Um órgão público estadual passa por processo de reestruturação organizacional motivado por críticas recorrentes dos usuários quanto à demora no atendimento, à repetição de etapas nos processos, à inconsistência de resultados entre unidades semelhantes e à dificuldade de mensurar, de forma objetiva, o desempenho institucional. Relatórios internos apontam que determinadas áreas cumprem rigorosamente os procedimentos estabelecidos, porém não atingem os resultados esperados, enquanto outras alcançam metas pontuais, mas com elevado consumo de recursos e grande variabilidade na qualidade das entregas.

Diante desse cenário, a alta administração pretende redesenhar as funções organizacionais e a estrutura interna, de modo a alinhar eficiência, eficácia, desempenho, produtividade e qualidade, sem comprometer a legalidade e a continuidade do serviço público.

Considerando os conceitos técnicos desses elementos e sua aplicação integrada na Administração Pública, assinale a alternativa que apresenta a decisão gerencial correta: