Questões de Concurso para Outras

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343713 Pedagogia

Durante a revisão do regimento escolar, a comissão constituída na unidade discute quais informações devem constar do documento e de que modo ele se relaciona com o trabalho desenvolvido na secretaria.
Sobre o regimento escolar, analise as afirmativas a seguir.
I.É elaborado pelo órgão central do sistema de ensino e aplicado na unidade sem participação da comunidade escolar.
II.Apresenta o detalhamento das estruturas administrativa e pedagógica, com a indicação dos cargos e de suas atribuições.
III.Esclarece como se dá a escrituração de documentos como histórico escolar, transferências, controle de frequência e certificados.
Está CORRETO o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

II e III, apenas.

C

I, apenas.

D

I e II, apenas.

E

II, apenas.

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Q4343712

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343712 Secretariado

Duas auxiliares divergem sobre a divisão das tarefas do setor: uma entende que a conferência documental e o registro devem ser feitos pela mesma servidora, e a outra defende a separação das etapas. A divergência se prolonga, o atendimento no balcão fica mais lento e os usuários passam a receber orientações diferentes sobre prazos.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

A

A divergência é registrada em reclamação formal contra a colega, para apuração pela chefia imediata do setor.

B

A divergência é tratada com a chefia imediata, definindo-se a divisão das etapas por critérios objetivos de fluxo e de prazo.

C

A situação é comunicada aos usuários atendidos, esclarecendo-se a causa interna da demora verificada no balcão.

D

O assunto é retomado após o período de maior demanda, quando o volume de atendimento permitir a discussão.

E

Cada auxiliar mantém o próprio método até que a direção delibere formalmente sobre a organização interna do setor.

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Q4343711

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343711 Gestão de Pessoas

Ao apresentar a organização do setor a um servidor recém-designado, a chefia da secretaria escolar explica o que distingue o trabalho realizado em equipe da simples reunião de pessoas que executam tarefas no mesmo ambiente.
A característica que distingue o trabalho em equipe na secretaria escolar é:

A

A especialização de cada servidor em uma única tarefa, sem revezamento entre as funções.

B

A supervisão rígida das etapas por servidor designado exclusivamente para essa função.

C

A atribuição de responsabilidade individual sobre cada processo iniciado no balcão.

D

A interdependência das tarefas em torno de um objetivo comum ao setor.

E

A soma dos resultados individuais alcançados por cada servidor ao longo do período.

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Q4343710

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343710 Atendimento ao Público

Em reunião de equipe, discute-se a relação entre os atributos que sustentam a qualidade do atendimento prestado pela secretaria escolar e os critérios que orientam a conduta dos servidores no balcão. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I.No atendimento da secretaria escolar, o mesmo padrão de informação e de cortesia é dispensado a todos os usuários, independentemente de vínculo pessoal com os servidores.
PORQUE
II.A eficiência no atendimento consiste em alcançar o resultado pretendido com o menor consumo de tempo e de recursos.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:

A

A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.

B

As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.

C

A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.

D

As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.

E

As duas asserções são proposições falsas.

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Q4343709

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343709 Secretariado

A escola realizará mostra cultural com apresentações no pátio e exposição de trabalhos nas salas. A secretaria responde pelo controle dos materiais e equipamentos, parte deles emprestados de outros setores da unidade.
Na organização dos materiais para o evento, cabe à secretaria:

A

Distribuir os materiais aos setores participantes, cabendo a cada um o controle do que recebeu.

B

Elaborar a lista após a montagem do espaço, conforme as necessidades observadas no local.

C

Registrar a devolução dos materiais emprestados, dispensado o registro no momento da retirada.

D

Solicitar os materiais ao setor de origem no dia do evento, evitando guarda desnecessária.

E

Elaborar a lista a partir do roteiro do evento, indicando quantidade, responsável e prazo.

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Q4343708

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343708 Arquivologia

A secretaria escolar recebe diariamente correspondências oficiais, requerimentos de responsáveis e comunicações internas. A direção verifica extravios entre setores e determina a implantação das rotinas próprias do serviço de protocolo da unidade.

Ordene as operações do serviço de protocolo.

I.Registro do documento.

