Questões de Concurso sobre Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público em Administração Pública

Ano: 2026 Banca: FCPC Órgão: UFC Prova: FCPC - 2026 - UFC - Economista |

Q3899826 Administração Pública

Sobre indicadores de avaliação, assinale a opção correta.

A

Indicadores de insumo estão relacionados às pessoas e aos recursos materiais e financeiros utilizados. São capazes de indicar o cumprimento de objetivos finais.

B

Indicadores de processo quantificam o desempenho de atividades relacionadas à forma de produção de bens e serviços. Estão relacionados à eficácia de determinado processo de trabalho.

C

Indicadores de produto demonstram quantitativamente os bens e serviços produzidos como o resultado da combinação de um conjunto de insumos, mediante determinado processo. Estão relacionados à eficácia, ou seja, a capacidade de alcançar as metas e objetivos planejados.

D

Indicadores de impacto estão relacionados à capacidade de entrega de produtos com o dispêndio mínimo de recursos mediante os meios disponibilizados. Estão relacionados com a eficiência.

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Q3899822

Ano: 2026 Banca: FCPC Órgão: UFC Prova: FCPC - 2026 - UFC - Economista |

Q3899822 Administração Pública

Sobre a qualidade do gasto público, assinale a opção correta.

A

Uma política pública é efetiva se ela entrega produtos e serviços de qualidade ao usuário.

B

Uma política pública pode ser considerada eficiente se ela aplicar os recursos disponíveis de forma adequada para atingir seu objetivo.

C

Uma campanha de vacinação pode ser considerada eficaz se ela reduzir ou eliminar a doença que está sendo enfrentada.

D

A eficácia de uma política pública pode ser auferida através da relação recursos aplicados e metas alcançadas.

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Q3899611

Ano: 2026 Banca: IF-ES Órgão: IF-ES Prova: IF-ES - 2026 - IF-ES - Assistente de Aluno |

Q3899611 Administração Pública

No âmbito de um Instituto Federal, a gestão avalia a implantação do Programa de Gestão e Desempenho (PGD) como instrumento de modernização administrativa.

Considerando o Decreto nº 11.072/2022, assinale a alternativa que expressa a lógica que fundamenta a adoção do PGD na administração pública federal.

A

A orientação da gestão do trabalho para resultados mensuráveis, com foco na qualidade dos serviços prestados à sociedade.

B

A ampliação da autonomia do servidor para definir suas atividades e metas.

C

A substituição do controle de jornada presencial pelo teletrabalho integral.

D

A priorização de políticas de valorização individual do servidor, desvinculadas do planejamento institucional.

E

A flexibilização das rotinas administrativas como objetivo central do programa.

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Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público: entenda as diferenças

Eficiência, eficácia e efetividade são conceitos centrais para a Administração Pública, especialmente em concursos que cobram a compreensão do funcionamento e avaliação dos serviços públicos. Esses três termos, embora relacionados, possuem significados distintos e são fundamentais para avaliar o desempenho das organizações públicas, suas políticas e a entrega de resultados para a sociedade.

Q3899042

Ano: 2026 Banca: FCPC Órgão: UFC Prova: FCPC - 2026 - UFC - Nutricionista / Nutrição em Alimentação Coletiva |

Q3899042 Administração Pública

Na gestão de contratos terceirizados, os relatórios de fiscalização constituem instrumentos relevantes para o controle da execução contratual e a avaliação dos resultados obtidos. Qual a opção correta em relação aos relatórios de fiscalização?

A

Servem para acompanhar o desempenho do serviço contratado e verificar se a execução está de acordo com o que foi previsto em contrato.

B

Reúnem dados gerais do contrato para fins de acompanhamento administrativo, sendo utilizados como referência para registros internos.

C

Documentam a execução do serviço ao longo do contrato, possibilitando a avaliação dos resultados ao término da vigência contratual.

D

Permitem registrar a execução do serviço e reunir informações que subsidiam análises de desempenho em momentos específicos da gestão contratual.

