O framework ITIL v.3, em um de seus volumes, apresenta uma ...

LETRA C

Segundo Aragon(2014),"7.1.3.2 Estratégia de Serviço

Esta publicação define os princípios básicos que norteiam o gerenciamento de serviços, mostrando como uma organização pode transformá-lo em um ativo estratégico e orientando como esta pode operar e crescer com sucesso a longo prazo. Algumas questões comuns relacionadas a como implementar o gerenciamento de serviços são abordadas, tais como:
 Quais serviços oferecer e para quem?

 Como se diferenciar dos competidores?

 De que forma é possível criar o conceito de valor de serviço, fazendo-o circular efetivamente entre os grupos interessados e os clientes?
 Como gerenciar os aspectos fi nanceiros dos serviços?
 Como defi nir a qualidade do serviço e como melhorá-la?
 Como alocar recursos de forma efi ciente através de um portfólio de
serviços, e como resolver confl itos de demanda entre eles?"

-IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI-ARAGON-2014-4 EDIÇÃO.

Creio que quando o examinador pergunta sobre quais serviço serão oferecidos e a quem serão oferecidos ele se refere ao processo de portifólio do serviço que está na fase da estratégia do serviço! Se estou errado me corrijam por favo!