II.Classificação do documento.

III.Recebimento do documento.

IV.Controle da tramitação do documento.

A sequência correta é:

A

I, III, II, IV.

B

III, IV, I, II.

C

III, I, II, IV.

D

II, I, IV, III.

E

III, I, IV, II.

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Q4343707

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343707 Secretariado

No período de matrículas, um responsável comparece à secretaria com documento de identificação próprio e do estudante, comprovante de residência e documentação escolar da unidade anterior. O auxiliar de secretaria conduz o procedimento de efetivação da matrícula.
A rotina adequada de efetivação da matrícula compreende:

A

Arquivar a documentação recebida em pasta única do período, dispensada a abertura de prontuário individual.

B

Registrar a matrícula e solicitar a documentação ao término do primeiro período avaliativo do ano.

C

Conferir a documentação apresentada, registrar a matrícula e abrir o prontuário do estudante.

D

Registrar a matrícula e devolver a documentação ao responsável, dispensada a guarda na unidade.

E

Encaminhar o responsável à coordenação para entrevista prévia de definição da turma e do turno.

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Q4343706

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343706 Secretariado

A secretaria escolar controla a agenda de atendimentos da direção e da coordenação. Ao longo do dia, um responsável comparece em horário do qual a coordenação não tinha conhecimento, e dois compromissos consecutivos se sobrepõem em razão de atraso no primeiro deles. No controle da agenda de atendimentos, cabe ao auxiliar de secretaria:

A

Reservar horários consecutivos sem intervalo, de modo a ampliar o número de atendimentos do turno.

B

Registrar data e horário, cabendo ao interessado informar o assunto no momento do atendimento.

C

Condicionar a confirmação do compromisso à ocorrência de alteração de data ou de horário.

D

Registrar data, horário, participantes, assunto e local, e confirmar o compromisso com o interessado.

E

Manter o registro dos compromissos em anotação pessoal do servidor que realizou o agendamento.

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Q4343705

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343705 Noções de Primeiros Socorros

Durante o intervalo, um estudante leva as mãos ao pescoço, apresenta dificuldade para falar e para tossir e demonstra esforço respiratório evidente. Ele permanece consciente e em pé, e o auxiliar de secretaria é a primeira pessoa a chegar ao local.
Diante do quadro de obstrução grave de via aérea por corpo estranho, a conduta indicada consiste em:

A

Aplicar compressões abdominais até a desobstrução ou a perda de consciência da vítima.

B

Estimular a tosse forçada e observar a evolução do quadro por alguns minutos antes de qualquer manobra.

C

Oferecer água em pequenos goles, de modo a favorecer o deslocamento do corpo estranho.

D

Introduzir os dedos na cavidade oral para a retirada do corpo estranho não visualizado.

E

Aplicar golpes nas costas com a vítima em pé e o tronco mantido na posição ereta.

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Q4343704

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343704 Atendimento ao Público

Na recepção de uma escola, o auxiliar de secretaria orienta uma responsável sobre a segunda via de um documento quando o telefone do setor começa a tocar.
Ao mesmo tempo, outros dois responsáveis formam fila no balcão. O horário coincide com a saída dos alunos, e o fluxo de pessoas na recepção aumenta. A conduta compatível com a técnica de atendimento, nessa situação, consiste em:

A

Atender as pessoas da fila em bloco, reunindo as demandas semelhantes em uma orientação coletiva no balcão.

B

Interromper o atendimento em curso no balcão a cada chamada recebida, uma vez que o contato telefônico não admite espera.

C

Solicitar breve espera ao interlocutor telefônico, concluir a orientação em curso no balcão e seguir a ordem de chegada.

D

Deixar a chamada telefônica sem atendimento até o encerramento da fila, de modo a preservar a continuidade do trabalho no balcão.

E

Registrar as demandas em formulário e transferir os atendimentos para o dia seguinte, de modo a organizar o fluxo da recepção.

