário como principal indicador de excelência.

Com base nos conceitos, nas ferramentas e nos modelos de gestão da qualidade na busca pela excelência em serviços públicos, julgue o item seguinte.

O ciclo PDCA é o único instrumento necessário para a melhoria contínua da qualidade dos serviços.

Acerca dos processos e das práticas contemporâneas de gestão de pessoas no setor público, julgue o item a seguir.

A gestão de conflitos deve priorizar a negociação integrativa sempre que possível, pois isso preserva o relacionamento entre as partes.

Acerca dos processos e das práticas contemporâneas de gestão de pessoas no setor público, julgue o item a seguir.

O clima organizacional é influenciado exclusivamente pela liderança direta, não sendo afetado por políticas institucionais de qualidade de vida.

Acerca dos processos e das práticas contemporâneas de gestão de pessoas no setor público, julgue o item a seguir.

A avaliação de desempenho 360o é incompatível com a Administração Pública, porque viola o princípio da impessoalidade.

Acerca dos processos e das práticas contemporâneas de gestão de pessoas no setor público, julgue o item a seguir.

A gestão por competências permite alinhar o desenvolvimento individual aos objetivos estratégicos da organização.

Acerca dos processos e das práticas contemporâneas de gestão de pessoas no setor público, julgue o item a seguir.

O planejamento de recursos humanos deve considerar apenas a reposição de vagas, sem a necessidade de haver uma análise de competências futuras.

Quanto à gestão de projetos em órgãos da administração indireta, considerando os seus conceitos fundamentais, o ciclo de vida e as principais áreas de conhecimento, julgue o item seguinte.

A matriz de responsabilidade (RACI) é uma ferramenta útil apenas na fase de execução. Logo, ela não será necessária na elaboração do termo de abertura.

Quanto à gestão de projetos em órgãos da administração indireta, considerando os seus conceitos fundamentais, o ciclo de vida e as principais áreas de conhecimento, julgue o item seguinte.

O gerenciamento da qualidade no projeto limita‑se ao controle final das entregas, dispensando, com isso, o planejamento e a garantia da qualidade.

Quanto à gestão de projetos em órgãos da administração indireta, considerando os seus conceitos fundamentais, o ciclo de vida e as principais áreas de conhecimento, julgue o item seguinte.

O gerenciamento de riscos no projeto deve contemplar tanto ameaças quanto oportunidades que possam afetar os objetivos.

Quanto à gestão de projetos em órgãos da administração indireta, considerando os seus conceitos fundamentais, o ciclo de vida e as principais áreas de conhecimento, julgue o item seguinte.

O ciclo de vida de um projeto de implantação de sistema é sempre linear, independentemente da metodologia adotada.

Quanto à gestão de projetos em órgãos da administração indireta, considerando os seus conceitos fundamentais, o ciclo de vida e as principais áreas de conhecimento, julgue o item seguinte.

Os projetos caracterizam‑se por serem temporários e por gerarem entregas únicas, as quais são distintas das operações rotineiras.

Com base nos princípios e nas técnicas da abordagem por processos e da gestão de processos de negócio aplicados à Administração Pública, julgue o item a seguir.

O ciclo PDCA, quando aplicado isoladamente sem integração com outras metodologias como Six Sigma (DMAIC) ou Lean (eliminação de desperdícios), pode otimizar processos fragmentariamente sem atacar ineficiências estruturais ou gargalos sistêmicos na cadeia de valor, limitando, assim, o seu potencial transformador em entidades públicas complexas.

Com base nos princípios e nas técnicas da abordagem por processos e da gestão de processos de negócio aplicados à Administração Pública, julgue o item a seguir.

A automação de processos pode ser implementada diretamente sobre os processos atuais, sem necessidade de análise e de redesenho prévio.

Com base nos princípios e nas técnicas da abordagem por processos e da gestão de processos de negócio aplicados à Administração Pública, julgue o item a seguir.

A modelagem de processos deve incluir a definição de indicadores de desempenho, pois a modelagem e a medição são instrumentos complementares.

Com base nos princípios e nas técnicas da abordagem por processos e da gestão de processos de negócio aplicados à Administração Pública, julgue o item a seguir.

No mapeamento de processos, a participação dos executores das atividades é dispensável, bastando, para essa situação, a visão técnica de consultores externos.

Com base nos princípios e nas técnicas da abordagem por processos e da gestão de processos de negócio aplicados à Administração Pública, julgue o item a seguir.

A gestão por processos, embora teoricamente reconheça que o cliente/cidadão é o ponto de partida e de chegada do fluxo, frequentemente enfrenta limitações na prática pública devido à dificuldade de traduzir o valor percebido pelo cidadão em indicadores mensuráveis e ao conflito entre demanda cidadã e restrições orçamentárias, exigindo que o gestor público equilibre efetividade com viabilidade institucional.

À luz dos processos de liderança, motivação e tomada de decisão nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

A departamentalização funcional, embora favoreça a especialização, pode gerar dificuldades de coordenação entre áreas.

À luz dos processos de liderança, motivação e tomada de decisão nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Os sistemas de informação gerencial devem fornecer informações agregadas e tempestivas, para o subsídio das decisões em todos os níveis hierárquicos.

À luz dos processos de liderança, motivação e tomada de decisão nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

No processo decisório organizacional, a análise de alternativas pode ser dispensada quando o gestor já possui experiência prévia em situação idêntica.