A capacidade de prestar serviços de modo a atender aos inter...
constante preocupação das organizações, pois um serviço
inadequado tem conseqüências indesejáveis. Acerca da qualidade
no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Qualidade significa satisfazer o consumidor atendendo todas as suas necessidades. Partindo deste principio criaram-se novas terminologia para definir o grau de interação entre o cliente e a empresa, dentre elas podemos destacar: ·Satisfação: Suprir as necessidades do cliente. -Fidelização: Tornar o cliente fiel ao seu produto/marca. ·Encantamento: Alcançar um alto grau de satisfação do cliente a chegar ao ponto de transformá-lo no maior meio disseminador de sua marca no mercado.
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/qualidade-no-atendimento/13575/
Eu pensei que poderia ocorrer o caso do serviço atender o interesse do usuário, porém o atendente ser mal educado ou demorar bastante pra conseguir o que precisa... não seria um atendimento de qualidade.