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Q4343703

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343703 Arquivologia

Ao inventariar o acervo da secretaria, a equipe separa os conjuntos documentais conforme a fase do ciclo de vida em que se encontram, considerando a frequência de consulta e o valor atribuído a cada conjunto.
Complete o texto a seguir.
No ciclo vital dos documentos, o arquivo ___________ reúne os documentos em tramitação ou de consulta frequente; o arquivo ___________ reúne os documentos consultados ocasionalmente, que aguardam o término do prazo precaucional; e o arquivo ___________ reúne os documentos de valor secundário, de guarda definitiva.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas.

A

intermediário, permanente, corrente.

B

intermediário, corrente, permanente.

C

corrente, intermediário, permanente.

D

corrente, permanente, intermediário.

E

permanente, intermediário, corrente.

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Q4343702

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343702 Pedagogia

Ao orientar um responsável sobre procedimentos disciplinares aplicáveis ao filho, o auxiliar de secretaria recorre ao documento que a unidade escolar mantém disponível na secretaria e que é frequentemente comparado, na literatura da área, à constituição da escola. Sobre o regimento escolar, assinale a alternativa CORRETA:

A

Reúne o levantamento das necessidades da escola apontadas pelos diversos segmentos escolares.

B

Reúne as diretrizes curriculares comuns fixadas para o conjunto das unidades do sistema.

C

Reúne as normas gerais que regulam as práticas escolares disciplinares e pedagógicas da unidade.

D

Reúne as metas de aprendizagem definidas para cada turma no decorrer do ano letivo.

E

Reúne o registro das deliberações tomadas nas reuniões do conselho escolar da unidade.

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Q4343701

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343701 Secretariado

A direção solicita à secretaria a organização de uma reunião com representantes dos responsáveis, a ser realizada na semana seguinte. A unidade adota rotina padronizada para a preparação de reuniões, desde a definição da finalidade até o registro dos encaminhamentos.
Ordene as etapas da organização da reunião.
I.Elaborar a pauta e distribuí-la aos convocados com antecedência.
II.Definir com a direção a finalidade, a data e o público a ser convocado.
III.Confirmar as presenças, receber os participantes e registrar a ata da reunião.
IV.Reservar o espaço e providenciar os equipamentos e os materiais necessários.
A sequência correta

A

II, IV, III, I.

B

II, I, III, IV.

C

II, III, I, IV.

D

I, II, IV, III.

E

II, I, IV, III.

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Q4343700

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343700 Arquivologia

Na organização do acervo de uma rede de ensino, identificam-se conjuntos documentais mantidos junto aos setores produtores, conjuntos reunidos em unidade central, conjuntos em suportes que exigem acondicionamento próprio e conjuntos reunidos por assunto específico.
Relacione a Coluna I à Coluna II.
Coluna I
1.Arquivo setorial. 2.Arquivo geral ou central. 3.Arquivo especial. 4.Arquivo especializado.
Coluna II
(__)Guarda documentos de determinado assunto específico, independentemente da forma física que apresentam.
(__)Destina-se a receber os documentos correntes provenientes dos diversos setores que integram a instituição.
(__)Localiza-se no próprio setor que produz ou recebe os documentos, sendo essencialmente corrente.
(__)Tem sob sua guarda documentos de tipos diversos ou de suportes específicos, que exigem acondicionamento especial.
A sequência correta, de cima para baixo, é:

A

4, 1, 2, 3.

B

3, 2, 1, 4.

C

2, 4, 3, 1.

D

4, 2, 1, 3.

E

3, 1, 2, 4.

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Q4343699

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343699 Relações Humanas

Durante estudo sobre ética profissional, a equipe da secretaria escolar discute a diferença entre dois conceitos frequentemente empregados como equivalentes, um deles designando as normas práticas de convivência de um grupo social.
Conforme a distinção apresentada no estudo da ética profissional, a moral corresponde:

A

Ao juízo que reconhece como adequadas e corretas as atitudes tomadas por uma pessoa.

B

Ao padrão de comportamento fixado pelo código de determinada categoria profissional.

C

Ao conjunto de princípios constitucionais que regem a atuação na administração pública.

D

Ao conjunto de regras, normas e valores que regulam as relações em uma comunidade social.

E

À reflexão crítica sobre os fundamentos e o alcance das regras que orientam as ações humanas.