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Q3898502

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Prefeitura de São Domingos - PB Prova: IGECAP - 2026 - Prefeitura de São Domingos - PB - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3898502 Administração Pública

A organização do ambiente de trabalho favorece:

A

Apenas a fiscalização

B

A redução da limpeza

C

A execução eficiente das atividades

D

A substituição de servidores

E

O aumento de resíduos

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Q3898209

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Irani - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Irani - SC - Agente Administrativo |

Q3898209 Administração Pública

Em uma repartição pública de grande fluxo de atendimento ao cidadão, foram registradas reclamações relativas a encaminhamentos incorretos de usuários, acesso indevido a setores restritos e uso inadequado de equipamentos de escritório por servidores não autorizados, ocasionando falhas no atendimento e interrupções nas rotinas administrativas. Considerando as atribuições do agente administrativo, os princípios da Administração Pública e as boas práticas de gestão administrativa, assinale a alternativa correta:

A

O uso compartilhado irrestrito de equipamentos de informática é compatível com o princípio da publicidade, independentemente do tipo de informação tratada.

B

A operação de equipamentos de escritório é atividade meramente mecânica, dispensando treinamento ou observância de procedimentos operacionais

C

Eventuais falhas na operação de equipamentos de escritório não geram impacto relevante sobre a prestação do serviço público.

D

O encaminhamento adequado de pessoas contribui para a eficiência administrativa e para a proteção das informações, devendo observar fluxos internos e níveis de acesso definidos pela organização.

E

A recepção de pessoas limita-se à orientação verbal, não envolvendo controle de acesso ou observância de normas internas de segurança.

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Q3891277

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: Prefeitura de Sertão Santana - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Sertão Santana - RS - Agente Administrativo |

Q3891277 Administração Pública

Uma Prefeitura abriu concurso público para o cargo de Agente Administrativo. Esperava-se cerca de 100 inscritos, mas apenas 75 candidatos se inscreveram. Dentre os participantes, 5 foram aprovados para 2 vagas imediatas, e, após a homologação do resultado, somente 1 candidato tomou posse, mesmo todos da lista tendo sido convocados. Considerando os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade aplicados à Administração Pública, a situação descrita revela que o certame foi

A

Eficiente, pois os recursos públicos investidos no concurso resultaram na ocupação de todas as vagas previstas.

B

Ineficaz, pois o objetivo final não foi plenamente alcançado, apesar da execução regular das etapas do concurso.

C

Efetivo, uma vez que o concurso produziu impacto social ao reduzir a carência de servidores administrativos.

D

Eficiente, mas inefetivo, já que a baixa adesão dos candidatos não interfere na avaliação da eficácia da seleção.

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Q3888403

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AP Prova: FCC - 2026 - MPE-AP - Analista Ministerial - Especialidade: Administração |

Q3888403 Administração Pública

Os indicadores de desempenho da gestão classificam-se, sobretudo, com foco na avaliação dos recursos alocados e no dos resultados alcançados. Nesse contexto, os indicadores de eficácia, eficiência e efetividade, respectivamente, referem-se

A

ao grau de alcance das metas e objetivos planejados; à produtividade a partir dos meios disponibilizados; aos efeitos positivos e negativos a partir da política/serviço implantado.

B

à relação entre quantidade de produtos a partir da quantidade de insumos consumidos; à redução de custos sem perda da qualidade; à avaliação da quantidade de metas atingidas a partir de projeção anterior.

C

aos efeitos positivos e negativos a partir da política/serviço implantado; à relação entre gastos e resultados alcançados; ao grau de alcance das metas e objetivos planejados.

D

à produtividade a partir dos meios disponibilizados; à redução de custos sem perda da qualidade; à avaliação de desafios superados ou que geraram impacto.

E

aos efeitos positivos e negativos a partir da política/serviço implantado; à avaliação de desafios superados ou que geraram impacto; ao grau de alcance das metas e objetivos planejados.

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Q3885818

Ano: 2026 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Londrina - PR Prova: COPS-UEL - 2026 - Câmara de Londrina - PR - Técnico Legislativo |

Q3885818 Administração Pública

A gestão de processos e projetos na administração pública envolve atividades integradas de planeja mento, execução e controle, com vistas à entrega de resultados e à melhoria do desempenho organizacional.

Sobre gestão e controle de processos e projetos, considere as afirmativas a seguir.

I. Efetividade é a capacidade que os resultados da organização pública têm de contribuir para o alcance dos objetivos e políticas públicas a eles relacionados.

II. O controle de processos e projetos ocorre ao final da execução, quando os resultados são compara dos com o planejamento originalmente estabelecido.

