Quanto aos conceitos fundamentais de arquivologia, julgue o item.

O documento, que é o registro de uma informação, depende da natureza do suporte que o contém.

No que diz respeito ao serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

O sistema direto de arquivamento é aquele em que é necessário recorrer a um determinado código ou a um índice remissivo.

No que diz respeito ao serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

Os arquivos permanentes são os arquivos cujos documentos possuem valor secundário, pois seu uso se baseia em fins diversos daqueles para os quais foram gerados.

No que diz respeito ao serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

O método unitermo é considerado como um método básico, ideográfico e numérico. 

No que diz respeito ao serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

O arquivo que guarda documentos consultados com frequência, devido a seu uso funcional e administrativo, é o de terceira idade. 

No que diz respeito ao serviço de protocolo e arquivo, julgue o item.

O procedimento em que um documento é transferido do arquivo permanente para o intermediário é denominado recolhimento.

Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

O uso de expressões que demonstrem empatia, como, por exemplo, “meu bem” e “meu amor”, é uma prática recomendada no atendimento telefônico.

Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

É necessário se evitar a formulação de perguntas sem conteúdo e evasivas ao cliente. 

Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

Quanto à qualidade almejada no atendimento, a duração do contato com o cliente é indiferente.

Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

Para uma decisão de compra, os clientes procuram analisar os benefícios adicionais que estão recebendo, além da qualidade e do preço pago. 

Acerca da administração de materiais, julgue o item. 

Quanto à classificação de materiais, o atributo da praticidade estabelece que ela deve ser simples e direta, de modo a não demandar procedimentos complexos do seu gestor.

Acerca da administração de materiais, julgue o item. 

Suponha-se que um determinado produto tenha consumo mensal de setecentas unidades e que a organização tenha um estoque de segurança de trezentas unidades, com estoque inicial de quinhentas unidades e com consumo estimado até o recebimento do próximo lote de trezentas unidades. Nesse caso, o lote de compra deverá ser de setecentas unidades.

Acerca da administração de materiais, julgue o item. 

O material auxiliar é aquele que toma parte no produto final, sem que haja a alteração de suas propriedades físicas ou químicas.

Acerca da administração de materiais, julgue o item. 

Entre as vantagens da horizontalização da produção, é correto apontar que ela permite o foco da empresa apenas em seus processos fundamentais (core processes).

No que concerne à administração de pessoas, julgue o item. 

São características do mercado de recursos humanos em oferta o rebaixamento das pretensões salariais e o baixo absenteísmo. 

No que concerne à administração de pessoas, julgue o item. 

O recrutamento busca, entre os vários candidatos selecionados, os que sejam mais adequados aos cargos existentes na organização ou que possuam as competências requeridas pelo negócio. 

No que concerne à administração de pessoas, julgue o item. 

A entrevista é o método de seleção que tem como vantagens a objetividade e a baixa margem de erros. 

No que concerne à administração de pessoas, julgue o item. 

O modelo de classificação de candidatos é aquele em que há vários candidatos para mais de uma vaga a ser preenchida. 

Quanto às relações humanas e interpessoais, julgue o item. 

Entre as medidas humanistas definidas pela teoria Y de McGregor, podem ser citadas a centralização e a avocação de responsabilidades pela gerência.

Quanto às relações humanas e interpessoais, julgue o item. 

Segundo a teoria X de McGregor, a dependência das pessoas as torna incapazes de ter autocontrole e autodisciplina, de modo que elas precisam ser dirigidas e controladas pela administração.