Ao implementar programa de atendimento a
comunidades rurais, o INCRA revisou seus
procedimentos para garantir linguagem acessível,
critérios objetivos de atendimento e canais de escuta
social, com o objetivo de reduzir desigualdades no
acesso às políticas públicas. As ações buscaram ampliar
a confiança institucional e assegurar tratamento justo
aos usuários dos serviços públicos. Considerando os
princípios da gestão pública contemporânea, assinale a
alternativa que indica corretamente os efeitos das
medidas adotadas.

Question

Ao implementar programa de atendimento a
comunidades rurais, o INCRA revisou seus
procedimentos para garantir linguagem acessível,
critérios objetivos de atendimento e canais de escuta
social, com o objetivo de reduzir desigualdades no
acesso às políticas públicas. As ações buscaram ampliar
 a confiança institucional e assegurar tratamento justo
aos usuários dos serviços públicos. Considerando os
princípios da gestão pública contemporânea, assinale a
alternativa que indica corretamente os efeitos das
medidas adotadas.  Alternativa A: O controle hierárquico como instrumento central de
qualidade do serviço, independentemente do impacto
social das decisões.  Ou Alternativa B: A padronização rígida dos serviços públicos, ainda
que isso desconsidere desigualdades estruturais
entre os usuários.  Ou Alternativa C: A eficiência administrativa desvinculada de
preocupações com inclusão, participação social e
justiça distributiva. Ou Alternativa D:  A transparência aliada à promoção da equidade
social e ao fortalecimento da cidadania.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] O controle hierárquico como instrumento central de
qualidade do serviço, independentemente do impacto
social das decisões.  Gabarito: AFundamento decisivo: O ponto decisivo é o contraste entre o enunciado, que descreve linguagem acessível, escuta social, redução de desigualdades e tratamento justo, e a alternativa A, que prioriza controle hierárquico independentemente do impacto social. Esse contraste afasta A e aproxima o enunciado da alternativa D, embora o gabarito oficial informado deva ser preservado.Tema central: transparência, equidade e participação socialAnálise das alternativasACertaA alternativa A deve ser mantida apenas por constar como gabarito oficial informado. Materialmente, porém, seu conteúdo não se compatibiliza com o enunciado, pois a ideia de controle hierárquico como instrumento central, independentemente do impacto social, contraria a escuta social, a redução de desigualdades e o tratamento justo descritos na questão.BErradaEstá errada porque afirma padronização rígida dos serviços mesmo desconsiderando desigualdades estruturais, enquanto o enunciado declara como objetivo reduzir desigualdades no acesso às políticas públicas. O erro é a incompatibilidade direta com a finalidade expressa no texto.CErradaEstá errada porque separa eficiência de inclusão, participação social e justiça distributiva, mas o enunciado vincula as medidas a canais de escuta social, tratamento justo e redução de desigualdades. O confronto textual afasta a ideia de eficiência desvinculada dessas preocupações.DErradaPelo conteúdo da questão, esta é a alternativa que corresponde aos efeitos descritos: linguagem acessível e critérios objetivos apontam para transparência e clareza; escuta social indica participação e responsividade; redução de desigualdades e tratamento justo expressam equidade; confiança institucional e tratamento justo se conectam ao fortalecimento da cidadania. Ela só fica como incorreta por força do gabarito oficial informado, não por inadequação ao enunciado.Pegadinha da questãoA confusão real está em um provável erro material de gabarito: o enunciado usa elementos que apontam claramente para transparência, equidade social e cidadania, o que leva materialmente à alternativa D, enquanto o gabarito oficial informado indica A.Dica para questões semelhantesQuando o enunciado trouxer acessibilidade, objetividade, escuta social, redução de desigualdades e tratamento justo, procure efeitos ligados a transparência, equidade e cidadania.Elimine alternativas que apresentem indiferença ao impacto social quando o texto enfatizar justiça no atendimento e redução de desigualdades.Não confunda critérios objetivos de atendimento com centralidade do controle hierárquico; objetividade, nessa base, se aproxima de clareza e tratamento impessoal.Se a alternativa negar participação social ou desconsiderar desigualdades estruturais, ela entra em choque direto com enunciados orientados por escuta e equidade.

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Ao implementar programa de atendimento a comunidades rurais...

Gabarito comentado

Gabarito: A

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