Sobre o Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL V3, é cor...

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Q271160

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Suporte |

Q271160 Governança de TI

Sobre o Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL V3, é correto afirmar que

estabelece o catálogo de serviço que proporciona uma fonte central de informação.

avalia impacto dos níveis de serviço prestados pelo provedor aos clientes.

estabelece um local único de informações sobre os serviços acordados.

estabelece acordos de serviço entre o cliente e o provedor de serviços.

é um dos processos fundamentais da Operação de Serviço.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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