III. A documentação de processos e projetos condiciona o registro das atividades executadas de organizações públicas a questões econômico-financeiras.

IV. Economicidade se refere à redução dos custos dos recursos requeridos ou utilizados, mantendo atenção à qualidade apropriada.

Assinale a alternativa correta.

A

Somente as afirmativas I e II são corretas.

B

Somente as afirmativas I e IV são corretas.

C

Somente as afirmativas III e IV são corretas.

D

Somente as afirmativas I, II e III são corretas.

E

Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.

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Q3882295

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: AL-RO Prova: FGV - 2026 - AL-RO - Analista Legislativo (Assistência Social) |

Q3882295 Administração Pública

Após dois anos de execução de um programa social, um relatório técnico informa que as metas operacionais foram cumpridas, que o custo por atendimento caiu e que os procedimentos internos foram reorganizados. Apesar disso, indicadores do território mostram pouca alteração nas condições de vida do público atendido no período analisado.

Na situação descrita, o principal achado avaliativo indica um

A

aumento de eficiência, com evidência limitada de efetividade sobre as condições de vida do público atendido.

B

aumento de efetividade, com evidência limitada de eficiência sobre a relação entre custos e resultados do programa.

C

aumento de eficácia, com evidência limitada de eficiência sobre o uso de recursos na execução programática.

D

aumento de efetividade, com evidência limitada de eficácia no cumprimento das metas previstas no programa.

E

aumento de eficiência, com evidência limitada de eficácia no cumprimento de metas estabelecidas no programa.

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Q3880941

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Matão - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Matão - SP - Agente Legislativo |

Q3880941 Administração Pública

Por meio da fiscalização da execução dos objetos contratuais, os fiscais de contratos administrativos de uma câmara municipal têm importante papel ao contribuir para que o que foi contratado por aquele órgão seja devidamente cumprido. Em um dos relatórios emitidos por um desses fiscais ao respectivo gestor do contrato, constatou-se que foi realizada a manutenção preventiva

A

na substituição dos aparelhos de ar-condicionado danificados.

B

na troca das impressoras obsoletas por impressoras com inteligência artificial.

C

na execução periódica do antivírus em toda a rede de computadores.

D

no uso de dados coletados ao longo do tempo pela internet das coisas (IoT) na iluminação das salas.

E

no monitoramento sistemático dos elevadores por meio de dados e sensores.

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Q3879982

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-SE Prova: FCC - 2026 - MPE-SE - Técnico do Ministério Público - Área: Administrativa |

Q3879982 Administração Pública

A Administração Pública contemporânea cada vez mais vem sendo cobrada a apresentar uma gestão pública eficiente, eficaz e efetiva, sendo que

I. eficiência diz respeito à capacidade de prestar os serviços com o menor e melhor uso possível de recursos.
II. a efetividade refere-se ao impacto das ações considerando o atingimento dos objetivos públicos almejados.
III. eficácia é o mesmo que economicidade e significa a relação custo-benefício para a Administração.

Está correto o que se afirma APENAS em

A

II e III.

B

I.

C

II.

D

I e II.

E

III.

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Q3879524

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: ALERJ Prova: FGV - 2026 - ALERJ - Especialista Legislativo - Nível III - Administração Geral |

Q3879524 Administração Pública

A Secretaria Municipal de Serviços Urbanos implementou um novo procedimento para a coleta de resíduos em feiras livres. A mudança incluiu roteiros padronizados, checklists de inspeção e uma rotina detalhada de conferência dos equipamentos antes da saída das equipes.
Após dois meses, verificou-se que os caminhões passaram a cumprir pontualmente os horários programados e que o tempo médio de coleta por ponto foi significativamente reduzido. Contudo, moradores dos bairros atendidos informaram que a quantidade de resíduos abandonados, após a feira, continuava alta, sem alteração perceptível na limpeza final das vias.
Considerando os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade na Administração Pública, a situação descrita indica que a medida apresentou

A

aumento da eficiência, pois houve aprimoramento dos procedimentos internos e maior fluidez operacional, embora o resultado do serviço não tenha sido atingido.

B

aumento da eficácia, já que o desempenho programado foi cumprido e parte das metas operacionais foi alcançada, mesmo sem alterar substancialmente o problema público.

C

aumento da efetividade, uma vez que ajustes internos podem representar avanços iniciais na resolução do problema percebido pela comunidade.

D

redução da eficiência, pois a reorganização dos processos não gerou mudança sensível nos indicadores percebidos pelos usuários do serviço.

E

ausência de eficácia, mas evidência de efetividade, porque a padronização tende a consolidar resultados duradouros, mesmo sem impacto imediato para o cidadão.

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Q3877937

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Agente Administrativo |

Q3877937 Administração Pública

A Prefeitura de Porto dos Gaúchos identifica sobrecarga de trabalho em alguns setores, especialmente aqueles voltados ao atendimento ao público, enquanto outras unidades revelam ociosidade da força de trabalho. Um agente administrativo é designado para analisar a situação e propor ajustes na distribuição de tarefas e de servidores, em acordo com a estrutura organizacional vigente e o princípio da eficiência. A conduta mais adequada do agente, ao sugerir medidas de redistribuição do trabalho entre os setores, deve ser caracterizada por:

A

promover remanejamento de servidores entre os setores com maior ociosidade e maior demanda

B

proceder à redistribuição imediata das tarefas, tomando como principal referência a disponibilidade atual dos servidores

C

preservar a configuração atual da distribuição de servidores e tarefas, priorizando a estabilidade das equipes e o clima interno

D

realizar diagnóstico das atividades, dos fluxos de trabalho e das competências dos servidores, para então propor redistribuição

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Q3875614

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: UNIPAMPA Prova: Instituto Access - 2026 - UNIPAMPA - Assistente em Administração |

Q3875614 Administração Pública

No processo de modernização da gestão pública, diversos órgãos têm adotado práticas de gestão estratégica, com destaque para o uso de indicadores de desempenho como instrumento de planejamento, monitoramento e avaliação das políticas públicas. Essas iniciativas buscam alinhar os objetivos institucionais aos resultados esperados pela sociedade, promovendo maior eficiência, transparência e accountability. Ao mesmo tempo, a adoção de indicadores exige cautela metodológica, sob pena de se priorizar apenas metas quantitativas, em detrimento da qualidade dos serviços prestados. Com base nos conceitos de gestão estratégica, indicadores de desempenho e modernização da gestão pública, analise as assertivas a seguir. Marque V, para verdadeiro e F, para falso:

(__)Os indicadores de desempenho permitem avaliar a eficiência, a eficácia e a efetividade das ações governamentais, contribuindo para o aprimoramento da tomada de decisão no setor público.

(__)A modernização da gestão pública dispensa o uso de indicadores de desempenho, uma vez que a adoção de tecnologias e a digitalização de processos são suficientes para garantir melhores resultados institucionais.

(__)A utilização de indicadores de desempenho na gestão pública deve estar alinhada aos objetivos estratégicos da organização, evitando a mensuração isolada de resultados desconectados das políticas públicas.

(__)A ênfase exclusiva em indicadores quantitativos pode limitar a compreensão dos resultados alcançados, sendo recomendável a combinação com análises qualitativas no processo de avaliação da gestão pública.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:

A

V, F, F, V.

B

V, F, V, V.

C

F, V, F, F.

D

F, V, V, F.

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Q3873200

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: RIOPRETOPREV Prova: VUNESP - 2026 - RIOPRETOPREV - Agente Previdenciário |

Q3873200 Administração Pública

No setor de benefícios previdenciários, o responsável pela agenda precisa organizar os atendimentos presenciais e por telefone, priorizando idosos e pessoas com deficiência, evitando sobreposição de horários e registrando contatos para remarcações.
A prática descrita tem como principal objetivo

A

aumentar a burocracia no atendimento ao cidadão.

B

garantir organização do trabalho e melhor uso do tempo.

C

transferir a responsabilidade do atendimento para o usuário.

D

evitar a utilização de sistemas eletrônicos de agendamento.

E

impedir o controle de produtividade da equipe.

