A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, ...
A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3).
Para o atendimento do requisito I, deve-se formalizar um
acordo de nível de serviço (ANS), que documenta as metas
de nível de serviço e especifica as responsabilidades das
partes envolvidas.