Questões de Concurso Sobre atendimento (escriturário) para técnico bancário

Atualmente, as estratégias mercadológicas dos bancos consideram que os clientes compram para satisfazer suas necessidades

Nesse sentido, deve-se levar em consideração que, na venda de produtos bancários, essas necessidades serão satisfeitas por

A atual sociedade vive um momento de transformações latentes, no que tange ao processo de inclusão social e acessibilidade para as pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. Desta forma, o artigo 227, §2° da Constituição Federal afirma que “a lei disporá sobre normas de construção dos logradouros e dos edifícios de uso público e de fabricação de veículos de transporte coletivo, a fim de garantir acesso adequado às pessoas portadoras de deficiência". Entretanto, nenhuma norma específica havia sido criada para atender essa parcela da sociedade, até a promulgação da lei n. 10.098/00 que, veio complementar de forma significativa, o que já havia sido positivado pela carta magna no ano de 1988, no que tange aos direitos e garantias para a acessibilidade destes indivíduos.

Com base no texto acima, qual alternativa corresponde ao previsto na lei n.10.098/00?

A lei n. 5.590/02 fixa o tempo máximo de quinze minutos de espera para atendimento em fila de agência bancária. Levando em conta as questões relacionadas ao atendimento no marketing é correto afirmar:


I- O tempo gasto em uma fila para atendimento do cliente é compreendido como prejuízo, visto que a relação deste com a empresa decorre em insatisfação pela demora do serviço prestado.
II- A demora do atendimento do cliente não pode ser justificada e nem sanada por nenhuma ferramenta ou mecanismo de relacionamento de marketing, devendo, portanto, a empresa atendê-lo em tempo mais hábil possível.
III- O tempo gasto pelo cliente em uma agência bancária nem sempre é considerado como algo negativo, levando em conta que, se durante este espaço temporal o consumidor estiver recebendo uma atenção e dedicação exclusiva em seu atendimento as relações, entre ele e a agência, irão se tornar mais estreitas.
IV- A satisfação do cliente está relacionada diretamente a velocidade com a qual ele é atendido, ou seja, a objetividade deve ser latente na prática do bancário frente ao cliente.
V- Todas as alternativas estão corretas.