Os 5 ciclos de vida do ITIL V3 são:

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Q254070

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TCE-AM Prova: FCC - 2012 - TCE-AM - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |

Q254070 Governança de TI

Service Level Management, Capacity Management, Availability Management, Service Continuity Management e Financial Management for IT Services.

Business Perspective, Service Strategy, Service Design, Service Delivery e Service Support.

Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management e Configuration Management.

Business Perspective, Planning to Implement Service Management, Security Management, Application Management e ICT Infrastructure Management.

Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations e Continual Service Improvement.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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