GABARITO: CERTO

As ferramentas de gestão de processos visam garantir a qualidade dos produtos e serviços, para que sejam atendidas as necessidades do cliente. 

Além disso, o controle de qualidade é fundamental para garantir a satisfação dos clientes, a eficiência dos processos e a conformidade com as normas e regulamentações do setor. 

São exemplos de ferramentas: o Fluxograma, o Diagrama de Ishikawa, dentre outras.

Outra questão:

CESPE / CEBRASPE - 2024 - Administração Pública  - Gestão por Processos - CNPQ 

Analista em Ciência e Tecnologia Pleno

Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos.

Cabe ao gestor de processos efetuar a medição contínua do desempenho de aspectos críticos e garantir os recursos necessários para atender às demandas do processo de negócios. 

GABARITO: CERTO

Gabarito: C

O principal stakeholder de um produto ou serviço é o seu cliente final. Para isso, a fim de obter melhorias de processos de negócio, a organização se utiliza de ferramentas que auxiliem na melhoria contínua dos processos, alinhando o seu desempenho com a estratégia organizacional e as expectativas dos clientes. Exemplos clássicos de ferramentas utilizadas na gestão de processos são o fluxograma, diagrama de causa-efeito (diagrama de Ishikawa), diagrama de Pareto, ciclo PDCA etc.