No ITIL v3, são correspondentes ao âmbito do Service Transi...

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Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: BANESE Prova: FCC - 2012 - BANESE - Técnico Bancário - Informática - Suporte |

Q1654142 Governança de TI

No ITIL v3, são correspondentes ao âmbito do Service Transition e do Service Design, respectivamente, os processos

Gerenciamento de mudança e Gerenciamento de segurança da informação.

Definição do valor do serviço e Análise de mercado.

Ativos do serviço e Gerenciamento de eventos.

Gerenciamento de catálogo de serviços e Melhoria contínua do serviço.

Gerenciamento de incidentes e Definição do valor do serviço.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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