No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem pro...

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Q979620

Ano: 2018 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Caxias - MA Prova: IMA - 2018 - Prefeitura de Caxias - MA - Auxiliar Administrativo |

Q979620 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização. Cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade, exceto:

Evitar fazer ruídos durante a ligação telefônica (deve-se evitar comer ou beber enquanto se fala).

Ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, "entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor).

Distrair-se com outras pessoas, colegas ou situações, desviando-se do tema da conversa.

Manifestar comportamento ético na conversação e evitar promessas que não poderão ser cumpridas.

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