No atendimento telefônico institucional, é correto afirmar ...

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Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Escriturário |

Q4024446 Atendimento (Escriturário)

No atendimento telefônico institucional, é correto afirmar que o servidor deve:

Atender ao telefone enquanto realiza outras atividades no computador, a fim de otimizar o tempo de trabalho.

Utilizar o telefone da instituição para assuntos pessoais, desde que o diálogo seja breve.

Demonstrar cordialidade, manter voz calma e agradável, anotar recados e evitar deixar a pessoa esperando na linha.

Limitar-se a responder objetivamente às perguntas, sem necessidade de confirmar se a mensagem foi compreendida.

Priorizar suas tarefas internas e solicitar que o interlocutor retorne a ligação em outro momento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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