Tema central: PDTI – Diagnóstico e Definição das Necessidades de Serviços de TI.

O PDTI (Plano Diretor de Tecnologia da Informação) estrutura o planejamento e gestão da TI em órgãos públicos, objetivando garantir que os recursos tecnológicos estejam alinhados às reais necessidades organizacionais. O diagnóstico é a etapa inicial, quando se levantam, analisam e documentam as demandas para então propor ações de melhoria, contratação ou adequação de serviços, sistemas e infraestrutura.

Na etapa de necessidades de serviços de TI, os principais sistemas e serviços que suportam processos e atividades do órgão são formalmente definidos por Acordos de Nível de Serviço (ANS) e detalhados nos catálogos de serviços. O ANS documenta expectativas de desempenho, níveis de disponibilidade, tempos de resposta e outros requisitos de qualidade, enquanto o catálogo organiza e comunica, de forma clara, todos os serviços de TI disponíveis – modelo amplamente recomendado por manuais e melhores práticas em governança, como ITIL e orientações do SISP/SGTI-ME.

Justificativa da alternativa E:

A alternativa E) necessidades de serviços de TI é a correta, pois descreve exatamente a fase em que os sistemas e serviços são identificados, especificados quanto aos seus requisitos (por meio dos ANS) e organizados nos catálogos de serviços. Esse procedimento proporciona clareza, padronização e melhor controle de entrega dos serviços, fundamentos citados em Manuais do SISP e obras como "Governança de TI na Prática" (Marilena Palumbo).

Análise das alternativas incorretas:

• A) Consolidação do inventário de necessidades: Refere-se ao levantamento/organização das necessidades, etapa prévia à definição de serviços, sem detalhar ANS ou catálogos.
• B) Necessidades de infraestrutura de TI: Direcionada ao hardware/redes/software básico para funcionamento, não à formalização de serviços via ANS e catálogos.
• C) Alinhamento às estratégias da organização: Importante no planejamento, mas implica conectar TI aos objetivos estratégicos, e não detalhar serviços.
• D) Necessidades de informação: Foca na identificação dos dados/informações exigidos, e não nos serviços de TI em si.

Estratégia em concursos: Sempre busque palavras-chave (ANS, catálogo de serviços) para evitar confusão com etapas próximas, e foque no objeto (serviço, infraestrutura, ou informação) tratado pela alternativa.

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Catálogo de serviços + ANS = necessidades de serviços de TI (PDTI)

O que é o PDTI?

O PDTI é o Plano Diretor de Tecnologia da Informação.

Ele é um documento estratégico que orienta como a TI vai apoiar os objetivos da organização durante um período determinado (geralmente de 2 a 4 anos).

Em resumo, o PDTI serve para:

Alinhar TI à estratégia do negócio

Planejar investimentos em tecnologia

Definir prioridades, projetos, sistemas e serviços de TI

Atender exigências legais e de governança (muito comum no setor público)

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Principais etapas de um PDTI

De forma simplificada, o PDTI costuma ter:

1. Preparação

Definição do escopo

Metodologia

Envolvidos

2. Diagnóstico ← onde entra a sua dúvida

Levantamento da situação atual da TI

Mapeamento de:

Sistemas

Infraestrutura

Serviços

Pessoas

Identificação de problemas, riscos e oportunidades

3. Planejamento

Definição de objetivos e metas de TI

Projetos e ações

Cronograma e custos

4. Monitoramento e Avaliação

Acompanhamento dos resultados

Indicadores

Revisões do plano

Necessidades de Serviços de TI (Alternativa E):

Esta categoria foca nos serviços que a TI entrega ao negócio. De acordo com os guias de boas práticas (como o Guia de PDTI do SISP), os sistemas e aplicações são vistos como serviços. Por isso, são documentados em Catálogos de Serviços e regidos por Acordos de Nível de Serviço (ANS/SLA), que definem a disponibilidade, desempenho e suporte esperados.

Gemini

Gabarito: Letra E

A questão baseia-se no Guia de Elaboração de PDTI do SISP. Na fase de Diagnóstico, elabora-se o Inventário de Necessidades, categorizando as demandas para facilitar o planejamento.

A chave para a resposta está nos termos "Acordos de Nível de Serviço (ANS/SLA)" e "Catálogo de Serviços". Esses são artefatos típicos da gestão de serviços (como no ITIL), onde o foco não é apenas o software instalado, mas a entrega de valor, suporte e disponibilidade acordada com o usuário.

Análise das alternativas:

❌ A) Consolidação do inventário... Incorreto. A consolidação é o ato de reunir todas as necessidades levantadas (de pessoal, infra, serviços, etc.) para priorização. Não é uma categoria específica.

❌ B) Necessidades de infraestrutura... Incorreto. Refere-se à base tecnológica (hardware, servidores, redes, data center) que sustenta as aplicações. Embora essencial, não é definida primariamente por catálogos de negócio ou ANS de sistema.

❌ C) Alinhamento às estratégias... Incorreto. O alinhamento estratégico é um princípio norteador e parte da fase de Preparação (análise do PEI), não um item do inventário de necessidades técnicas.

❌ D) Necessidades de informação. Incorreto. Foca nos dados necessários para a tomada de decisão (relatórios, BI, indicadores), independentemente da ferramenta de TI utilizada.

✅ E) Necessidades de serviços de TI. Correto. É a categoria que define os sistemas e aplicações sob a ótica de entrega ao usuário, formalizando prazos, disponibilidade (ANS) e portfólio disponível (Catálogo).

Fonte: IA MESTRE DE QUESTÕES - gem PRO

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