Interpretação do Enunciado:

A questão aborda a atribuição do Diretor Técnico no Regimento Interno do SEBRAE/GO, especialmente no que concerne à padronização do relacionamento e do modelo utilizado pela entidade em diferentes canais. Embora a legislação aplicável seja interna, vincula-se às normas de gestão pública relacionadas às boas práticas de atendimento e governança em entidades do Sistema S.

Citação normativa:

O Regimento Interno do SEBRAE/GO, ao definir as competências do Diretor Técnico, inclui entre suas atribuições a estabelecer a padronização do relacionamento do SEBRAE/GO nos diversos canais, assim como a padronização no modelo de atendimento. Não há artigo de lei federal aplicável, pois trata-se de norma interna.

Explicação do Tema Central:

O modelo de atendimento refere-se às diretrizes, fluxos e padrões adotados para prestar serviços aos clientes (micro e pequenos empresários, empreendedores e demais públicos-alvo). Isso é fundamental no SEBRAE/GO para garantir qualidade, padronização e eficiência nas interações, independentemente do canal (presencial, telefone, digital).

Exemplo prático:

Imagine que um empreendedor procure o SEBRAE/GO presencialmente e outro utilize o canal digital. O Diretor Técnico padroniza formas de recepção, encaminhamento, informações e tratamento para que ambos tenham a mesma experiência de atendimento, mantendo o padrão de qualidade institucional.

Justificativa da Alternativa Correta (A):

Alternativa A – de atendimento: está correta, pois cita expressamente a atribuição da Diretoria Técnica conforme o regimento interno: padronizar o modelo de atendimento nos diversos canais.

Análise das Alternativas Incorretas:

• B) Administrativo: O Diretor Técnico não é responsável pela padronização do administrativo, atividade vinculada a outra diretoria.
• C) Financeiro: As atribuições financeiras cabem tipicamente ao Diretor Administrativo-Financeiro, não ao Técnico.
• D) Logístico: Logística diz respeito à infraestrutura e suporte operacional, que fogem ao escopo do modelo de atendimento ao público.

Pegadinhas:

Observe termos amplos como “administrativo” e “financeiro”, que atraem quem não conhece a estrutura interna do SEBRAE/GO. Foque nas palavras-chave: relacionamento e modelo de atendimento.

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