Tema central: A questão aborda os critérios essenciais para a tomada de decisão na gestão de conflitos, especialmente em situações relacionadas à Segurança Pública e Segurança Institucional, como no gerenciamento de crises.

Explicação didática: Em ações de segurança, o momento em que um gestor toma uma decisão durante um conflito ou crise é delicado e precisa ser tecnicamente fundamentado. A teoria mais aceita indica que toda escolha operacional deve ser baseada em três critérios principais:

• Necessidade: Só se faz o que é estritamente indispensável. O gestor pergunta: “Esta ação é de fato necessária para resolver o problema?” Evita-se, assim, gastar recursos ou gerar riscos desnecessários.
• Validade do risco: Considera se os riscos são toleráveis em relação aos benefícios. Analisa-se de forma objetiva (dados da situação) e subjetiva (percepção dos envolvidos) se vale a pena agir daquela forma.
• Aceitabilidade: A decisão precisa ser legal, ética e moralmente aceita. Antes de agir, o gestor verifica: “Esta medida está de acordo com a lei e os valores ético-morais?”

Esses critérios estão presentes em manuais de gerenciamento de crises de órgãos de segurança e em referências como UFMG e obras clássicas voltadas à gestão de conflitos públicos.

Análise das alternativas:

• C (Certo) – Correta. O item faz referência direta e precisa à tríade necessidade, validade do risco (com fatores objetivos e subjetivos) e aceitabilidade.
• E (Errado) – Incorreta. Esta opção ignoraria fundamentos amplamente aceitos em segurança pública, ou indicaria outros critérios não consagrados, contradizendo a teoria e a prática em gestão de crises.

Estratégias de prova: O aluno deve buscar palavras-chave (necessidade, risco, aceitabilidade) na alternativa. Cuidado com termos trocados (como “proporcionalidade” no lugar destes três), omissão de critérios ou adição de fatores não previstos na doutrina.

Dica final: Sempre questione: Ação é necessária? – O risco é válido? – É aceitável? Assim, você acerta questões similares e atua de acordo com a boa prática de segurança institucional.

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- Critérios de ação no gerenciamento de crises:

Na tomada de decisões, deve-se rigorosamente observar os seguintes critérios:

Necessidade – Indica que qualquer ação somente deve ser implementada quando for indispensável.

Validade do Risco – Orienta que toda e qualquer ação tem que levar em conta se os riscos dela advindos são compensados pelos resultados.

Aceitabilidade – Implica em que toda a ação deve ter embasamento legal, moral e ético.

Fonte: Academia Nacional do FBI

NECESSIDADE:

 toda e qualquer ação deve ser realizada quando for indispensável (“Isto é realmente necessário? ”) será mesmo necessário? (princípio da razoabilidade)

A ação só deve ser tomada quando indispensável ao fim pretendido. Se não houver necessidade de se tomar determinadas decisões, não se justifica a sua adoção.

VALIDADE DO RISCO: 

essa atitude ou concessão vale o risco a que vou me expor ou expor as demais pessoas e a instituição?

toda e qualquer ação tem que considerar se os riscos dela advindos são compensados pelos resultados obtidos (“Vale a pena correr este risco? “); O RESULTADO VAI SER POSITIVO OU VALER A PENA?

No desempenho de sua missão, o gerente da crise, está, durante todo o desenrolar do evento, tomando as mais diversas decisões, pertinentes aos mais variados assuntos.

É um critério permissivo para que, durante um conflito, o negociador autorize determinada concessão que redunde em um risco, em face de um resultado positivo

ACEITABILIDADE:

 essa atitude terá respaldo legal, ético e moral? 

• Legal: o ato deve estar amparado pela lei, evitando assim implicações e responsabilizações civis, administrativas ou penais;
• Moral: ações sem levar em conta o devido bom-senso (não fornecer bebidas ou drogas aos PECs);
• Ética: ações que causem constrangimentos dentro do organismo policial (não admitir que um policial ou outra pessoa seja voluntário para trocar de lugar com um refém).

****A parte que diz "para a qual existem fatores de ordem subjetiva e objetiva" eu não achei nada exatamente sobre isso e não sei o que a CESPE quis dizer com isso.

Complementando o comentário da colega BetinhaConcurseira - Sobre a Análise de Riscos:

A pergunta que deve ser feita é:

“Vale à pena correr esse risco?”

Este critério é muito difícil de ser avaliado, pois envolve fatores de ordem subjetiva (já que o que é arriscado para um não é para outro) e de ordem objetiva (o que foi proveitoso em uma crise poderá não sê-lo em outra).

Fonte: Estratégia

Critérios para a tomada de decisão envolvendo gerenciamento de crises= VAN

V alidade do risco

A ceitabilidade do risco

N ecessiadae da ação