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Q4343698

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343698 Pedagogia

No início do ano letivo, a secretaria escolar divulga aos responsáveis o instrumento que organiza o ano de trabalho da unidade e passa a utilizá-lo como referência para agendar reuniões, entregas de documentos e períodos de avaliação. No funcionamento da secretaria escolar, o calendário escolar tem por função:

A

Registrar a frequência diária dos estudantes de cada turma ao longo do ano letivo da unidade.

B

Definir os conteúdos dos componentes curriculares a serem desenvolvidos em cada período avaliativo.

C

Consolidar os resultados finais de aprovação obtidos pelos estudantes ao término do ano letivo.

D

Distribuir no ano letivo os dias de aula, os períodos de avaliação, os recessos e as atividades previstas.

E

Estabelecer a lotação dos servidores nos turnos de funcionamento da unidade escolar no ano.

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Q4343697

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343697 Pedagogia

Um responsável formaliza na secretaria o pedido de transferência do filho para outra unidade escolar, em razão de mudança de município. A documentação do estudante encontra-se regular nos registros da escola de origem.
Na transferência do estudante para outra unidade escolar, cabe à secretaria:

A

Expedir os documentos que registram a vida escolar e anotar a saída nos registros da unidade.

B

Registrar a saída e arquivar a documentação, cabendo à escola de destino requerer os documentos escolares.

C

Aguardar o encerramento do período letivo em curso para a expedição dos documentos requeridos.

D

Expedir declaração de matrícula, documento suficiente para o registro do estudante na escola de destino.

E

Encaminhar os documentos diretamente à escola de destino, dispensada a entrega ao responsável legal.

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Q4343696

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343696 Noções de Primeiros Socorros

Um adulto perde a consciência na recepção da escola e cai ao solo, próximo a uma mesa e a fios de equipamentos eletrônicos. Não há profissional de saúde na unidade, e o auxiliar de secretaria, capacitado em noções básicas de primeiros socorros, é o primeiro a atender.
Ordene as etapas do atendimento inicial.
I.Verificar a responsividade e a presença de respiração normal.
II.Iniciar as compressões torácicas.
III.Avaliar a segurança do local e afastar os riscos ao redor da vítima.
IV.Acionar o serviço de emergência e solicitar o desfibrilador.
A sequência correta é:

A

I, III, II, IV.

B

III, IV, II, I.

C

I, III, IV, II.

D

III, I, IV, II.

E

III, I, II, IV.

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Q4343695

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343695 Secretariado

Um responsável comparece à secretaria e afirma que a parcela emitida no mês apresenta valor superior ao ajustado no contrato assinado no início do ano. Ele apresenta a via do contrato em seu poder, e o auxiliar de secretaria verifica que o valor registrado no sistema de cobrança é, de fato, diferente daquele que consta do documento apresentado.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

A

O auxiliar emite nova parcela com o valor indicado pelo responsável e comunica posteriormente o setor competente.

B

O auxiliar corrige o cadastro no sistema de cobrança e cancela a parcela emitida no mês em curso.

C

O auxiliar orienta o responsável a efetuar o pagamento integral e a requerer a devolução após a conferência.

D

O auxiliar registra a divergência, encaminha o caso ao setor competente e informa ao responsável o prazo de resposta.

E

O auxiliar suspende a cobrança até a manifestação da direção, dispensado o registro da reclamação apresentada.

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Q4343694

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343694 Atendimento ao Público

Uma responsável procura a secretaria visivelmente aborrecida porque perdeu um prazo e teme prejuízo ao filho. Ela relata a situação de forma desorganizada, misturando o problema do prazo com queixas sobre a comunicação da escola. A conduta que traduz empatia no atendimento consiste em:

A

Apresentar a solução antes do relato completo da usuária, de modo a demonstrar agilidade do setor.

B

Atribuir a falha de comunicação a outro setor, esclarecendo que a secretaria cumpriu o procedimento.

C

Reformular a demanda com as próprias palavras e confirmar o entendimento antes de indicar o encaminhamento.

D

Relatar situação pessoal semelhante vivida pelo atendente, criando aproximação com a usuária atendida.

E

Manifestar concordância com as críticas dirigidas à escola, de modo a encerrar rapidamente o atendimento.

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