A capacidade de prestar serviços de modo a atender aos inter...

Para resolver esta questão, é importante compreender o que se entende por qualidade no atendimento ao público. O tema central da questão é a definição de qualidade no atendimento como a capacidade de prestar serviços de modo a atender aos interesses dos usuários. Isso implica que um atendimento de qualidade ocorre quando o serviço prestado satisfaz as necessidades e expectativas dos clientes.

Alternativa correta: C - certo

A alternativa correta é "C - certo". Isso porque, no contexto dos serviços, a qualidade está intimamente ligada à satisfação do usuário. Quando uma organização é capaz de alinhar seus serviços às necessidades e desejos dos usuários, está proporcionando um atendimento de qualidade. Isso envolve não apenas a eficiência e eficácia do serviço, mas também a capacidade de ouvir o usuário e adaptar-se a suas expectativas.

Por que a alternativa "E - errado" não está correta?

A alternativa "E - errado" estaria correta se a definição proposta no enunciado não refletisse o entendimento geral sobre qualidade em atendimento ao público. No entanto, a capacidade de atender aos interesses dos usuários é, de fato, um ponto central e amplamente aceito na definição de qualidade em serviços. Portanto, esta alternativa não se sustenta, uma vez que a afirmação do enunciado é precisa.

Ao enfrentar questões sobre qualidade no atendimento ao público, é útil lembrar-se de que o principal objetivo é sempre a satisfação do usuário. Isso significa prestar atenção às suas necessidades e trabalhar continuamente para atendê-las.

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Qualidade significa satisfazer o consumidor atendendo todas as suas necessidades”. Partindo deste principio criaram-se novas terminologia para definir o grau de interação entre o cliente e a empresa, dentre elas podemos destacar: ·Satisfação: Suprir as necessidades do cliente. -Fidelização: Tornar o cliente fiel ao seu produto/marca. ·Encantamento: Alcançar um alto grau de satisfação do cliente a chegar ao ponto de transformá-lo no maior meio disseminador de sua marca no mercado.

http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/qualidade-no-atendimento/13575/

Eu pensei que poderia ocorrer o caso do serviço atender o interesse do usuário, porém o atendente ser mal educado ou demorar bastante pra conseguir o que precisa... não seria um atendimento de qualidade.