Questões de Concurso
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O propósito da prática de “Gerenciamento de Incidentes” na versão mais recente do ITIL é
O objetivo da prática de gerenciamento de disponibilidade é garantir que os serviços entreguem os níveis acordados, sendo utilizada a métrica tempo médio entre falhas (MTBF) para mensurar a rapidez com que o serviço é restaurado após uma falha.
Apesar de o desenvolvimento de software ser importante na perspectiva de governança e gestão, não há, no ITIL, prática específica a respeito de desenvolvimento e gerenciamento de software.
O objetivo da prática de gerenciamento de nível de serviço é definir metas necessárias ao negócio, sendo a garantia definida como uma funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a uma necessidade específica, ou seja, resumidamente é “o que o serviço faz”.
No que diz respeito à segurança em ambientes lógicos, à classificação de ativos de informação, à biblioteca ITIL e ao guia PMBOK, julgue o item seguinte.
As cinco etapas do ciclo de vida do serviço ITIL são: desenvolvimento; implementação; treinamento; suporte; e revisão.
No que diz respeito à segurança em ambientes lógicos, à classificação de ativos de informação, à biblioteca ITIL e ao guia PMBOK, julgue o item seguinte.
A gestão de mudanças, no contexto do ITIL, é o processo responsável por assegurar que a infraestrutura de TI esteja disponível de forma consistente para atender às necessidades do negócio.
A respeito do COBIT 2019, julgue o item subsecutivo.
O COBIT 2019 é compatível com outros frameworks, como a ITIL v4, por exemplo.
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir.
SLM (service level management) é o processo responsável por gerenciar o relacionamento com fornecedores e garantir o cumprimento do SLA (service level agreement) associado a eles.
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir.
A identificação de oportunidades de melhoria em serviços existentes e em novos serviços criados está associada à prática de melhoria contínua.
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir.
No processo de gerenciamento de incidentes, a identificação da causa raiz de uma indisponibilidade total em um serviço de tecnologia da informação deve ocorrer ainda que o tempo de restauração seja maior que o de uma solução de contorno.
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir.