Comentário Gabarito – SERPRO: Código de Ética e de Conduta Empresarial

Tema central: A questão aborda as premissas que estão no item 2 do Código de Ética e de Conduta Empresarial do SERPRO. São fundamentos orientadores que direcionam o comportamento esperado dos colaboradores e a atuação organizacional.

Legislação aplicável: O conteúdo tem como referência exclusiva o Código de Ética e de Conduta Empresarial do SERPRO, disponível em sua versão institucional. Não há leis federais específicas, jurisprudência ou doutrina aplicáveis diretamente ao tema exigido.

Explicação das afirmações: Todo código de ética visa integrar padrões de conduta profissional, relacionamento com stakeholders (clientes, sociedade e Estado), compromisso dos empregados e gestão eficiente. O item 2 do Código do SERPRO explicita como princípios:

• I – Valorização junto a clientes, Estado e sociedade.
• II – Foco em pontualidade, inovação, qualidade e segurança nos serviços.
• III – Comprometimento e motivação dos empregados.
• IV – Gestão por resultados, lucratividade e competitividade.

Exemplo prático: Imagine um técnico do SERPRO que busca sempre entregar demandas no prazo, ao mesmo tempo que sugere melhorias tecnológicas (inovação), preocupa-se com a satisfação dos clientes, colabora para manter o ambiente de trabalho motivado e cumpre metas ligadas à eficiência. Esses comportamentos refletem fielmente as premissas éticas do SERPRO.

Justificativa da alternativa correta (A): A alternativa A está correta pois todas as opções listadas (I, II, III e IV) são – literalmente – os itens previstos no item 2 do Código de Ética e de Conduta Empresarial do SERPRO. Trata-se de um clássico caso de questão “conforme literalidade do texto normativo”.

Análise das demais alternativas:

• B: omite a alternativa IV, tornando-se incompleta.
• C: omite a alternativa I, que também é premissa fundamental.
• D: omite III, que é indispensável para a cultura organizacional.
• E: considera apenas I e II, descumprindo o texto integral do item 2.

Dica de prova: Fique atento a pegadinhas de exclusão de itens em questões desse tipo. Sempre confronte a literalidade da norma com as alternativas.

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Nunca li mas pela lógica todas estão corretas.

2. COMPONENTES ESTRATÉGICOS

Os componentes estratégicos empresariais formam a base conceitual que direciona o comportamento e a ação dos dirigentes e empregados do SERPRO.

VISÃO:

Líder em soluções de Tecnologia da Informação e Comunicações para realização das Políticas Públicas.

MISSÃO:

Prover e integrar soluções em Tecnologia da Informação e Comunicações para o êxito da gestão das finanças públicas e da governança do Estado, em benefício da sociedade.

PREMISSAS:

Conquistar reconhecimento de Clientes, Estado e Sociedade. Prestar serviços com pontualidade, inovação, qualidade e segurança; Manter os empregados comprometidos e motivados; Orientar a gestão para resultados, lucratividade e competitividade; Empregar soluções inovadoras com tecnologia adequada; Praticar gestão integrada e participativa, e Atuar com ética e responsabilidade cidadã.

NEGÓCIO:

Tecnologia da Informação e Comunicações.

PRODUTOS E SERVIÇOS:

Sistemas de Informação, Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicações, Integração de Soluções, Consultoria e Informações.

FORÇA MOTRIZ:

Capacidade de inovar e realizar.

FATORES CRÍTICOS:

Disponibilidade e utilidade, Competitividade e domínio tecnológico.

VALORES:

• Respeito às pessoas.
• Responsabilidade social e cidadania.
• Integridade profissional e pessoal.
• Orgulho de trabalhar no SERPRO.
• Gosto por desafios.
• Equidade de Gênero e Raça.
• Compromisso com resultados.
• Competência técnica.
• Confiança e credibilidade.
• Confidencialidade e segurança das informações