Sobre ITIL v.3 considere as seguintes afirmações: I. Divide...
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Ano: 2016
Banca:
IESES
Órgão:
BAHIAGÁS
Prova:
IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Tecnologia da Informação - Infraestrutura |
Q631794
Governança de TI
Sobre ITIL v.3 considere as seguintes afirmações:
I. Divide o ciclo de vida do serviço em cinco fases: Estratégia do serviço; Desenho do Serviço; Transição do Serviço; Operação do serviço; e Melhoria continuada do Serviço.
II. Service Desk constitui uma função e não um processo no contexto do ITIL v.3.
III. Gestão das Operações de TI é uma função que o ITIL descreve na fase de Operação do Serviço cuja responsabilidade primária é a estabilidade das operações de TI da organização.
Em relação a estas afirmações, assinale a alternativa correta: