Ferraz e Moraes, em Postura de Atendimento, ressaltam que o...

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Q847552

Ano: 2016 Banca: FUNDATEC Órgão: UNIPAMPA Prova: FUNDATEC - 2016 - UNIPAMPA - Assistente em Administrativo |

Q847552 Atendimento ao Público

Ferraz e Moraes, em Postura de Atendimento, ressaltam que os atendimentos virtuais devem, também, seguir uma postura adequada. Nesse sentido e com base nesses autores, os seguintes itens estão corretos, EXCETO:

Velocidade da resposta: responder a um e-mail, no máximo, em 48 horas.

Brevidade da mensagem: utilizar uma página de texto, duas, no máximo.

Simplicidade e objetividade: a melhor comunicação é a mais simples.

Linguagem/escrita: evitar usar termos grosseiros e letras maiúsculas.

Sigilo: manter sigilo e discrição, pois são fundamentais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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