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Q3872699

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: CRT-03 Prova: Instituto Access - 2026 - CRT-03 - Fiscal |

Q3872699 Administração Pública

A gestão eficiente da fiscalização exige o uso de indicadores de desempenho para monitorar resultados e corrigir rotas. Sobre a distinção técnica entre eficiência, eficácia e efetividade no contexto dos relatórios de fiscalização, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) A eficiência na fiscalização refere-se à relação entre os produtos gerados (número de obras visitadas, autos lavrados) e os recursos empregados (custo da hora-fiscal, combustível, tempo), buscando "fazer mais com menos" ou "fazer corretamente".
(__) A efetividade de uma ação fiscalizatória é medida pelo impacto real na sociedade a longo prazo, como, por exemplo, a redução estatística no número de acidentes em obras ou a diminuição do exercício ilegal da profissão em determinada região após um ciclo de fiscalização.
(__) Indicadores de resultado (ou "lagging indicators") são aqueles que antecipam problemas futuros, permitindo ações preventivas antes que a infração ocorra, sendo a principal métrica para avaliar a produtividade imediata da equipe de campo.
(__) Um relatório que demonstra que a meta de 100 vistorias foi atingida comprova, isoladamente, a efetividade da fiscalização, pois o cumprimento da meta numérica garante que o objetivo institucional de proteção à sociedade foi plenamente alcançado.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, V, V, V.

B

F, V, V, F.

C

V, F, F, V.

D

V, V, F, F.

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Q3872568

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: CRT-03 Prova: Instituto Access - 2026 - CRT-03 - Assistente Técnico Operacional |

Q3872568 Administração Pública

A leitura de indicadores sociais permite avaliar condições de vida e níveis de bem-estar, além de apoiar a formulação e o monitoramento de políticas públicas. Em instituições oficiais de estatística, esses indicadores costumam organizar informações sobre acesso a serviços, oportunidades e efetivação de direitos. Em provas de nível médio, é frequente a exigência de reconhecer o objetivo de publicações que sintetizam esse tipo de dado, evitando interpretações impressionistas. Nessa perspectiva, analisa-se a finalidade de um sistema nacional de indicadores sociais. Com base nesse entendimento, assinale as afirmações abaixo e classifique cada uma como verdadeira (V) ou falsa (F).

(__) Indicadores sociais podem subsidiar a avaliação de acesso a serviços, bens e oportunidades.
(__) Indicadores sociais dispensam recortes por famílias e grupos sociais para evitar viés estatístico.
(__) Indicadores sociais são inúteis para avaliar a efetivação de direitos humanos e sociais.
(__) Sínteses oficiais podem apoiar o conhecimento da realidade brasileira e o debate público informado.

A sequência CORRETA, de cima para ba

A

F, F, V, V.

B

V, V, F, F.

C

F, V, F, V.

D

V, F, F, V.

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Q3872252

Ano: 2026 Banca: Instituto IACP Órgão: Prefeitura de Satuba - AL Provas: Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Arquiteto | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Assistente Social | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Biomédico | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Contador Público | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Profissional de Educação Física | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Enfermeiro (24 Horas) | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Farmacêutico | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Fisioterapeuta | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Fonoaudiólogo (Especialista em Motricidade Orofacial) | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Fonoaudiólogo (Especialista em TEA) | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Médico Cardiologista | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Médico Ortopedista | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Médico Otorrinolaringologista | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Médico Veterinário | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Musicoterapeuta | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Nutricionista (Adulto) | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Procurador Jurídico | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Psicólogo (Adulto) | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Psicólogo Escolar | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Psicopedagogo | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Terapeuta Ocupacional Motor | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Terapeuta Ocupacional Infantil (Especialista em Aba) |

Q3872252 Administração Pública

A avaliação de desempenho no setor público tem finalidades específicas. Sobre o tema, assinale a única alternativa CORRETA.

A

Tem como objetivo central punir servidores com baixa performance.

B

Serve apenas para fins disciplinares.

C

Busca mensurar resultados e capacidades para aprimorar o desempenho institucional.

D

Aplica-se exclusivamente a cargos comissionados.

E

Substitui todas as demais formas de avaliação funcional.

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Q3872108

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: CPU-PE Prova: FCC - 2026 - CPU-PE - Assistente em Gestão Ambiental - Especialidade: Assistente Administrativo |

Q3872108 Administração Pública

A Ouvidoria-Geral do Estado de Pernambuco (OGE-PE) registrou, em determinado ano, mais de 100 mil manifestações de cidadãos, demonstrando capacidade de atendimento com os recursos disponíveis. Sendo assim, no âmbito da Administração Pública, esse resultado evidencia uma medida de desempenho relacionado à

A

Inovação.

B

Qualidade.

C

Produtividade.

D

Economicidade.

E

Satisfação do cidadão.

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