No que diz respeito ao gerenciamento de serviços de tecnolo...
No que diz respeito ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue o item subsequente.
Para a biblioteca ITIL v3, serviço é um conjunto de
recursos, especificamente de TI, mantidos por um
provedor de TI que vise atender as necessidades dos
clientes de uma organização.
ERRADO.
Para o ITIL, na sua terceira versão, a definição oficial de SERVIÇO é a seguinte:
“Um serviço é um meio de entregar valor ao cliente, facilitando a obtenção dos resultados que os clientes querem alcançar sem que estes assumam a propriedade dos custos e riscos inerentes.”
Lembrando que o serviço é intangível.
Serviço de TI é um meio para entregar valor aos cliente, facilitando os resultados que eles querem alcançar, sem que tenham que assumir os custos e os riscos inerentes à TI. Ou seja, a TI não entrega aplicativos, computadores e infraestrutura, ela entrega resultados, por meio de um serviço.
Serviço = Meio de entregar valor ao cliente.
X
Gerenciamento de serviços = Conjunto de habilidades para fornecer esse valor ao cliente. Tem como objetivo principal transformar recursos em serviços e são mantidos por um provedor
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