De acordo com a ITIL v3 edição 2011, no processo Gerenciamen...

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Q700855

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de Teresina - PI Prova: FCC - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Analista Tecnológico - Analista de Sistemas |

Q700855 Governança de TI

De acordo com a ITIL v3 edição 2011, no processo Gerenciamento de Níveis de Serviço

deverão ser desenvolvidos e gerenciados os Acordos de Nível Operacional − ANOs baseados no alinhamento das metas com os Acordos de Nível de Serviço − ANSs.

serão revisados os serviços junto com o processo de Cumprimento de Requisições para garantir que as metas estão sendo cumpridas.

as falhas nos serviços deverão ser reativamente prevenidas e o Service Incident Plan − SIP deverá gerenciar, planejar e implantar melhorias nos serviços e processos.

garante-se que a capacidade da infraestrutura de TI esteja alinhada com as necessidades de negócio.

a capacidade de recuperação dos serviços de TI é mantida, visando atender aos requisitos, prazos e necessidades do negócio.

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