Diagnosticar e garantir a solução da causa raiz de ...

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Q446611

Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: MDA Prova: FUNCAB - 2014 - MDA - Analista de Sistema Operacional |

Q446611 Governança de TI

Diagnosticar e garantir a solução da causa raiz de incidentes é importante para reduzir a quantidade de incidentes recorrentes ou semelhantes. No ITIL V3, o processo que inclui tais atividades é o gerenciamento de:

demandas.

problemas.

mudanças.

incidentes.

causas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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