A lista de verificação é um instrumento simples de coleta d...

Vamos analisar a questão proposta, que trata sobre a utilização de indicadores e ferramentas de qualidade para a avaliação de serviços.

O enunciado e o texto de apoio explicam que um indicador é uma unidade de medida para avaliar a qualidade de diversos aspectos de um serviço. Eles podem ser representados por diferentes formas, como taxa, coeficiente, índice ou número absoluto, e são fundamentais para o planejamento de ações e melhorias em serviços.

Na questão apresentada, a afirmação a ser julgada é sobre a lista de verificação. A alternativa indica que uma lista de verificação é um instrumento simples de coleta de dados que pode ser organizado em formulários, tabelas ou histogramas. Ela sugere que essas informações coletadas servem como base para um estudo mais aprofundado acerca das não conformidades.

A alternativa correta é E - errado. Agora, vamos entender por quê:

A lista de verificação é realmente um instrumento simples, utilizado para coletar dados e verificar a conformidade de processos com critérios predefinidos. No entanto, a questão erra ao afirmar que as informações coletadas em listas de verificação são organizadas em histogramas. Um histograma é um tipo de gráfico e não uma forma de organizar diretamente os dados em uma lista de verificação. O histograma pode ser usado para representar graficamente os dados coletados, mas não faz parte do conceito básico de uma lista de verificação.

Portanto, a alternativa é considerada errada porque há um erro na descrição da funcionalidade da lista de verificação em relação ao uso de histogramas.

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Uma lista de verificação é uma espécie de formulário utilizado para padronizar processos. Bem como facilitar a coleta de dados e minimizar falhas. Também conhecida como checklist ou folha de verificação, é ideal para avaliar um serviço, produto ou atividade.