Segundo o ITIL v3, o processo de gerenciamento de problemas ...

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Q919247

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Analista de Gestão - Analista de Tecnologia da Informação |

Q919247 Governança de TI

Segundo o ITIL v3, o processo de gerenciamento de problemas tem, como parte do seu escopo,

prover monitoramento de incidentes críticos no ambiente de TI.

garantir que soluções implementadas sigam os procedimentos de controle adequados, especialmente o gerenciamento de mudança.

solucionar problemas com interface de sistemas que usuários possam requisitar.

prever, monitorar, planejar e gerenciar a disponibilidade dos serviços, garantindo a sua continuidade.

restaurar rapidamente a normalidade e a disponibilidade dos serviços, minimizando o impacto negativo nas operações do negócio.

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