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    1 questão encontrada
    Ano: 2014
    Banca: FGV
    Órgão: AL-BA
    A  ITIL  V3  divide  o  ciclo  de  vida  de  um  serviço  de  TI  em  cinco  etapas, sendo que cada uma delas é dividida em processos.  Estão  listados  a  seguir os  cinco  estágios do  ciclo de  vida de um  serviço de TI e exemplos de processo. 

    Estágios do ciclo de vida

    I.  Estratégia do serviço 
    II.  Desenho do serviço 
    III.  Transição de serviço 
    IV.  Operação de serviço 
    V.  Melhoria contínua de serviço 

    Exemplos de processo 

    P.  Gerenciamento da disponibilidade 
    Q.  Relatório de serviço 
    R.  Gerenciamento de evento 
    S.  Avaliação 
    T.  Gerenciamento financeiro 

    A correta associação é: 

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