O tratamento cortês ao usuário deve ser conferido àquele que...

Tema Central da Questão:

A questão aborda a qualidade no atendimento ao público, enfatizando a importância de um tratamento cortês aos usuários, independentemente do tipo de serviço que eles buscam. O tema central é compreender que um serviço de qualidade não está apenas na eficiência e rapidez, mas também na interação humana e no respeito.

Alternativa Correta: E - errado

Justificativa: A afirmativa apresentada no item está incorreta porque sugere que a cordialidade é dispensável em atendimentos que exigem rapidez e eficiência. Na realidade, o tratamento cortês é um componente essencial em qualquer tipo de atendimento, pois além de garantir o respeito, melhora a satisfação do usuário. Mesmo em interações rápidas, a gentileza e a empatia não devem ser descartadas.

A eficiência e rapidez no atendimento são, sem dúvida, importantes, mas a qualidade no atendimento também inclui o modo como o usuário é tratado. Cortesia e respeito são universais e devem ser aplicados a todos os usuários, independentemente da situação.

Alternativa Incorreta:

Por que a alternativa "C - certo" está errada: Esta opção estaria correta apenas se a afirmativa reconhecesse que a cortesia é sempre relevante e necessária. Ao afirmar que não é importante nos casos que exigem rapidez, ela contradiz a prática de um atendimento de qualidade.

Em conclusão, a alternativa correta é E - errado, pois o tratamento cortês deve ser parte de todos os atendimentos, garantindo não apenas a eficiência, mas também uma experiência positiva e acolhedora para o usuário.

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O atendimento público deve respeitar e tratar todos com a devida atenção, cortesia e necessidade, presteza, eficiência, atenção, independente da demanda e serviço solicitado.