No que se refere à gestão de processos e projetos, julgue o item que se segue. 

Os processos principais em uma organização pública são aqueles que, com suas operações, agregam valor diretamente para os clientes finais, ou seja, os cidadãos. 

A respeito das ferramentas de análise de cenários, do balanced scorecard e das características das organizações formais modernas, julgue o próximo item. 

Quando a estrutura organizacional se baseia em critérios de localização, adota-se a departamentalização por estrutura divisional geográfica.

A respeito das ferramentas de análise de cenários, do balanced scorecard e das características das organizações formais modernas, julgue o próximo item. 

Melhorar os resultados do negócio e assegurar o retorno do investimento são exemplos de objetivos da perspectiva financeira do balanced scorecard. 

A respeito das ferramentas de análise de cenários, do balanced scorecard e das características das organizações formais modernas, julgue o próximo item. 

No balanced scorecard, a perspectiva dos processos internos é a que se responsabiliza pela implantação de novos processos, pela redução dos custos de operação e pela garantia da qualidade do produto. 

A respeito das ferramentas de análise de cenários, do balanced scorecard e das características das organizações formais modernas, julgue o próximo item. 

A estrutura organizacional matricial admite dois supervisores para os trabalhadores, sendo um do próprio departamento e um do projeto. 

A respeito das ferramentas de análise de cenários, do balanced scorecard e das características das organizações formais modernas, julgue o próximo item. 

A pressão de produtos substitutos, as forças sociais e as forças tecnológicas são exemplos de variáveis de análise tipicamente associadas ao macroambiente. 

A respeito das ferramentas de análise de cenários, do balanced scorecard e das características das organizações formais modernas, julgue o próximo item. 

Organizações de baixa amplitude de controle têm seus organogramas naturalmente horizontalizados. 

Acerca da evolução da administração pública, da gestão de pessoas por competências, do planejamento estratégico e dos indicadores de desempenho, julgue o item seguinte. 

No âmbito do planejamento estratégico, a estratégia é composta pelos planos desenvolvidos pela alta gestão a fim de alcançar resultados compatíveis com os objetivos e a missão da organização. 

Conforme os conhecimentos em gerenciamento de conflitos, julgue o item seguinte.

As pessoas têm objetivos, aspirações e interesses diferentes, o que, inevitavelmente, gera conflitos inerentes à natureza humana. O conflito ocorre quando há interferência deliberada, ativa ou passiva, de uma parte sobre outra, podendo ser interpessoal, intragrupal, intergrupal, intraorganizacional ou interorganizacional.