Conforme a documentação oficial do ITIL V3, os três process...
Gabarito: D.
Livros (Volumes) e Processos ITIL
ESTRATÉGIA
Estratégia, Financeira, Demandas, Portfólio
DESENHO/PROJETO
Catálogo, Nível, Segurança da Informação, Fornecedor, Capacidade, Continuidade, Disponibilidade
TRANSIÇÃO
Mudança, Conhecimento, Suporte da Transição, Configuração e de Ativo, Liberação e Implantação, Validação e Testes, Avaliação
OPERAÇÃO
Eventos, Problemas, Incidentes, Requisição, Acesso
MELHORIA CONTÍNUA
Melhoria em 7 passos, Mensuração, Relatório
Melhoria em 7 passos:
Identificar
Definir o qe deve ser medido
Definir o que PODE ser medido
Coletar dados
Processar dados
Avaliar dados
Apresentar e usar a informação
Implantar as ações corretivas
Na ITIL v3 2011,
O estágio de MELHORIA CONTINUA DE SERVIÇOS apresenta apenas um processo: Melhoria de 7 passos. Os dois processos agoram se tornaram atividades atividades de todos os demais processo, ou seja, Mensuração e relatório são econtrados em todos os 26 processos.
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